情緒管理是職場智慧的一種
每個人在職場上都會積累各種正面和負面情緒，在處理職場問題時都要學會管理自己的情緒，不能像在家裡或者像對朋友傾訴那樣任由自己的情緒一瀉千里。一旦讓脾氣走火，不僅會傷害自己，也會對別人造成傷害。如果逮著理都跟別人吵上一架，或者受了點委屈馬上就要發出來，是非常不利於職場中的人際交往的。管理情緒是職場中人管理自己的基本能力之一，遇到問題最好的辦法是平心靜氣地進行溝通，讓自己的職場脾氣或情緒在心平氣和的溝通中慢慢消失。
不良的情緒會造成同事間的隔閡，影響單位的合作與和諧。而好的職場情緒可以帶動人的工作熱情和效率，有利於更好地工作，也能有效推進單位的整體發展。所以，應該從管理者開始，在一個單位形成一個好的情緒管理場，讓正面情緒成為主流，同事間有了隔閡，管理者應該幫助他們及時解除。從下屬來說，做好自己的情緒管理，也能讓自己更愉快地工作。其實，無論到哪個單位，情況都不會總是盡如人意，總會有些讓人生氣甚至想要爆發的瞬間。想明白了這點，我們每個人在遭遇別人的職場情緒時就能多一份容忍而不是針尖對麥芒。
古羅馬有位皇帝奧勒留曾在《沉思錄》中指出，“在有生的存在裡，最優越的乃是那些有理性的存在。”一個人能在理性管理自己的過程中獲得樂趣、建立自信、強大內心，而理性管理自己，還可以讓別人對自己有一個穩定的預期。在職場上，與上級和同事之間建立這種穩定的預期和信任對雙方都十分有益，既有利於人與人之間的和諧，也有利於工作的開展。
職場情緒管理也是健康管理
正如前面所說，智慧管理職場情緒絕非是選擇職場“內傷”。我們不是要在受到老闆或是同事的語言暴力後選擇隱忍，管理好自己的情緒不等於忍辱負重，是非該說明白的還是要說明白，只是要注意方式的選擇，既要明確表達自己的真實意見，又給人留有餘地。當然，如果你的隱忍換來的只是別人的變本加厲，則要徹底把事情說清楚，把標準搞明白。所以這裡說的管理情緒絕不是體現在被迫遭遇原則性傷害時，還要維持一種愉悅自然的姿態。
心理專家認為，情緒暴力是在職場中新近出現的一種心理精神“傳染病”，不僅會讓自己的心理情緒一直處在不太健康的狀態，而且容易“傳染”給身邊的同事。而很多隱忍暴力則更多存在於初入職場的新人中間。因為初入職場的菜鳥還不會控制情緒，職位的卑微又讓他們不得不隱忍，而這種隱忍一旦爆發則傷人傷己。
也有健康養生專家從健康角度指出，面對種種職場情緒，要多多換位思考，實在難以忍受，可以在非工作場合適當地釋放自己的心理壓力，比如下班後三五知己一起喝杯咖啡、聊聊天、唱唱歌。為排解內心的壓力和不良情緒，養生專家建議首先要正面面對，然後可以利用空閒時間閉目抬頭，臆想一下浩渺的天空。據說只要幾十秒鐘，你就會精神振作、如釋重負。如果在非工作場合，也可靜立於高處，閉目俯視，或微微仰面昂首，放空自己的思想，如此即會覺得心神平衡，悲傷煩亂之情就會消失。
我們為什麼容易情緒失控?
我們很容易捲入到情緒中，有強烈的情緒反應，而這些反應其實主要和以下四方面有關係：
1本能的反應。
在職場中釋放出的消極情緒和行為，無論是主動還是被動的，對接受的人來說，都是一種攻擊;
2情緒的傳染性
不可否認，情緒的傳染性非常強，我們非常容易受到對方或周圍情緒的影響。而且經常還是在自己沒有察覺的情況下，已受到了很嚴重的影響;
3缺乏足夠的理性訓練
容易情緒影響，或者盛怒之下的個人，往往是基於感性思維做出的直接反應。當頭腦被感性全部佔據的時候，其實你很難分清楚情緒和情緒背後反應的問題，看不清楚事情的本來面目。而因此往往這個時候，十有八九缺乏判斷，並且情緒容易過激。
4自我效能感低
自我效能感是美國心理學家提出的一個概念，指的是人們對自己是否能夠利用所擁有的技能，去完成某項工作行為的自信程度。而這種自信是基於自己價值和能力的一種認可。並且這種認可很穩定，很難會因為外在的否定意見或批評的'聲音而改變。
3個階段情緒管理方法&Tips：
基於隨處可見的職場情緒失控的場景，在這裡，想介紹一些我自己情緒管理的辦法和tips,主要是針對三個階段：
第一個階段是發生衝突的當時當刻;
第二個階段是情緒出現之後如何將情緒宣洩掉;
第三個階段是從長遠的角度通過理性思維的訓練，和提升自我價值感，來增強個人的情緒管理能力。
1面臨衝突的當下：2個方法
