医院文化建设14篇（集合）

医院文化建设 篇1

一、医疗文化建设对医院经营管理的作用

1、医疗文化建设可提高院内生产力

我国社会发展进程中长期高度秉承“科学技术是第一生产力”理念，而医院文化建设中将院内人员作为发展核心，也是促进文化提升的最主要资源。通过建立良好的医疗文化可完善以人为本的基础导向，在不断激发医务人员潜能及创造力后积极促进医院整体发展。医院的经济发展前景也与文化导向具有相互影响的作用，在当前市场经济大环境下，医疗文化可良好推动其经济发展。综合分析医疗文化可作为医院生产力的重要分支，对其持续与稳定创造有效保障。

2、医疗文化建设可改善医院竞争实力

目前，品牌建设已成为医院发展过程中的主要途径，伴随我国社会与经济的不断进步，国民生活状态与思想意识均发生了显著变化，其自我健康意识逐渐上升，而医疗消费观念已由原始的盲目状态转变为计划性消费中。在日常发生健康异常等状况时，大多均摒弃了“有病乱投医”情况，而通过医院质量与口碑等多方面综合评估后再开展治疗。进而医院若维持良好的社会认同与青睐，务必需要全面提升品牌形象，经改善医院美誉度后方可获得满意效果。医疗文化的建立可主导医院寻求到更准确的发展方向，而后在品牌设立时将医疗文化特色进行贯彻，增加医院无形资产并创造优秀的社会名声，促使社会人群具有更高的认同程度后积极促进医院竞争实力。但在建立品牌的实际工作中，部分医院由于缺乏主导目标，盲目创建品牌理念，也会引发形象设立不当而影响医院稳定发展。医院品牌的建立必须将医疗文化作为根本要素，完善内部文化氛围后综合评定发展目标才能保证具备竞争实力的品牌效应。

3、医疗文化建设可增强医务人员凝聚力

以往医院经营管理过程中经常存在越级管理与多人管理等状况，而单纯采用人员管理措施往往会促使医务人员负性情绪偏高，即便其规章制度相对严格，但也会影响到院内工作者的`意识态度与工作积极性。常规制度掌控下仅能缓解其行为偏差与思想问题，对于心灵层面仍缺乏准确控制效用。医院通过建立合理的医疗文化理念，将传统人文精神等优秀文化贯穿于管理实施中方可促使医疗文化中独特性与时代性良好提升。人类思想意识经常会受到心理波动的影响，常规方式开展经营管理时，即便相关制度具备科学性与完善性也会在个人主观意识下发生偏差，而既往医护人员违背院内制度等相关事宜多因此原因所引发。诸如此类主观意识形态所导致的问题严重程度越高，对医院稳定状态的阻滞程度也会明显增加，如医院仅通过制度建立来控制医务人员，便会存在较高的风险性。全面了解传统人文精神，再增添时下优秀文化理念，便可促进工作人员的基础意识改善，从而保证了稳定发展态势。

二、医疗文化发展建议分析

1、提升传统文化地位，保持独特文化特征

儒家思想为我国传统文化中的精髓，该种思想不仅是相对独立的文化模式，也是完整全面的文化系统，其思想意识中将道德理念作为基本出发点，对独立家庭、社会团体乃至整个国家均具有良好作用。儒家思想中主要讲天人合一、君臣伦理作为指导意识，与当前社会文化思想相融合便可解释为团队精神。医院构建医疗文化过程中合理纳入传统儒家思想，通过理念融合后促进团队协作精神与能力的提升，便可发挥满意的整体协作效果。同时，医疗文化中深化儒家思想也可确保医学伦理的良好体现，在基础治疗效果的基础上对患者公平性与认知权具有积极促进作用，从而缓解了医患纠纷的风险，促使医院经营管理更加合理有序。

2、完善核心价值观念，强化道德文化准则

未经建立医疗文化的医院如同丧失航向的帆船，各方向所产生的风力均可发挥逆风效果，而医疗文化在医院中的作用正如同合理的航向，在建立正确目标后不断促使医院准确发展。自实质层面分析，医疗文化已不仅仅体现物质性需求，更是整个医院的精神支撑，唯有高尚的道德文化水平才能促进医院乃至整个医疗事业的发展。目前，医院的和谐发展需依靠人力、文化、政治与经济等多方面的辅助，其中文化准则承担了标准衡量作用，在其他资源稳定状态下，不断纠正临床偏差，及时调整回正确方向，从而保证医疗文化的合理性。

医院文化建设 篇2

一、医院文化建设的意义

根据20xx年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“责任、荣誉、团结、进取”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和多项工作的展开，使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，确保医院“十一五规划”和跨越式发展目标顺利实现，赢得社会的高度认同并获得良好的社会效益和经济效益。

在医院快速发展的今天，医院部分员工的内心理念、外在形象和言行举止等医院文化因子一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和跨越式发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院教职工中形成浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌、医教研综合实力，对于建设现代化、国际化、人性化医院显得非常重要和迫切。

二、医院文化建设的内容

医院文化建设的主要内容包括外显文化、制度文化和精神文化等三个层面。

外显文化是展示在外部的各种有形物体和行为，一般包括环境、行为等方面。制度文化是具有医院文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总和。它包括组织制度、人事制度、医疗制度、管理制度等。精神文化是医院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、心理态势、道德风尚等。

三、20xx年医院文化建设实施计划

医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化水平是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。

加强文化建设是医院今年的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。在具体分工时应明确各项目内容的负责人和与之相应的工作职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无编，有编无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，并组建一支高素质的医院文化建设队伍，保证医院文化建设工作的顺利进行。

建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

分段实施计划：

（一）核心价值观确认期（20xx年7月）

核心价值是医院文化的核心，全院应有统一的认识。院领导层面统一认识，统一诠释。领导班子带头践行核心价值观，逐步推广至中层干部，并将开展医院文化建设的信息传递至医院每一位员工。

（二）宣传发动期（20xx年8月）

充分利用科主任联席会议、院周会、支部组织生活、科室内部学习等各种场合与途径对医院文化进行宣传；利用医院网络、院刊以及医院简报和宣传栏等宣传阵地上进行广泛动员，营造良好的舆论氛围。

配合院史回顾、观看“新大楼设计方案”等活动，使医院员工对医院的过去、现在和未来有较整体而全面的认识；以医院文化精神“责任、荣誉、团结、进取”为主题，在全院开展读书活动，就《致加西亚的信》一书展开讨论，提升全院职工对医院的归属感和责任感；在全院进行以“大力发扬主人翁精神，积极为医院文化建设做贡献”为主题的征文活动，了解员工对医院文化的内容和标准的理解，听取员工的意见和建议，让每一位员工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，使全院员工以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院文化建设中来；同时，行政职能部门应坚持不懈地开展理论研究，明确文化建设对医院发展的重要作用。

医院文化建设的宣传工作分层次、有重点地开展。高层管理人员着重理念认识的统一，中层管理人员要偏重理念的执行与拓展，基层人员要偏重理念的认同和行为能力、规范化教育。

（三）运行实施期（20xx年9—11月）

将“责任、荣誉、团结、进取”的医院核心价值观转化为医院文化的具体内容，结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动；各职能部门根据部门特点及管理范围，设计和组织开展相应的活动；鼓励各科室在科内积极开展文化建设活动，建设富有自身特色的个性科室文化。

拟具体开展以下活动：

1.针对即将启动的全员聘任制，积极引导职工正确认识人事制度改革的意义和作用，从而推动人事制度改革的深化。

2.结合医院管理年活动和建设节约型医院的主题开展系列活动：加强医务人员和窗口服务人员的培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量不断提高；在全院员工中树立节约的意识。

3.加强团结互助，构建和谐的工作氛围。中层干部要树立以全局为重、以工作为重、团结共进的观念，各科室要建立有效的监管机制，抵制有损团结的行为。

4.结合纪律教育月，加强职业道德教育与医德医风建设，邀请专家作专题报告，教育全院职工廉洁行医，廉洁从政，廉洁从教。

5.重视暨南大学百年校庆的特殊意义，将医院文化建设和“为暨大百年校庆增辉”结合起来，开展“我为校庆增光彩”的系列活动。

6.开展QC（质量控制）小组活动。积极改进各科室在运作中出现的问题，提出合理化建议和解决实施方案；将合理化建议作为一项长期的文化建设，在一定时期内应作为强制性措施，以提升员工的归属感和忠诚度。

