總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢?以下是小編幫大家整理的客服試用期轉正的工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服試用期轉正的工作總結 篇1
尊敬的領導:
您好!
首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的.榮幸。
我於XX年X月X日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規章制度,現鄭重申請轉為公司正式員工。
本人工作認真熱情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;並利用下班時間充電,提高自身綜合素質。
最後,我相信在全體員工的共同努力下,我們的業績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今後的工作中,作為客服部團隊的一員,我將更加努力上進;實現自我;創造價值。
因此,懇請上級領導能批准轉正,讓我成為一名正式員工。
謝謝!
客服試用期轉正的工作總結 篇2
售後客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要,因此我在從事這項工作以來便致力於強化自身的綜合素質,希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現,所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果,回顧試用期內完成的售後客服工作進行總結如下。
重視地客服話術的熟悉以便於在工作中得以運用,客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的,因此我在入職後便強化了這方面的學習並用以指導自己的工作,而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的狀況,多揣摩客戶的心理以便於在客服工作中更好地幫助對方,我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力,隨著時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容,但由於運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態,即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。
多瞭解公司產品知識以便於更好地解決客戶的疑慮,每次客戶聯絡售後客服都會反映產品在使用過程中產生的問題,因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有說服力,所以我利用閒暇時間強化對產品知識的學習與理解,而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教,瞭解他們在工作中的具體做法並借鑑這方面的經驗,由於能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的'溝通來解決工作中的難題,尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯絡相關人員進行處理。
認真寫好工作日誌並對客服話術加以改進,我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果,所以我會定期寫好工作日誌並反思客服工作中的不足,多對客戶反饋的問題進行思考並持續跟進,而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以後還要進行回訪,瞭解客戶的使用體驗並詢問解決問題的滿意程度,在工作中做到這種程度也是源於我對職責的重視,但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距,需要繼續努力並更加努力才能夠在工作中取得理想成果。
對於部門的發展而言做好客服工作是很重要的,所以我會強化對職責的認知程度並在工作中積極表現自己,希望通過售後客服工作的完成從而在職場取得更多進展。
客服試用期轉正的工作總結 篇3
日子過的越來越快了,特別是在我來到xx房地產公司後進行試用期工作以來後,我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事,所以我只能更加的珍惜我在試用期裡度過的每一天。而現在,我已經結束了我為期六個月的試用期生活,面對這已然逝去的六個月時光,我沒有遺憾,也沒有後悔,我只有很多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。
既然我有所懷念,那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務後興奮而激動的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰的日子。這些日子給了我生活的動力,給我面對困難和挑戰的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎?
在試用期裡,我的工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作並不複雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記於心。首先把前臺的崗位區域打掃和整理乾淨,把各部門的檔案都分發下去,把公司裡各物件都擺放整齊。然後再重新站到自己的崗位上,以良好的姿態和溫暖的笑容來迎接,前來諮詢問題和辦理業務的客戶。面對他們提出的問題,我要做到專業的解答,面對他們提出的.要求,我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。
另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求,我在試用期裡,也盡心的完成著。雖然業績還沒有達標,但是每完成一個業績,我的內心就多了一份成就感。
也許我的能力沒有其他的實習生強,也許我的經驗還不夠老前輩的多,也許我不夠優秀,不夠機智,但是我覺得這只是暫時的,時間會改變這一切。而且我相信,只要我肯努力,肯上進,那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇,所以我希望領導能給我這次轉正的機會,讓我能夠實現夢想,能夠實現自我價值和自我突破。我有信心,有恆心,還有耐心,我會堅持下去,我相信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的。
客服試用期轉正的工作總結 篇4
轉眼來xx已兩月有餘,在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些xx,對我來說真的不是一件易事!
來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至於在工作做總是犯錯,總是有很多問題;
有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這裡對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼,新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什麼,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊,雖然前臺的.表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班並不是說我們要得到xx,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關於辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費,儘管只有xx多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這裡我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自願承諾以下幾點:
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這裡是新福物業,請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,並儘量詳細答覆,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”
3、撥打業主電話時,當電話接聽後,主動向對方致以問候,“您好,這裡是新福物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名後,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,並對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率xx%,業主告辭時,主動起身,並說:您慢走,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款xx元,並且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!
