为进一步方便广大热用户对供热基本情况的了解，提升供热企业主动服务的能力，现将与供热时间有关的信息，故广而告之：
供热时间：供热期为每年的当年的11月5日零时起至次年4月4日中午12时止。热费采取全采暖期连续计算的办法。
文件依据：秦皇岛市城市供热管理办法
收费时间：热费预收缴期为每年8月1日至11月4日，对一次性缴清热费的给予5%的价格优惠;11月5日至次年4月5日为热费收缴期，超过热费收缴期缴费的按日加收5‰的.滞纳金。
文件依据：秦皇岛市城市供热管理办法
供暖期连续停供超过48小时：因供热单位的责任造成连续停供超过48小时以上，停供期间热费应退还用户。
用户室温达不到国家规定标准的处理时间：所属供热单位责任的应在3日内负责处理、达标，因特殊原因暂无法处理的，供热单位应向用户签发手续并应酌情退费或减免热费。
客户办理停止供热的时限：当年的4月5日起至10月5日止。办理地址：热力总公司“春晖”客户服务中心以及各分公司的“春晖”客服中心。
市热力总公司缴费网点
1 总公司客服中心 海阳路256-4“春晖”客服中心
2 市行政审批中心热力窗口
3 房产大厦热力窗口
4 东华里供热公司客服中心 建设大街红太阳粥屋后身
5 白塔岭供热公司客服中心 耀振里11栋西侧
6 团结里供热公司客服中心 民族路与建设大街交叉口燃气总公司南侧
7 河东供热公司客服中心 煤港里62栋西侧
8 玉峰里供热公司客服中心 玉峰里37栋后面
9 秦皇岛银行 海港区、开发区范围内的网点
10 交通银行
11 秦皇岛邮政公司
12 秦皇岛银行红旗路支行 红旗路157号
13 秦皇岛银行明珠支行 建设大街东段45号
14 网银交费
富阳热力代收网点秦皇岛银行代收暖气费网点
和平大街支行
西港路支行
玉峰里支行
玉龙湾 (动态 价格 图库 点评)支行
瑞启支行
红旗路支行
友谊路支行
新世纪支行
迎宾路支行
北环路支行
文化路支行
建设大街支行
河北大街支行
太阳城支行
港城大街支行
长城支行
营业部
建国路支行
明珠城支行
开发区支行
长江道支行
秦海路支行
海城支行
光明路支行
民族路支行
海阳路支行
燕山大街支行
东港路支行
森林逸城支行
交通银行代收暖气费网点
文化路支行
红旗路支行
迎宾路支行
开发区支行
文化北路支行
长江中道支行
海港支行
秦皇小区支行
河东支行
建兴里支行
港城大街支行
燕山大街支行
友谊路支行
西港路支行
滨河湾支行
滨海城支行
河北大街支行
工农里支行
相关信息：
记者从市热力总公司了解到，该公司从9月15日开始收取今冬热费，且今年的缴费方式更加多样。
据工作人员介绍，除交通银行、秦皇岛银行(原商业银行)、河北省邮政公司秦皇岛分公司(原邮政支局)各营业网点代收热费外，居民还可到总公司、分公司客服大厅以及市行政审批中心和房产大厦的热力窗口缴纳热费，或者登录公司网站进行网上缴费。同时，市热力总公司今年还推出了便民上门服务，行动不便以及70岁以上老年人如有需要，可拨打春晖热线8905890预约上门收取热费。11月4日前一次性缴清热费的给予5%的价格优惠。
市热力总公司各收费大厅在10月8日至11月4日期间节假日不休息。办理报停、恢复业务的持房屋产权证、产权人身份证原件或复印件到两级客服大厅办理，因遇国庆节放假，截止时间顺延至10月13日。
热计量用户执行“多退少补”政策，即上一采暖季热费超过按面积应收费用15%的部分不收，15%以内的部分应补交热费，并于今冬供热前补齐。热计量用户仍执行“先交费后供热”，即在今冬供热前缴清本采暖季热费。