7.开展医患沟通活动，促进和谐医患关系的建设。

8.加强对中青年医务人员的培养和锻炼。结合医院医务人员晋升职称前的轮岗制度，选派人员到东圃分院、济慈分院或偏远贫困地区（如和平县乡镇卫生院、佛冈大村）从事临床工作及送医送药下乡活动。

9.活跃医院的文化气氛，丰富研究生、实习生、进修生和年轻医护人员的业余文化生活，举办医院文化主题演讲比赛和征文活动，在五四青年节和5.12护士节举办研究生文艺晚会和护士节庆祝晚会；开展院歌歌唱比赛，让年轻人在另一个舞台上展现自己，在增强医务人员之间相互了解的同时将医院的'气氛调节到一个较好的水平；鼓励医院的各项主题活动走出医院，成为加强沟通、建立桥梁的使者；

在本阶段活动中，应注意把握具体活动的方向和质量，针对文化建设中的具体问题及遇到的矛盾和困难，及时进行总结和评估，使文化建设不断完善，不断加强，不断发展。

四、阶段评估总结期（20xx年12月）

年终总结时，医院对各科室文化建设情况进行巡回观摩、总结，对文化建设先进科室和个人，给予相应奖励。根据调查信息统计及反馈的结果对医院文化建设进行阶段评估，重点对理念的认同情况、行为能力的程度、表象文化建设的进度和效果作出评价，为20xx年医院文化建设工作的开展和修正创造条件，指明方向。

五、加强文化建设应注意的几个方面

（一）发扬科学精神，增强文化建设的扎实性和有效性。文化建设的根本目的，在于促进医院全面建设上水平，推动长远发展上层次。医院文化建设内涵丰富，应将文化建设和当前的各项工作一并推进，不能单纯就文化抓文化，应做到相互促进，互为补充，相得益彰；纠正文化建设就是开展文化活动的倾向，不搞简单重复。

（二）广泛动员群众，激发全院员工参与文化建设的积极性和创造性。医院文化建设是一项群众性实践活动，必须发动群众，全员参与。应广泛听取群众对医院文化的意见和建议，对阶段性的建设情况应及时回顾，总结和交流文化建设成果。

（三）在医院文化建设中，用情、用理、用法将医院文化理念灌输到医院每一位员工心中。加强人与人之间的交流、沟通和理解，用感情在全院职工中建立起一条看不见、摸不着但能让人实实在在感受到的无形纽带，将全院职工拧成一股绳，形成合力，形成共识；推行廉洁行政，让各项规定和政策法规真正成为医院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。

（四）应结合当前医疗形势，开展形势教育和讨论，树立危机意识，培养责任感；个人发展和利益植根于医院的发展和效益，“以病人为中心”是医院发展和效益的核心，并以此为突破口消除极端个人主义。

医院文化建设 篇3

医院文化建设的内涵，就是多年来形成的医院风气，一种医院精神，也就是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准、工作态度等。医院文化建设对于提高医务员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。

一、坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化

近年来，高新技术在医院得到了广泛应用，随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。开展“做好服务，从我做起”、“进一步解放思想,推进创业创新活动”等为主题的活动。经过不懈的努力和实践，形成独具特色的医院精神，即救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这五种精神是医院精神文明建设的重要成果。

二、坚持以人为本，增强凝聚力，激发团队精神

首先要体现“以人为本”理念，体现出人情味和人性化。同时，要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神。

以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线。首先必须保证门诊质量，提高急救水平，在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高

了疑难病的.首诊确诊率。另外还要对医院进行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随房等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。

三、坚持以人为本，规范医疗行为，狠抓制度文化

规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了１０项工作：

(１)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。

(２)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。

(３)完善职业道德规章制度。

(４)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。

(５)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。

(６)发放《告病员书》，签订《医患道德公约》，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。

(７)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。

(８)定期进行门诊、住院病人问卷调查。

(９)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及３００种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。

(１０)实施１次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部

人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等１５个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。

四、坚持以人为本，提高医疗质量，改善就医环境

（一）改善就医环境是医院物质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括８个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。急诊楼及病房设有中央空调系统，大厅导医示意图、各科室标识牌配有中英文，室内四季有花草，设有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和ＩＣ卡电话；院内定期进行绿化、草坪的修剪，以此美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。

（二）医院要以加强硬件建设为契机，通过流程再造达到整改目的。

1、门诊楼各科室设有独立候诊区，各护士站均有电脑自动分诊系统，电子显示屏和语音提示会提示患者何时进入何诊室。

2、门诊诊室一人一诊，一医一患，医患通道分开。患者可以毫无保留地向医院陈述病情，最大限度地保护患者的个人隐私。

3、门诊楼设施上，设有扶梯和直梯，方便患者上下。对一些特殊的患者，医院在设计上进行了特殊的考虑。2部电梯设有残疾人专用按钮；位于一楼服务中心为行动不便的患者准备了轮椅；卫生间设有残疾人或年老体弱患者的专用座便。

4、门诊一改传统模式，融入了休闲与服务的新模式。进入门诊首先感受到导诊护士的微笑问候，大厅回荡着流水般的背景音乐，大屏幕滚动播放当日出诊专家介绍和收费标准，各个楼层美观清晰的导示标牌，甚至连卫生间的墙上也准备了挂钩，以方便患者

挂皮包等。门诊一楼设有便利店，结合门诊特色，物品配备齐全，满足不同患者的需要；功能检查科室集中在一层，旁边设有水吧，需大量饮水的患者，可就近解决饮水问题。

5、位于一楼的患者服务中心实际上是医院的总控制台，整合各科室分散的资源，统一调度，同时，也是医院与患者沟通的平台。通过接受电话、信函、来院、网络等方式提供预约挂号服务。实行会员制，对会员实行辅助检查综合性预约及结果回报服务，合理安排患者的就诊流程，改变各种检查单独预约的模式。

6、为方便健康检查，门诊设有体检中心。中心独成体系，各种检查设备专有专用，不出中心，不与门诊患者接触，即可直接完成常规检查。中心的医院以专业、权威、固定为特点，除开展健康分群常规体检外，还开展专病体检、健康饮食咨询等项目，实行一体化服务。

医院文化建设 篇4

摘要：本文阐述了医院文化建设的基本概况，探讨了医院文化建设在医院改革与发展中起到的促进作用。医院文化建设的主要内容包括物质文化、制度文化及精神文化建设。医院文化建设有利于改善医德医风、提升医院核心竞争力、调动医务人员的工作积极性、形成健康快速发展的良好氛围，从而提高医院知名度，增强社会竞争力。

关键词：文化建设；医院发展；物质文化；制度文化；精神文化建设

21世纪是市场经济迅猛发展的时代，人们对服务的要求不断提高，医疗服务市场由单纯的服务、技术竞争转向高层次的文化竞争[1]。如何主动参与竞争，提高自身综合实力，是医院发展的根本问题。现对医院文化建设的基本概况进行阐述，分析医院文化建设对促进医院健康、快速发展的积极作用。

1医院文化建设的主要内容

医院文化是医疗工作者在长期实践的基础上逐步形成并被全体工作人员共同认可和遵守的价值观和准则。医院文化建设是医院生存和发展的重要资源和财富，是提升医院核心竞争力和整体素质的关键。医院文化建设主要包含医院物质文化建设、医院制度文化建设和医院精神文化建设[2]。1.1物质文化物质文化包括医院建筑布局、内部环境、医疗设备及生活设施等，是医院文化的硬件组成部分。随着人们的物质生活水平不断提高，患者对医疗机构的需求逐渐由单纯的医疗技术上升到医院基础设施和环境方面。因此，先进的医疗设备、舒适的.就诊环境、人性化的建筑布局，可以抚慰患者心灵，让其感到身心愉悦，增强患者及家属对医院的信任度[3]。1.2制度文化制度文化包括医院高层的管理目标、规章制度及医院人员的工作守则。随着医院分工越来越细致，制度文化成为医院正常开展各项工作的重要保障，同时也是医院文化存在和发展的前提。1.3精神文化精神文化能增强全体医务工作者的凝聚力和战斗力，是在实践中逐步形成的共同目标，是价值观、行为准则、医德医风、服务理念与服务水平等的综合体现。精神文化有利于激发医务工作者积极性，增强其自信心，凝聚发展动力，同时还可展示医务工作者的精神面貌和医院的综合实力[4]。