客服試用期轉正的工作總結 篇5
首先很高興能加入xx,成為xx裡的一份子,也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。
20xx年x月xx日,懷揣著新夢想、新起點,我來到嶄新的環境,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員,基於對房地產的瞭解和熟知,加上原有工作的經驗積累,到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。
一、工作
作為客服專員,我每天所負責的工作內容包括以下幾點:
1.業主電話回訪問卷調查;
2.業主生態園年卡辦理;
3.業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;
4.客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);
5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區點陣圖等電子裝置開啟;
6.公司每週舉辦暖場活動及其他營銷活動時,增援協助策劃部門發票簽到搞活動;
7.處理公司公眾號後臺資訊留言回覆操作,隨時支援協助其他部門人員工作;
如果你沒做過一份工作,你就不會懂得這份工作的艱難和收穫,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閒,看起來那麼不起眼也沒什麼特別的貢獻,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能並不會毅然果斷的選擇這份工作。
但當我選擇這份工作後,發現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然後只需要儘自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。
二、問題
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,把公司的願景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候,在每一個業主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的資訊,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業,他們會帶來新一輪的推薦,帶來新的意向客戶,而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業顧問,方面他們第一時間去聯絡客戶。
當然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會在電話裡對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,希望能對公司後續的改善發展起到一丁點作用。
“客服”顧名思義為客戶服務,屬於房地產公司售後環節,比起前期銷售它的確不算什麼,也沒有什麼可炫耀的,只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,可是客戶憑什麼一定要選擇你的`房子?這時房產售後客服工作就突出了,如果售後客服工作做得細緻突出,業主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作,好比一個食物鏈,但卻是一種良性迴圈,存在在公司裡的每個部門每個個人,都有他不得不存在的理由,也有他必須存在的結果。
儘管很認真的去做每件事,但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識瞭解更多新的工作技能,以致於能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑑於自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,避免出現資訊不對稱。
公司x季度誓師大會中,領導們的總結講話裡很感觸的幾句話:
“買下xx,安家生態園”“一日之計在於晨,奮力拼搏、劍指x億”
“市場從來不需要敷衍和解釋,只需要相信自己一往直前,逢山開路、逢水搭橋”
“夢想是一個人最大的情懷”
我很渺小但我也有夢想,都說一勤天下無難事,也願在這樣xx築夢程序中享有出彩的機會,更能收穫健康、財富、快樂、擁抱和人。
客服試用期轉正的工作總結 篇6
我從20xx年xx月xx日xxxx物業正式成立後,接管xxxx物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支援與認可。在這xx個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍,有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下:
一、規範行為。強化內部管理,自身建設質量提高
1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌,檔案、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會,在員工彙報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時佈置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xx件,其中住戶諮詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xx件,其它服務xx件,表揚xx件。
5、辦理小區id門禁卡xx張,車卡xx張,非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等檔案分類歸檔完整,有檢索目錄,共計xx盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料,並同步建立電子檔案,可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達xx件,公共區域xx件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xxxx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xxxx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到xxxx市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分xxxx維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、裝置進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、,制定標準操作監督流程,落實分割槽負責制度,定人、定崗、定工作內容,每週定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。
七、綠化工作
生活垃圾日產日清,裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則,對於每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短xx個月以來,領用收據xx本,已上交xx本,正使用xx本,備用xx本。上交現金共計:xxxxxxxxxx元,其中辦證制卡為xxxxxxxx元。
九、宣傳文化工作方面
共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。
每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為xx戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關係。xxxx物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xxxxxxxxxx”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表份,收回份,總體對物業管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為xx。
經過xx個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的'透明度,使物業管理行為更加規範。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。
這xx個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在裝置管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今後工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社群學習,掌握更多的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯絡。
試用期已經結束,在以後的工作中,我決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級佈置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,為讓我們xxxx物業潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥!