2医院文化建设在医院发展中的促进作用

医院文化是医院价值观和使命的根本体现，是加速精神文明建设的重要途径。通过医院文化建设，引导医院员工更好地发挥主动性和积极性，鞭策医务人员无私奉献、爱岗敬业，凝聚人心且融洽医患关系，充分展示了医务人员的风采，推动了医院健康快速发展。首先，医院文化建设有利于改善医德医风，紧抓“以患者为中心”的服务宗旨，弘扬“救死扶伤”的传统美德。优秀的医院文化有利于提高医疗效果和患者满意度，以一种无形的正能量指引员工的言行举止，使之自觉抵制不良风气的侵蚀。医院文化为医疗卫生体系注入了新的活力，提升了医院的核心竞争力。其次，医院文化建设有利于调动医务人员的工作积极性，优秀的医院文化可增强职工对医院的归属感，在医院内部形成良好的人际关系，充分调动广大职工的热情，促进互相协作、配合，形成有利于医院健康、快速发展的良好氛围。最后，医院文化建设有利于提高医院知名度，增强社会竞争力。医院通过优化技术资源，强力开拓新业务，建名科、树名医，着力提高医院高、精、尖科技水平。良好的医院形象有利于医院在处理社会难点、热点问题时提升知名度，获取社会和群众的信任，提升医院的整体竞争力。

3结语

在医院的持续发展中，文化建设能够不断提高市场经济中医院的核心竞争力，不断优化医院高层管理结构。总之，医院文化在医院健康发展中的作用表现如下。

（1）凝聚作用。在医院的发展建设中，坚持“以患者为中心”，以树立医务工作者的主人翁意识为根本，深入推进医院文化建设。将医院的发展同医务人员的切身利益密切结合起来,树立医务人员爱岗敬业的高度使命感和奉献精神，促进形成利益共同体，调节好各方面关系，使医院能够有长足的进步和发展。所以，医院文化能够增强医院凝聚力，为实现医院整体目标提供精神动力。

（2）鼓舞作用。医院文化建设以心理学为基础，通过有效的沟通、人文关怀和心理疏导，充分提高和发挥医务人员的潜在能力。所以，医院文化建设能够使医务人员以饱满的工作热情迎接各项挑战，圆满完成医院分配的各项工作，促进医院的健康发展。

（3）协调作用。医院长远战略目标的实现，必须依靠各部门的协作能力，医院文化建设增强了医院员工的团结意识，这是实现医院资源优化配置的必要条件。医院文化建设作为一项系统的科学理论体系，是医院发展的基础，关系到每一位医务人员也关系到医院的各个方面，是医院的一面旗帜。加强医院文化建设能够提高医院在市场经济条件下的竞争力，促进医院持续发展。

参考文献：

[1]陈起坤,颜楚荣,陈卓琦,等.新形势下我国医院文化建设的战略思考[J].中国卫生事业管理,20xx,31(1):17-20.

[2]施荣香.新形势下对社会医疗机构医院文化建设的探讨与思考[J].中国医药导报,20xx,11(10):131-134,138.

[3]徐龙雨,陈杰,姚央.北京市某三甲医院文化建设的实践探索[J].医学与社会,20xx,28(1):39-41.

[4]王艳姿.加强中医医院文化建设促进中医医院全面发展[J].湖南中医杂志,20xx,31(7):201-202.

医院文化建设 篇5

所谓医院文化，是指医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗行业服务特色的文化观念、文化形式和行为模范。它具有导向、凝集、激励、协调、约束辐射等多种功能和作用。医院文化一经形成，便可产生巨大的粘合力，它似一条无形的纽带，把各个个体分散的力量凝聚成一个合力。培育、倡导和提炼医院精神是医院文化建设的核心，而医院文化建设即是构建和谐医院的关键。在我院以后后工作中，可从以下三点来加强我院文化建设。

1.培育职工艰苦创业的精神：医院要发展、要生存，就必须降低医疗成本，全面提高职工的主人翁意识和成本效益意识，让全员全力以赴参与到降低医疗成本，时医院运动处于低成本的良性状态，在竞争中立于不败之地。医院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部门参与、支持才能完成。同时，团队精神是提高满意度的必要保障。

2.培育职工创新进取的精神：医院从实际出发，规划处高于现实的目标，促使职工不安于现状、勇于创新，激发职工不断进取、追求卓越的精神，使医院比学赶超蔚然成风。

3.培育职工的思想政治觉悟：医院是社会主义精神文明的窗口，医院文化不仅仅是为了提高医疗管理水平和经济效益，更是为了培养医务人员树立全心为患者服务的思想意识，提高职工的思想政治觉悟，开展行之有效的政治教育，让白求恩的精神深植于职工脑中。

总之，医院的发展离不开医院文化建设，医院文化是医院有形的物质财富和无形的精神财富的总和。不久前，我院正式更名为区人民医院，这个小小的改变，是我院的.责任更加重大，我们应以更严格的标准要求自己，以更加饱满的热情投入到工作来。所以，加强医院文化建设，首先要加强服务文化，构建更加和谐的医患关系。所谓服务文化，是以服务价值为核心，以患者满意为目标，强调人性化、亲情化的服务。医院注重宣传教育，引导医务人员树立以人为本的服务理念，把尊重人、理解人、关心人贯穿到医疗服务的每一个环节，平等对待和尊重每一位患者，用真诚关爱的态度去感动患者，努力营造任性化的服务氛围。

不久前，我结束了为期3年的住院医师规范化培训，很荣幸加入到了播州区人民医院这个大家庭，在以后的工作中，我会以更加严格的标准要求自己，为创建更加和谐的播州区人民医院助力。

医院文化建设 篇6

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。

为促进我院中医药文化发展，我院组织广大职工认真学习了、及相关文件，根据各级卫生主管部门部署和要求，结合我院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想、基本原则和主要目标

指导思想

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，要以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色，体现中医医院个性特征和区域文化特征；促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高。

基本原则

坚持突出特色。以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现我院中医药文化特色。

坚持统筹规划。中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

坚持因地制宜。按照总体要求，从我院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。

坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

主要目标

在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。

二、医院文化建设的内容

价值观念

中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“以人为本”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。各科室要在医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、医德医风建设等各方面的工作。

医院宗旨

医院是社会主义精神文明建设的窗口，与人民群众的生命健康息息相关，我院充分认识到这一点，坚持“诚信为本，仁德为先，人性关怀，科技兴院”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。

诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、讲信誉，言必信、行必果，本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对弄虚作假。仁德即是要对患者做到想起所想，急其所急，心系患者。这反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。

建院方针

年来，我院坚持“科技打造医疗，疗效树立品牌，服务善待患者，关爱铸造人生”方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。同时，坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。这是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。

行为规范

１、诊疗行为规范

医务人员要加强法律意识，要尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；

要规范医疗文书的书写，严格按照要求进行书写；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生。

2、言语仪表规范

我院医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语。

医生上岗统一着装男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆。冬天不得穿长统靴上岗，夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。隔离衣保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。

３、教学传承规范

规范教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

４、特定礼仪

我院建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的。

同时，将作为重要内容纳入全员培训中，定期开展讲座，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。

我院曾多次开展此类竞赛及考核，在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。

环境形象

医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。我院在进行环境形象体系建设中充分彰显中医药文化，有利于体现中医医院的基本特征；有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势；有利于实现物质文明、精神文明、管理文明的.有机结合，达到医院内部的和谐统一；有利于提高医院的竞争力。

建筑外观和庭院建设

我院占地面积40余亩，建筑面积2万平方米，建筑上采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现了“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。

庭院中草木茂盛鸟语花香，碧绿的草坪中还有一弯浅浅的小水塘，水中还有小鱼在游动嬉戏，一派和谐景象，尽情展现了一排和谐文化。

内部装饰

我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，包括一些国画、毛笔字画等含有中医药元素的陈设及装饰，营造浓郁的中医药文化氛围。

尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。

还有宣传*知识和介绍治疗*的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。

标准院名

我院的标准院名为“xx中医*医院”，这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称按规定经有关部门核准的名称，并由中华医学会会长，中国医学科学院院长吴阶平题写，汉字使用规范，字体端庄易识别，外文字母应规范。

医院网站

我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

提高认识，加强领导。

医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措之一，不仅对促进文化和谐具有重要的意义，而且对促进人体的和谐、家庭的和谐、社会的和谐均具有不可替代的作用。医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，成立了中医药文化建设领导小组，负责全院的中医文化建设的领导，医务科、护理部和门诊部统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施；各科室主任负责各科门诊室内、病房的文化建设，门诊楼走廊、大厅由门诊部具体负责，楼外庭院由总务科具体负责，办公楼由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系。

形式多样，内容广泛。

加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。

加强培训，提高素养。

各职能科室要采取有效措施，对从事中医药文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。

长远规划，持续发展。

中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此要有一个长期规划，建立长效机制，落实科学发展观，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，通过传统文化元素和艺术手段展现中医药文化，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色，体现中医院的与众不同。塑造优秀的医院形象，鼓励广大职工积极参与，使长期规划得到具体落实，中医药文化建设不断取得新成果。

加强考核，注重实效。

医院将文化建设列入各科室年度考核目标，定期检查督导，根据调查信息统计及反馈的结果进行阶段评估，重点对理念的认同情况、行为能力的程度、表象文化建设的进度和效果作出评价，制订必要的奖惩措施，切实把这项有利于事业发展，有利于体现医院价值观念的工作，做好、做实、做出成效。 1 2 3 4

医院文化建设 篇7

1医院后勤文化建设的重要性分析

医院后勤工作的开展是以医院的实际管理为目标的，因此后勤文化的建设重点也在于协调医院各部门之间以及各个部门内部的利益需求，使其在和谐共存的前提下提高工作效率、保证医院管理公平性。因此，加紧医院后勤文化建设能够使医院始终保持稳健的发展脚步，最终达到可持续发展的既定目标。

2基于精细化管理建设后勤文化的必要性

首先，医院在运营中实行精细化管理能较好地迎合现代企事业单位的管理模式，在为医院管理注入了新活力的同时，也带来了全新的管理方法。医院后勤部门是医院的主要管理部门之一，精细化的管理方式必然使医院后勤工作抛弃原有的粗放式管理，同时促进其工作不断细化，继而提高后勤部门工作质量。其次，后勤工作具有极强的服务性，因此后勤人员必须具备较强的服务意识，拥有良好的服务品质，要做到这点不仅需要良好的职业道德，同样也需要正确后勤文化的督促。而精细化管理的准则在于“精、准、细、严”四个字，这无形之中就为医院的后勤文化建设制定了目标，在四字准则的督导下后勤部门必然形成良好的工作与文化氛围，使后勤人员时刻本着“天下大事、必作于细”的工作态度，精确、细致、严格、高效地完成自身任务，促进后勤工作与文化建设工作的同步提高。

3精细化管理下医院后勤文化建设的方法

3.1引入“以人为本”理念

精细化管理工作与后勤文化建设工作的主体都是人，要使两项工作有效地结合在一起，达到共同提高，就必须充分利用二者的共通之处，引入“以人为本”的概念。具体而言，就是要充分掌握后勤部门的人员成分以及人员素质程度，然后根据实际的用工情况有针对性地加强工作力度，提高工作质量，并逐步推行正确的工作观念。从我国医院后勤部门目前的普遍情况来看，医院后勤工作人员仍然存在着“正式工”与“劳务工”的区分，这在一定程度上直接影响了一部分人的工作积极性，“劳务工”由于长期处于编外位置，工作上难免出现懈怠，而“正式工”也因缺乏危机感而放松了自身的继续学习。这就直接导致了后勤部门工作人员综合素质较低、人员流动性大以及自主学习意识差等问题的产生。而“以人为本”的管理理念就是要将两种雇佣体制下的人员“平等化”，在部门内部实行人员“滚动制”，并定期对在编人员进行考核，让积极进取、工作能力显著的“劳务工”能够有升级为“正式工”的机会，而“正式工”如果无法通过考核则进入“考察期”，工作在一段时间内没有进步就被取消了编制，成为编外人员。这种方法极大地弘扬了公平的用人机制，能够有效地调动部门内部员工的工作积极性，强化工作效率和质量。部门员工为了各自的发展会不断进行自我学习以求完成自我能力素质的提高，同时也因为公平的用人机制使得员工能够更为认真地做好本职工作。这样随着员工个人工作能力与工作质量的不断提升，后勤部门的文化建设必然得到良好的推进，而精细化管理也会在实际工作中显露出应有的作用。

3.2确立后勤文化建设核心

文化的建设需要围绕某种精神或价值观念进行，并以此作为文化建设的核心，而医院后勤工作文化建设的核心就是“团队精神”。医院的后勤部门员工共同构成了一个协作团体，为了使团体的力量得到最大限度的发挥，就必须使员工的主要思想、价值观乃至智慧相互统一并融合到一起，让员工们在共同的工作中形成良好的协作精神和服务精神，彻底摒弃“个人主义”，建立团体荣誉感。同时，医院后勤工作同时也是一项具有较高专业性和技术性的工作，所以推进后勤文化建设的工作必须建立在精细化管理之上。只有当工作人员掌握了先进的工作技术和管理手段，才能提高后勤工作的针对性，继而提升整个后勤部门的.运营能力，并使文化建设工作落到实处，发挥后勤文化建设的作用。所以，后勤文化建设不单单是员工思想以及部门内部积极良好工作氛围的打造，该项工作还必须立足于精细化管理的基础之上，切实地提高人员的业务水平和部门的服务质量。这样才能真正提高后勤部门在整个医院营运中的地位，建立良好的部门形象，同时促进文化建设工作的有效开展。

3.3创建良好的后勤工作制度

制度的构建是精细化管理的主要任务目标。因为任何工作的开展都需要有相应的制度作为保障，科学合理的制度不仅能够始终对各项工作的发展方向作出有效监督，同时还能够切实地反映出单位的实际需求，使各部门的工作能够落到实处。由此可见，医院后勤制度必须始终与医院的实际发展要求保持一致，并在实践中不断进行更新和改进。只有这样才能对后勤工作起到监督与促进作用，使部门的文化建设与精细化管理相呼应。医院的后勤部门直接为医院的临床工作提供支持，并为患者提供良好的服务，因此后勤工作的顺利进行对医院的整体运作能够起到直接的推动作用。在长期的后勤工作实践当中，后勤部门为了更好地服务于医院就必须在以往经验的基础上不断改善工作流程、细化工作内容，不断适应新的发展环境、解决新问题。而为了做到这一点，后勤工作人员就必须养成“勇于创新、积极思考、主动作为、乐于服务”的工作态度，并以此建立起合理的后勤制度。由此，后勤工作便进入了一个良性循环，制度的完善促进了文化建设的进程，而文化建设的推进又促进了制度的不断改革。这也是精细化管理与后勤文化建设和谐发展的最好例证。

3.4构建良好的培训机制

良好培训机制的构建是巩固后勤部门文化构建成果，确保在精细化管理基础上建立起的后勤文化始终保持活力、为医院后勤部门的实际工作提供支持的关键所在。随着医疗事业的发展，医院的需求以及后勤部门的工作决不会一成不变，因而后勤工作在确保技术手段能够始终跟上医院发展的同时，文化建设也要随时更新，只有这样才能为具体的工作实践提供正确的思想指导和精神动力。基于此，后勤部门就必须根据医院发展需求制定出合理的培训计划，对后勤工作人员实行上岗培训与岗内再培训，定期考核员工的业务能力，让员工的业务水平乃至思想境界得到更新和升级，这也是确保后勤部门工作活力的关键所在。

4小结

后勤部门是医院运营的重要保障，该部门不仅要根据医院的实际需求提供各种供给，同时也极大影响着医院整体服务水平的提高，而这些工作的有效实施都必须以后勤文化建设工作的推进以及医院精细化管理为基础。二者共同发展才能更好地促进后勤文化建设，并确保后勤部门工作的实效性。因此，医院要实现在推进精细化管理基础上完成后勤文化建设的目标，不但要坚持“以人为本”，同时还要确立后勤文化建设的核心、建立良好的后勤制度、创建合理的培训机制。这样才能真正让文化建设落实到实处，并最终发挥其促进部门进步的关键作用。