客服試用期轉正的工作總結 篇7
時間匆匆,轉眼已快8個月,回顧過去的7個多月,真是百感交集。要總結的實在太多了,現簡單總結。
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用幹什麼,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反覆的翻閱資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解手機版客戶的心情,但是我現在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優惠的情況下成交,想在不優惠的情況下成交,對於這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大餘地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態度要和善,委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對於在發貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這麼多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什麼一樣的.衣服價格差這麼多呢,現在終於知道了,什麼面料好,什麼面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店裡的衣服都有了大致的瞭解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感,後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛鍊人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
客服試用期轉正的工作總結 篇8
試用期的時間過去的飛快,自x月進入公司以來,轉眼已經過去了三個月的時間了。作為的xx公司的客服新人,愛愛這段時間裡,我通過試用期的工作和培訓,積極學習了客服崗位工作的經驗方法,瞭解了公司的紀律並漸漸融入了環境。
這三個月的試用期雖然漫長,但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣飛馳而過。如今,我也已經順利結束了試用期的考核任務,並在此為自己的工作情況做總結如下:
一、培訓收穫
在我剛加入xx客服的團隊的時候,自己其實並不瞭解這份崗位的詳細要求,對於自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。
但好在,在正式工作前,領導為我們準備了豐富且實用的基礎培訓課程,讓我們能通過學習來了解工作,掌握方法。雖然期間進行了不少突然的考核任務,但多虧領導的耐心指點,我都一一順利通過。這的十分感謝您。
二、工作體會
在正式開始工作之後,我開始接觸到更多的客戶,也一直在領導的教導下嚴格學習技巧和方法。起初,我在工作上的能力其實並不出色,甚至連基礎的工作目標都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸的人,在領導的教導下,我也不曾放棄自己的可能。
因為自身經驗和知識方面都有不足,為此我只能嚴謹的做好基礎工作,認真聽取領導的教導和指點,一定一點的吸收經驗,改進自身的銷售問題。期間,我也認識了很多同事,並向大家請教了不少經驗。
如今,通過堅持鍛鍊,我在工作中已經累積了一定經驗和技巧了。通過這些經驗和方法,工作方面雖然還稱不上好,但也能順利的完成領導的要求,達到一般員工的水準。
三、紀律和思想
工作以來,我學習了許多關於公司的紀律和責任,也看到並深感周圍同事在紀律上的堅定和執著。這些感受都深深的影響著我,讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀律。並開始有意識的`加強自我管理,保持工作的態度。
思想的完善,讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責任感。雖然我還只是一名試用期員工,但對於自己的工作,我也會努力,嚴謹的按照規定去做好這份責任!
至此,試用期的時間已經過去了,希望領導能鑑定我在這段時間的努力和決心,批准我轉正為正式的xx客服員工。我會在今後的工作中更加努力,爭取為xx公司做出更好的貢獻!
客服試用期轉正的工作總結 篇9
回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,為了在今後的'工作中揚長避短,現將試用期工作總結如下:
一、辦理員工轉正、離職、調崗手續
1、轉正:月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門,協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續
2、離職:監督離職會簽單相關部門簽字,保證離職人員與公司順利解除關係。單獨與離職人員溝通,瞭解離職原因,做好人員保留,及時將資訊記錄並反饋。
3、根據員工申請及部門批准,辦理人員調崗手續,並及時更新員工資訊
二、簽訂續簽用工合同
月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經理溝通,確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批,通過者,與本人發續簽通知,並在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉正人員轉正日期
2、整理離職人員資訊
3、部分員工本月合同到期,將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。
4、將本月入職員工資訊彙總到員工花名冊內,並編號
5、將新編號員工資料放到檔案櫃儲存
四、工資管理
收集各部門考勤,錄入考勤登記彙總表:
1、根據假條,核對病事假。衝抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續,暫不發放工資。
2、整理績效分數,分數低於x分沒有績效工資。試用期期間,績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。
3、誤餐,按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。
4、整理工資發放表:刪除x月離職人員。更改變動人員資訊。匯入考勤資料、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼,提成,在其他工資中體現。
5、將應發工資資料匯入xx銀行工資發放表、xx銀行工資發放表、現金髮放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
五、社會保險
為20xx年x月入職的人員增加社會保險,並減少已離職人員保險。
1、社保增加:
整理入職人員資訊,根據戶口性質,將人員資訊錄入xx市社保登記系統。列印xx市社會保險增加人員資訊表(加蓋公章)。
需準備資料:
新參統人員:需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證影印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁影印件。
已參統人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需註明轉入地區)
已辦理失業人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。
客服試用期轉正的工作總結 篇10
轉眼來xx已兩月有餘,在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!