医院文化建设 篇8

为了进一步加强医院中医药文化建设，深入弘扬祖国医学，提高中医药发展的社会认知度。根据国家中医药管理局《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》及《中医医院中医药文化建设指南》的要求，结合我院实际情况，特制定此方案。

一、建设目的

中医药文化是中华民族优秀文化传统的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命，维护健康，防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，通过加强中医药文化建设将进一步体现中医医院的基本特征，巩固中医为主的发展方向，有效提高核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

二、成立组织加强领导

中医医院文化是一种管理文化，开展中医医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。为切实加强中医药文化建设的领导，确保我院文化建设顺利推进，经院长办公会研究决定，特成立我院中医药文化建设领导小组。

组 长：

副组长：

成 员：

文化建设实施方案由副组长DDD同志分管，负责组织落实相关事宜。

三、建设范围

20xx年，把门诊科、康复科、骨科、手术室周围、中药房作为文化建设的试点科室，并不断探索建设方法、总结经验，力争20xx年将中医文化建设在全院推开。

四、建设内容

（一）牢固树立中医医院坚持中医为主，中西医结合的办院方向

中医医院承担着继承和发扬祖国传统医学的任务，应坚持中医为主。若失掉或削弱中医为主的内涵，中医的传统文化将不复存在。

拓展中医门诊，中医治疗，中医专病科室，引进并培养能通过望、闻、问、切，诊病开方的医生，不断加强中药制剂建设，有满足患者需要的丸、散、膏、丹、饮片、汤剂等中药及由医院自身积累总结出的专病专药的制剂等。努力加大针灸、按摩、拔罐等传统治疗手段比例。坚持中西医双重诊断，中医治疗，中西结合、坚持中医特色，弘扬祖国医学的办院思路。

（二）开展“院训、院徽”评选活动，精心打造中医医院特有的医院精神。

医院精神是医院文化建设的核心内容。医院精神重点体现在人的精神建设上，即人的思想道德素质和人的科学文化素质建设。

中医医院的精神打造也要体现传统的特色，努力遵循“修身敬业、育人正风、公益事业、泽被於民”的办院宗旨，积极营造“弘扬岐黄、医患和衷、普同一等，皆如至亲之想”的医患关系和精神境界，牢固树立人道主义精神。通过“院训、院徽”评选活动，有目的、有意思的教育培训，有制度、有约束的监督导向，有激励、有奖惩的管理手段，培植和树立中医医院精神，努力提升中医医院文化建设品位。

（三）强化职工的服务意识，提高中医医院职业道德。

牢固树立医务人员以人为本的服务意思，中医医院的一切行为，都应以满足患者的需要为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者的满意、感动为终点目标。坚持人性化服务，要根据现代医学模式的改变，使现有医疗服务向健康服务的理想转变。传统医德在对病人服务中要求“一心付救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳话流传至今。现在更要把维护患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人、通过开展以“一张笑脸，一声问候，一次详细的入院介绍，一张舒适的病房，一壶热水，一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨，细心，爱心，耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，注重增进医患之间的相互了解，构建诚心、和谐的医患关系。

（四）优化医院的环境形象建设，着眼于提高文化品位，突出中医传统特色。医院的环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，在中医医院文化建设中要突出具有传统特色的外在形象和内部环境。形象和环境在医院文化建设中起着重要的作用，结合我院目前特有的实际，在两个门诊大厅内设立含有中医药元素的陈设，古代名医名言警局的书画作品，在两楼之间装饰文化墙，门诊庭院前面（停车线上方）设立具有中医药文化特色的大型宣传栏，在病区走廊内因地制宜设立中医特色的画廊，起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。

（五）注重打造特有的品牌、特色

只有实施品牌特色战略，形成品牌文化，才能为医院的形象打下深深地烙印，是医院特有的品牌文化，成为医院的标识和名片。医院坚持中医为主，在这个大的品牌特色的基础上，充分发挥东关骨科、腹腔镜微创、康复科等专科的.特色优势，努力打造和挖掘、逐步形成中医药诊疗的规模气候，通过高质量的服务和良好的治疗效果，赢得广大患者的认可与欢迎，进一步塑造中医医院的良好形象，提升中医医院文化建设品位。中医药文化是祖国医学在长期发展过程中的文化积淀，也是中医医院生存和发展的精神支柱和内在动力。它不仅能集中体现医院的整体风貌，人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等等，而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。为了做好中医药文化建设工作，全院各科主任是科室文化建设的带头者，推行者，必须充分认识文化建设的重要性，从内心深入接受文化建设，并把其作为科室管理的重要形式，渗透到科室的每位职工，以提高职工对文化建设的认同和响应，努力在医院形象、医院精神、人员素质和职业道德上打造品牌、突出特色，以适应时代的发展和医疗市场的竞争，促进医院各项工作又好又快的发展。

医院文化建设 篇9

【摘要】医院的文化影响着药房的发展，因此，药房的发展需要重视并加强文化建设。烟台肺科医院门诊西药房通过分析企业文化建设的3个层次，借鉴企业文化建设理念来确立药房文化建设理念，通过物质层次、制度及行为层次和精神层次的文化建设，营造了一种积极向上、和谐融洽的氛围，激励工作人员的工作热情和积极性。

【关键词】医院管理；文化建设；药房

企业的文化建设以其特有的方式，通过物质层次设计企业的标识，塑造企业形象；制度及行为层次，建立完善科学的管理制度；精神层次创造出一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，促进了企业的可持续发展。药房文化建设虽不是一个新鲜的概念，但因为还未形成固有的模式，因此，我院门诊药房借鉴企业文化建设理念来确立确立医院门诊药房文化建设理念[1]。

1文化建设的物质层次

在药房文化建设当中，物质文化是实现目的`的途径和载体，是推进药房文化建设的必要前提；物质文化建设是药房文化建设的重要组成部分和重要支撑。

1.1设立咨询窗口，提升服务能力

在药房取药窗口旁增设用药咨询室，由专职药师对患者展开面对面交流，介绍用药常识，解答患者提出的与药品相关的问题[2]，建立与患者的零距离服务，增进相互间的信任。

1.2美化药房环境，提高服务形象

将药房布局进行调整，使药房配置更为合理。划分功能区，休息室与调剂区之间增加玻璃隔断，设立调剂区、二级库、验货区、退货区、药品召回区等，改善了药房的人文环境，注重文化管理与形象管理相互促进。

2文化建设的制度及行为层次

良好的科室文化，必须有制度作为载体，并得到切实执行。

2.1完善规章制度，制定《岗位说明书》

根据药房工作内容制定《岗位说明书》，提供有关管理规章制度、岗位操作规程、人员岗位职责说明、人员管理规程等方面的工作指南。其规定了员工应遵守的行为准则，建立了完善科学的管理制度，靠制度管人[3]，各司其职。

2.2健全绩效考核，建立考勤制度

将考勤纳入绩效，引起员工重视，通过持续改进，员工上班无迟到现象。由专人负责考核，完善考核标准，将服务态度、服务质量纳入考核，改善了员工服务态度，提高了药学服务质量[4]。

2.3重视人才培养，成立科研

青年药师是药房发展的中坚力量，根据青年药师的专业特长及兴趣爱好，为每位青年药师制定成长计划。成立科研小组，定期召开科研会议，将科研进展纳入绩效。

2.4确保制度实施，规范药师行为

药房的各项规章制度能够规范药师的日常行为，因此，确保制度的实施显得尤为重要。药房文化的内涵就是从价值理念到行为规范，再到习惯的过程。

3文化建设的精神层次

精神文化是支撑药房文化体系的灵魂。加强精神文化建设，能够提高药师的思想道德素质，激发药师工作热情和创造精神，从而为药房文化建设提供精神动力。

3.1开展业务学习，提升服务水平

为了让药师能更多地掌握药品知识，提高自身专业素质，药房从以下几方面开展工作：（1）成立合理用药小组，小组成员通过阅读药品说明书，提炼主要信息，如药品的用法用量、贮存方式、配伍禁忌、不良反应、使用注意事项等，供全体药师参考学习；（2）定期举行业务学习，全体药师共同学习药品知识，了解新药动态，熟练掌握药物配伍禁忌、相互作用等知识；（3）举行临床用药知识系列讲座，先后邀请业务科室的专家到药房讲解疾病特征和临床选药用药知识，提高药师的审方能力。

3.2进行员工教育，提高整体素质

组织各种针对性的培训，如团队、礼仪、服务理念、沟通技巧等学习讲座，邀请院内外临床、药学专家或科室内部人员讲课，在潜移默化中促进职工队伍素质的提高[5]。

3.3开展各种活动，树立团队精神

药房通过组织演讲比赛、拓展训练、知识竞赛等一系列丰富多彩的文化活动，活跃了药房气氛，加强了药师之间的沟通与协作，激发大家爱岗敬业的工作热情，同时把团队精神融入活动中，营造出团结、凝聚、活跃、奋进的药房氛围[6]。

参考文献

[1]肖文明．湖南中医附一医院企业文化建设研究与设计[D].长沙：中南大学,20xx.

[2]陈志敏.门诊药房药学咨询服务140例分析[J].临床合理用药杂志,20xx,10(11):177.

[3]康小明.医院文化建设探析[J].管理观察,20xx(34):167-168.

[4]邱丽筠.探究医院药房开展药学服务的实践意义[J].中国卫生产业,20xx,14(6):187-188.

[5]张志勇,王莉,王鹏,等.四川省公立医院药房经营管理现状调查之四——运营管理与文化建设[J].中国循证医学杂志,20xx,10(4):458-462.

[6]陆进,朱立平,常明,从企业文化管理理念看医院药学行业文化管理理念[J].中国药房,20xx,16(5):392-395.

医院文化建设 篇10

为建设先进的医院文化，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐平安医院，结合我院实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

二、总体目标和基本内容

（一）医院文化建设总体目标：力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。

（二）医院文化建设基本内容：医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。

三、组织领导

医院成立文化建设领导小组，由同志任组长，同志任副组长，同志为成员。下设办公室，由同志兼任办公室主任。

四、实施步骤

医院文化建设从年开始实施，历时五年，分三个阶段进行。

(一)年为医院文化推进阶段，是医院文化建设的起步和推进年，全面实施阶段。

1、突出“一个核心”。开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，提炼医院核心价值观，确定医院的使命、愿景和发展战略，制定符合医院实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的医院文化建设规划。

2、抓住“三个重点”。创新医院管理制度，优化医院内部环境，编制行为规范、制定文化手册。重点在精神文化、行为文化、物质文化三个方面实现新突破。

3、做到“三个统一”。总结我院多年形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，统一和规范以医院精神为核心的服务理念、以医院环境建设为核心的医院内涵、以员工形象为核心的.行为举止工程。

4、形成“一个体系”。加强文化队伍建设，建立文化实施机构，引进先进医院文化，整合医院文化资源，制定文化建设规划，举办文化活动，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院制度要求的特色文化体系。

5、实现“一个目标”。采取学习培训、媒体传播等多种宣传方式，持续不断对员工进行管理制度、完善的教育体系以及制定严格的绩效评估办法；建立分工负责、关系协调的医院文化建设责任体系；建立考核评价和激励机制；建立保障机制。

2、抓好“两个推进”。继续推进“三个重点”、“三个统一”。

3、做到“三个延伸”。加强医院文化的理论研究与实践研究，认真探索医院文化建设的理论体系、操作方法和客观规律，搞好分类指导，推动医院文化建设的深入开展，从感性文化向理性文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸。

4、实现“四个提升”。定期组织医院管理者和医院文化建设专职人员的培训，帮助他们掌握医院文化建设的专业知识。积极总结和推广医院文化建设的先进经验，用丰富鲜活的案例启发、引导医院文化建设，不断提升医院的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。

(三)年为医院文化创新阶段，是医院文化建设发展创新年。

1、完善“三个规范”。按照系统、科学、实用的要求，将医院文化建设与医疗实践紧密结合，医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的医院文化体系，进一步完善医院内涵、行为举止、理念的规范工作，全面优化医院形象。

2、抓住“三个重点”。坚持把“以病人为中心”作为核心理念，努力提供温馨、便捷、舒适、价格适宜的医疗服务，重点抓好医院管理文化、服务文化、安全文化。

3、做到“两个争创”。坚持把学习、改革、创新作为医院的核心理念，大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围，积极创建学习型医院、学习型团队，大力开展争创“医德医风”标兵和技术能手活动。

4、实现“一个目标”。落实科学发展观，把注重社会效益摆在医院文化建设的突出位置，切实保障员工合法权益，促进社会效益、员工利益、医院实力的协调发展。

五、基本要求

1、广泛宣传，统一认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分.各支部要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。通过广泛宣传动员，使全体员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。

2、加强领导，明确责任。各支部要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好医院文化建设实施方案。

3、以人为本，全员参与。各支部要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。

4、突出重点，力求实效。医院文化是医院管理的重要组成部分，要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大力开展转变观念教育、安全思想教育、质量意识教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、成本意识教育，引导职工树立正确的价值观，注重在继承、借鉴中创新，在创新、完善中提高。

医院文化建设 篇11

1.建设医院文化的主要策略

1.1新时期加强制度文化建设

制度文化是医院文化建设的基础，也是医院文化建设的重要内容，制度文化对医院的长期发展有十分重要的作用，因此，医院在进行文化建设时，首先要注重制度文化建设。例如医院在护理发展中，可以推进护理质量标准化管理，医院要根据实际情况，制定护理规范，保证护理人员在日常工作中有章可循。医院文化是现代医院的重要管理方法，虽然制度文化是医院文化的重要组成部分，但医院不能过分依靠制度，要注重人文化管理，从而营造一个和谐、民主、轻松的工作环境。

1.2新时期注重与思想政治工作的结合

思想政治工作是建设医院文化的重要手段，加强思想政治工作，能有效地提高医院所有员工的思想政治素质，帮助员工树立正确的人生观、价值观。医院要以核心工作为中心，不断更新思想政治工作的观念、方法，为医院的发展提供有力的指导依据，要积极的发挥思想政治工作的`作用，影响良好的文化环境，根据员工的需求，构建文化体系，将文化建设和员工的实际情况结合起来，切实满足员工的需求。医院文化建设和思想政治工作是密不可分的，只有做好思想政治工作，才能为医院文化建设创建良好的条件，才能将医院文化的作用充分发挥出来。

1.3新时期加强医院精神培养

医院文化建设的核心就是医院精神，医院精神是医院文化的内在体现，是医院风貌的展示，医院精神是医院的发展理念、服务态度、核心价值观、职业道德、约束观念、行为准则等的综合表现，能引导医院员工积极自动、乐观自信的进行工作，还会引导员工自我约束，塑造医院良好的形象。医院精神是医院内在的向心力，它会将员工的思想观念和医院的整体观念结合起来，充分调动员工的积极性、创新性，确保医院能快速、稳定的发展。医院精神是医院文化的最终体现，因此，医院要特别注重医院精神的培养，在日常工作生活中要主动关心帮助员工，提高员工对医院的归属感，让员工能认同医院精神，通过医院精神来提高医院的服务质量、医院水平，从而为医院塑造良好的形象。

1.4新时期培养群体价值观

医院文化要求注重医院群体行为的培养，而群体行为是建立在共同的价值观的基础上，因此，医院在建设医院文化时，要注重群体价值观的培养。医院要培养员工"患者至上、高效服务、团结奋进、求实创新"的价值观念，这种群体价值观念是医院长期发展建立的医院群体价值取向，是医院的核心凝聚力。医院可以采用目标激励的方法鼓励员工将群体价值观念发扬光大，不定期对员工进行职业道德教育，将群体价值观念落实到医院的具体岗位和员工身上，从而有效地提高医院员工的综合素质。

1.5新时期构建相互信任的文化理念

在新时期医院发生了极大的变化，在医院发展过程中，特别强调以患者为中心，实施人性化医院服务，而要想实施医院的人性化服务，就必须保证医患之间的理解、包容、尊重、平等。医院要构建相互理解、相互关爱、相互尊重、相互信任、相互帮助的文化体系，真诚、真心、真实的为患者服务，从而为医院的塑造一个良好的形象。