來這裡的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至於在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這裡對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼,xx給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什麼,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛鍊人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的.結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班並不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位x棟的業主,他一直在問我關於辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費,儘管只有x多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這裡我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自願承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2.接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這裡是xx物業,請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,並儘量詳細答覆,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”
3.撥打業主電話時,當電話接聽後,主動向對方致以問候,“您好,這裡是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名後,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4.當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,並對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,並說:您慢走,歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款x元,並且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!
客服試用期轉正的工作總結 篇11
回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx物業工作已幾個月了了。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今後的路還很漫長。
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗,只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的'完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種資訊儲存更完整,查詢更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內容:
1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤並更新。
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆,並記錄在業主資訊登記表上。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對於業主反映的問題進行分類,聯絡施工方進行維修,跟蹤及反饋。
5、接受各方面資訊,包括業主、裝修單位、房產物業、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪。
6、資料錄入和文件編排工作。對物業的資料文件和有關會議記錄,認真做好錄入及編排列印,根據各部門的工作需要,製作表格文件,草擬報表等。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢於能夠去面對,敢於接受挑戰,性格也逐步沉澱下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是物業的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報。細節產生效益,細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可後,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的幾個月裡,我要努力改正過去幾個月裡工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守物業的各項管理制度。
2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。
3、加強文案製作能力。拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟體的操作等。
4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和工作積極性。
5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上物業前進的步伐。
很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰自我、超越自我,與物業一起取得更大的進步!
客服試用期轉正的工作總結 篇12
在過去的這段時間裡,我雖然只是一個試用期的員工,但是我也沒有鬆懈下來,而是更加努力的工作,為的就是讓領導知道我對於工作的態度。而這次領導給予我這個轉正的機會也是對我這段時間表現的認同。既是我只是一個小小的客服,但我既然加入到了這個團隊當中,我就應該為這個團隊做出我的貢獻,不辜負領導一直以來對我的期望。客服這個崗位既然存在,那就一定有著它存在的理由,也有這個行業的職責。而我也是一直緊守著這個職業的責任,不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是因為我這種良好的工作態度,讓我在短短的.試用期內就得到了同事們的認同,向老員工學習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結:
一、思想上
自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度,不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位,不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態度下,我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內容時出現了一些問題之外,其他時候都是表現的十分優異。在對待同事關係上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭,不讓自己一個人顯得那麼孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,因為我知道只要你幫了別人,在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。
二、工作上
在試用期一開始的時候我還因為什麼都不懂所以經常犯錯,好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之後我也就好起來了,能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司,報答領導開始主動的要求加班。至那之後我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點,但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺,也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結束了,但我也不會放棄自己之前做出的決定,而是繼續的努力,讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功,但我這段試用期所學習收穫的東西確實已經不虧了。所以不管結局咋樣,我都會繼續的保持自己心態,不產生膨脹的想法。
客服試用期轉正的工作總結 篇13
首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結,也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了,這幾個月裡,在領導和同事的幫助下,我對工作流程瞭解許多,後來又經過公司的專業培訓,又使我瞭解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的"企業文化及各項規章制度。
一、以情服務、用心做事。
工作中我對來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地幫助他們,對他們提出的問題自己不能回答時,我向主任、老同事請教後,給予解答,工作中時刻想著自己代表的是公司,對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”,不擺架子,耐心地和他們溝通,於他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
xxx施工期間,我按制度、按程式對工人進行管理,每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查,以免可疑人員進入、公司財物被盜;對於那些安全措施不到位的,比如:“進入施工區域沒戴安全帽,高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施”等之類的現象,我都按照公司的制度、程式進行整改處罰,把各項安全措施落實到位,以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對領導的安排是完全的服從,並不折不扣的`執行,以堅持到“最後一分鐘”的心態去工作,一如既往地做好每天的職責,生活中我也常常關心同事,經常於他們談心、交流,他們不開心時,我就會去開導他們,給他們講笑話,逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處,但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己,以同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的xx人,能在xxx這個大舞臺上展示自己,能為xxx的輝煌奉獻自己的一份力量。