1.6新时期建立和谐意识

和谐是医院文化的重要内容，医院要推行民主议事，建立和谐意识。民主管理是解决医院内部矛盾，增强医院凝聚力的重要手段，医院要设立公开的院务办公室、监督小组、领导小组，让医院的所有员工了解医院当前情况，通过民主议事，来提高员工对医院的归属感。医院要利用民主监督来保证各项决策的规范性、科学性，从而让员工能对和谐有更深层次的认识，进而为医院文化建设的顺利进行提供保障。

2.总结

医院文化建设对医院员工综合素质、服务质量、医疗水平等的提高有十分重要的作用，医院要加强制度文化建设，注重医院文化与思想政治工作的结合，加强医院精神培养，培养群体价值观，构建相互信任的文化理念，建立和谐意识，构建有利于医院发展创新的文化体系，从而为医院各项工作提供强大的精神支持。

医院文化建设 篇12

摘要：档案是历史信息的重要载体，医院档案记录了医院发展的历程，承载了医院的精神文化，这些对医院文化建设都具有重要的影响。对档案管理工作在医院文化建设过程中的作用进行了阐述，并对如何加强档案管理提出了几点建议，希望能为医院文化建设略尽绵薄之力。

关键词：档案管理；医院；文化建设；医护人员

为了给患者提供更好的医疗服务，为医护人员创造良好的工作环境，医院也在文化建设方面不断努力。档案不仅是医院进行文化建设的重要信息来源，同时，它还展现了医院浓厚的文化气息。因此，在医院文化建设过程中我们要重视档案管理工作，并积极对其进行完善和改进。

1档案管理工作的重要作用

1。1为医院文化建设提供参考依据

医院档案记录着医院建设和发展的全过程，是反映医院兴衰的重要载体，是医院的宝贵财富，也是医院进行文化建设时重要的参考依据。医院文化建设要以医院的历史背景为基础，符合医院的发展历程以及发展过程中所逐渐形成的文化特点。只有这样，才能使医院文化建设具有强大的理论根基，并在此基础上促进医院精神文明建设的发展。要想打造具有一定特色的医院文化，就要通过查阅档案资料了解医院的历史，因为档案是一所医院过往的沉淀，它不仅记录着医院发展过程中创造的辉煌，也记载着遇到的挫折，所以，从档案中我们可以发现一所医院它的精神力量所在，它的灵魂所在，这些都是进行文化建设时的重要依据。

1。2有助于为患者提供更好的服务

医院文化建设的中心就是为患者提供更加优质的服务，因此，我们应将职业道德建设作为医院文化建设的重点工作内容。在医院的档案资料中，记载了诸多以往患者的资料，这些资料对提高医院的医疗技术水平有着重要的帮助作用。一份完整的患者档案同时也体现了医院管理制度健全与否，服务质量优劣与否。比较完善的患者档案往往凝聚着医院管理者以及医护人员的心血，它体现了管理的健全性、医护水平，它可以有效避免医疗纠纷的发生，缓解医患之间的矛盾，是医院文化建设先进程度与否的重要标志。通过了解患者档案，我们不仅可以了解医院职业道德建设水平，同时，也可以为今后加强医院文化建设提供宝贵经验，进而为患者提供更好的服务。

1。3使医护人员的精神境界得到提升

医院与其他企业相同，都需要建设属于自己的文化，以此来提高自身的凝聚力和向心力。所以，医院不仅是治病救人和救死扶伤的场所，还应当是广大医护人员实现自身价值的精神家园。医院文化建设的最终目的就是提高医院的精神境界，进而为医院的发展提供无穷的动力。医院档案真实地记录了医院发展过程中所经历的艰辛与磨难，也承载了无数医护人员和管理人员的毅力与坚持。如果没有他们的努力与付出，就没有医疗事业辉煌的今天。而支持他们克服重重困难、坚定地走下去的就是强大的精神动力，这种精神动力来源于他们对医疗事业的热爱与忠诚。熟读医院档案资料，了解医院的历史，才能将这种精神传承下去并将其发扬光大。由此可见，医院档案资料是医院文化建设的精神源泉。

1。4档案资料有利于完善人事管理

员工是医院得以生存和发展的最大资源和资本，因此，人文关怀也是医院文化建设的重要组成部分。只有将所有员工的工作积极性都调动起来，才能使医院的综合实力得到提升，增加医院的竞争力，进而提高医院的经济效益。医院的文化建设要真正做到关心员工，从员工的切身利益出发，处处替员工考虑，才能使医院文化建设具有很强的凝聚力。

2加强档案管理工作的具体措施

2。1增强档案管理工作的服务意识

档案管理工作是医院建设和发展的基础，因此，档案管理人员应当深刻认识到自身工作的重要性，提高工作的积极性和主动性，增强服务意识。档案管理工作的服务性主要体现在档案利用的高效性、便捷性，即只有当档案管理人员能够为医院各部门及时、准确、全面地提供他们所需的档案资料时，才能体现档案管理工作的真正价值。

2。2及时增添有价值的档案资料

档案是医院重要的信息资源，它为各个部门工作的开展提供着重要的信息支持。因此，档案管理人员应当注意档案的.收集和整理工作。近些年，医院档案室在资料管理方面主要存在以下问题：①专业类和科技类的档案资料比较少，文书类的档案资料比较多。②特色档案资料少，普通工作档案资料多。③其他载体档案资料少，纸质档案资料多。针对上述情况，我们要重视专业类、科技类以及特色档案资料的收集工作，丰富资料的载体形式，使医院档案资料不仅具有医疗特色，而且信息内容丰富，能够为医院其他工作的开展提供宝贵信息资源。此外，要做好立卷归档工作，确保档案资料完整、有序，以便可以随时为使用者提供所需资料。

2。3完善档案管理基础设施建设

随着科技的不断发展，现代信息处理技术的使用可以大大提高档案管理工作的效率，进而为医院文化建设提供更多使用价值。因此，我们应当借助先进的管理设备，提高档案管理工作水平。在管理过程中，可以利用计算机技术更好地维护档案的安全性和完整性。在享受网络技术为我们提供便捷的同时，也要注意网络安全维护工作，以免计算机遭受网络风险，影响档案资料的安全性和使用性。此外，防火、防盗、防强光、防高温、防虫、防潮、防尘、防鼠、防污染等这些预防措施也是档案管理过程中对库房管理的基本要求，档案管理人员一定要尽职尽责，将这些管理工作落实到位。

3结束语

综上所述，医院文化建设离不开档案管理工作的协助。因此，为了进一步推动医院的文化建设工作，我们应当转变传统的档案管理工作理念，强化服务意识，制订符合医院实际情况的档案管理制度，并努力提升档案管理人员的业务素质，使档案管理工作水平得到全面提高。同时，档案管理工作也需要得到院领导以及各部门同事的理解和支持。让我们共同携手，为医院文化建设事业的发展努力奋斗。

参考文献：

［1］杨巧。浅议医院档案管理体系［J］。兰台世界，20xx（12）：47。

［2］孙云云。医院档案信息开发利用的探索与实践［J］。重庆医学，20xx（11）：35。

［3］孙毛毛。档案在医院文化建设中的作用［J］。江苏卫生事业管理，20xx（02）：90。

医院文化建设 篇13

20xx年医院文化建设要紧紧围绕二级医院创建工作，务实工作作风，着重做好各项公益事业，打造高品质的医院形象。

关心职工生活，确保职工的福利待遇有所提高。通过学习、培训、讨论、座谈等灵活多样的形式来营造积极、健康向上的文化氛围，利用网站、电子屏、医院QQ群、微信等载体作为沟通渠道，积极开展一些寓教于乐和喜闻乐见的文体活动，以丰富职工文化生活，增加职工凝聚力和向心力。

落实考核机制，务实工作作风，提升工作效率。加强领导班子建设，认真学习十八大报告以及中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定，认真落实党风廉政建设责任制。提升医院执行力，在20xx年完善各项规章制度的基础上，20xx年重点是将激励机制与执行力有效结合，明确目标，并跟踪考核。严格执行绩效考评方案，将分配与工作量更加紧密结合，不断完善中层干部考核制度。工作中真抓实干，说实话，办实事，力戒摆花架子，作表面文章，搞形象工程。

加强医德医风建设，构建和谐医患关系。加大行风建设的深度和力度，开展职业道德教育和服务素质教育。严明职业纪律和行为准则，修订相关规定，开通多途径的行风信息反馈渠道，建立快速信息汇总和处理机制，做到违者必究、究治并举、奖罚分明。深入开展治理医药购销领域商业贿赂工作，进一步完善重点部门、重点岗位的监督制约机制，严查商业贿赂案件，坚决遏制不正当交易行为。

加强社会治安综合治理，打造“平安医院”，严厉打击“两非”行为。坚持以病人为中心，把群众满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准，采取多种满意度测评方法，利用多种途径获得满意率。完善“医患纠纷处理机制”，关口前移，减少医患纠纷。推进安全医疗事件报告制度的落实，提高安全医疗事件的'分析、处理和运用能力。

多措并举，树立医院优质服务品牌。医院党支部、工会、共青团、妇联等联合开展活动，初制订详细的活动方案，在各科室的密切配合下，

与社区卫生服务中心建立双向互动机制，定期深入厂企、街头、社区、乡镇卫生院、敬老院、孤儿院开展健康宣教、义诊、结对等活动，活跃我院职工身影，塑造医院优质的服务品牌。

延伸人性化服务，积极开展“优质服务年”活动。认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。

继续推行院务公开，实行民主管理。落实院长接待日，切实为病人和职工提供解决问题的平台。重视职工代表提案，对医院发展具有深远意义的提案给予奖励，充分发挥医院每位职工的主人翁精神。

继续抓好后勤供给保障工作，为临床提供优质、高效服务。进一步完善保洁工作制度，加强对保洁公司工作的监管力度，进一步美化、绿化院区环境。加强消防、安保管理工作，保安要24小时值班，加强巡逻，真正做到以防为主，防范结合，消除安全隐患。

************医院

二〇XX年一月

医院文化建设 篇14

摘要医院文化建设是推动医院发展的内在动力，是提高医院综合竞争实力的核心内容，也是医院管理内涵的重要体现。随着医院改革的不断推进和深化，各级医院竞争日益激烈，更多的医院把目光着眼于医院文化建设，以求医院发展更为科学、持续、健康。本文以建院十年的宁波市鄞州第二医院为例，探讨医院发展初期的医院如何构建医院文化。

关键词医院发展初期 医院文化 医院管理 构建思路

所谓医院文化，是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 医疗文化并非只是狭隘的文化活动或者是简单的口号标语，它是一种先进的意识形态，是一种管理思维。培育医院文化是个长期、持续的过程，它在医院自身发展中，逐渐累积、沉淀医院和员工所广泛接受的伦理价值观，继而转化成一种内在的自我驱动，自觉遵守、传承。在医院文化导向、凝聚、激励、约束、教化等功能的作用下，各级医院给予医院文化建设的重视度也日益渐长，处于不同发展时期的医院，对文化建设有着不同的理解和侧重。

如果把事物的发展分为起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五个阶段，笔者理解的医院发展初期相当于事物的起始、上升阶段。这个时期的医院发展要把握医院发展方向，明确学科重点，培育专家人才，凝聚员工队伍，占有市场份额，提升医院知名度……因此，医院发展初期的医院管理、规章制度、职工行为影响着医院文化形成的基础，扎实的文化基础必定有助于医院优秀文化的培育。对于发展初期的医院笔者建议可以突出一个核心、抓住三个重点、打造八项工程（以鄞州第二医院为例，该院建院近十年，为三级乙等综合性医院）。

一、突出一个核心

建设医院精神文化，提升职工队伍凝聚力。精神文化是医院文化的灵魂和根本，关系医院文化建设的方向，是文化建设中的最高层次，是制度文化的升华。医院要在较长一段时期内提炼、升华医院核心价值体系，医院所有的改革和发展都将围绕着这个价值观进行，并贯彻到医院管理的每一个细节之中。目前，鄞州第二医院已提炼医院精神“德为先臻于至善，术为本生命至上”，下步将通过各类活动、宣传、教育等手段不断渗透，使之成为全院职工认同、社会称赞的文化价值观念，以文化凝聚力量，推动发展。

二、抓住三个重点

（一）建设医院物质文化，展示医院对外形象

物质文化所显示的是一个单位的外部形象，外部形象是传播医院文化的重要途径。一是以医院二期工程投入使用为契机，系统设计医院内外标识标牌，名称规范、规格统一、特色明显；重新整合、规划医院功能区，优化就医流程，为患者提供一站式诊疗服务。二是发挥医院文化长廊文化展示作用。医院文化长廊作为医院向职工、患者展现医院文化建设成果的重要载体，不仅要定期更新，更要拓展内容，体现医务人员文化修养，展现医院文化内涵。三是要规范职工着装，特殊科室可以根据服务对象的不同而适当采用个性化工作服，如儿科、产科等，既体现医务人员精、气、神，又改善和谐的视觉体验。

（二）建设医院制度文化，提高医院管理水平

有效的管理来源于科学的制度。制度文化具体包括管理制度、人事分配机制，行为规范，道德准则等。制度文化不是纯理论的文字，而是贯穿于医院管理、运营的整个过程中的内涵实质。建院十年，医院运营中的各项规章制度，部分已出现不合时宜、行业标准变化、可执行性不强等问题，如医疗质量、医疗安全、行风服务、队伍建设等相关制度需有破有立、修订完善。只有不断完善、与时俱进的制度才有其生命力、有其可执行性，富有医院特色的制度文化应当具备科学的制订、修订、执行、修订的循环机制。

（三）建设医院行为文化，规范职工职业行为

医院的行为文化由医务人员在诊疗过程中通过和患者及家属之间的交往所产生的活动所构成，是医院经营风貌和职工素质等的集中表现。医患纠纷是时下最为热议的民生问题之一，也是医院无法避免的问题 。在实践中，医护人员诊疗过程中，规范的'操作流程、行为举止及文明合理的用语都将大大减轻患者的不满情绪。

三、打造八项工程

（一）打造群团文化工程。积极引导职工特别是青年职工树立起正确的世界观，大力倡导无私奉献的职业操守，培养其良好的医德医风，增强其爱岗敬业的热情和主观能动性。要广泛听取职工的意见和建议，开展职工喜闻乐见、新颖的活动。要发挥新媒体的作用，搭建职工不同需求的微信群、论坛等平台，给有专长的职工广阔舞台。

（二）打造学习文化工程。营造浓郁的全院、全员学习氛围，打造学习型医院。积极采用便捷、灵活的学习方式，如医院OA系统学习专栏、论坛学习讨论区、微信互动等，组织医务人员业务技能培训，练就熟练的技能，具备过硬的业务素质。同时，也要引导全院职工学习沟通交流技巧、形象礼仪、文明用语等，树立服务理念，展现良好风貌。

（三）打造廉政文化工程。开展廉政警示教育和职业道德教育，倡导廉洁自律风尚，牢筑思想道德防线。组织廉政专题活动，如签订责任状、重点岗位及人员廉政谈话、廉政主题微型党课、廉政书画展等，引导广大干部职工遵法守法、廉洁行医。

（四）打造服务（关爱）文化工程。以实现服务文化的循环提升为目标，即医院服务文化创造了职工满意，职工满意培育了满意的患者，满意的患者推动了医院发展，医院发展又促进了医院服务文化的升华。一方面要服务职工，努力满足职工日益增长的物质、文化需求；另一方面要服务患者，打响医院“无痛”品牌，让来院就诊患者减轻病痛，感受宾至如归的服务体验。

（五）打造管理文化工程。引导中层干部解放思想，树立起“以人为本”的管理理念，即为职工和患者服务的人本管理理念。要学习国内外先进管理方法，接受并运用新的管理工具和方法，如熟练掌握6S、QCC等管理工具等。要加强科室间的协调、沟通和配合，制定、完善和落实各项考核指标及满意度评价体系，形成以人为本的管理系统。

（六）打造安全文化工程。要推行全员安全文化建设，使每一位职工都能意识到患者安全和职工安全的含义，从而能自觉地规范自己的安全行为，同时帮助他人规范安全行为。职能科室要明确安全行为的工作职责，建立起安全追踪、反馈、评价体系。

（七）打造品牌文化工程。要使医院品牌更具生命力，只有将医院品牌文化根植于医疗市场需求中，根植于优质的服务文化中，根据医疗市场的发展形势及患者需求导向，大力发现、培养、树立、宣传医院优秀学科、各方面的先进典型，树立人民群众认可的行业品牌，全面提高医院知名度和社会影响力。