我們先從第一個階段來開始說，在盛怒當下的情景裡面，面臨衝突的情景，我一般建議通過兩種方式控制自己的情緒，一種是控制生理的狀態和節奏，我們常說深呼吸，其實就是這樣一種生理緩衝的方式;第二個是中斷情緒，轉移注意力。我自己把它叫做48小時禁言的原則。
我在初入職場的時候，犯過這樣的錯誤，經常頭腦一熱，當下說出一些過激的話，做出過激的反應。一來二去之後，我就給自己定下了一個鐵律：當盛怒的情況下，無論對錯是由誰引起的，到底究竟事實是怎麼樣的，我都要求自己48小時不去面對這件事情，不說話，給自己一個非常嚴格意義的禁言原則。當事情過了48小時之後，再做出反應。
其實情緒是一個逐步累積的過程，到達高峰之後，情緒的強度就會下降，因此可以通過轉移注意力來中斷情緒，避免情緒進一步膨脹，從而達到控制情緒的目的。所以我們建議當你在盛怒的情緒之下，應該暫時離開當時的場景，讓自己冷靜。在無法離開的時候，強制性地保持沉默，強制性地要求自己保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個理性的情緒化的梳理，以避免自己出現過激的反應和行動，造成無法挽回的後果。等待自己情緒平穩之後，再溝通和進行下一步的處理。
2情緒宣洩：情緒日記
第二個階段就是我們情緒出現之後的宣洩。通常對於已經出現的情緒，大家會用一些常規的方式做宣洩。比較常見的，女生來講就是吃飯、唱歌、購物，這樣的方式會有一部分的效果，但是並不能從根本上達到宣洩的效果。
我記得前一陣子，有一些宣洩的工具，宣洩的玩具，讓人去大喊大叫，或者手持著棍棒，打擊攻擊的物件的物品。我記得當年富士康出現十三連跳之後，就設定了這樣一個宣洩室，然後讓具有心理壓力的員工在宣洩室裡解除自己的壓力。在淘寶上也有這樣的店鋪，去賣這樣的一些產品，這也是心理輔導的一個產品。
還有一些我個人覺得很不錯的方式方法，比如說情緒日記。我曾經在家庭生活裡面用過這樣的方式。我曾經在遇到一些比較激烈的，和父母的相關的衝突和意見相左的時候。
大家都知道，對於最親近的人，你往往在當下的反應裡面，容易脫口而出對他們進行傷害。在和父母鬧得比較僵的時候，我就採用了這樣的方式，去寫日記，或者寫信，在家庭內部，儘管我們天天能見面，用寫信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要溝通的內容，效果非常好。
3情緒平復：訓練理性思維
我們再講到第三個階段。當這個情緒平復了之後，我們如何訓練理性思維，提升自我的價值感。第一個是學習覆盤的技術，培養理性的思維。其實我們在整個情緒平復了之後，再回顧衝突案例的時候，我們會發現，拋離開個人的情緒，對整個事件進行重現，以客觀和冷靜的態度分析事件中的所有人的表現，其是一個更有價值和更有建設性的一個學習的方法。
剝離了語言的攻擊性，重點是要對自己當時的情緒和行為，自己進行一個覆盤，進行重塑和反思，從中提煉出可以借鑑和改變的方法和經驗。如果善用這種覆盤的方式和方法，我們都可以從每件事情上得到獲益，得到學習，使自己變得更加理性和更加強大。
當有一些事情進行了覆盤了之後，你會意識到在當下自己情緒化相應的處理，是顯得多麼的愚蠢和可笑。在同樣的情況再出現的時候，你就對自己有一個本能的警醒，而在這個警醒下，其實你去履行自己的，比如說像我說的48小時禁言的原則，就不會覺得特別難了。
第二個辦法是加強自我認知，提升自我的效能感，我們在前面已經講到了，很多人之所以被激怒，根本原因是沒有建立穩定的自我體系價值，對於自己沒有清晰和穩定的認知。這裡面其實舉一個簡單的例子，你會發現在你周邊的人，有一些人對你的非議，其實你完全置若罔聞的，你根本就不在乎，不care。有些人可能對你說幾句話，你頓時火就上來，這裡面其實就是在講你的自我的認知體系，要基於一定的標準，自己有一定之規，而不容易被更多的人去影響。
可能你願意置若罔聞的那些人，就是對你的影響力很低的人。換句話說，對你一點就著的人，可能是對你影響力很高的人。在這個裡面，你如何去堅定一個自我的價值體系，對自己清晰和穩定的認知，其實是提升情緒管理最重要的核心的部分。
總之，要想從治本的角度，提升情緒管理，其實主要就是這兩點的方法，一個是加強自我探索和認知，深入地瞭解自己是誰，興趣如何，能力怎麼樣，這些自我認知和探索的方式，其實在日常裡面，有很多訓練的方法，包括心理測驗，經驗的提煉，我們剛剛說的覆盤，評價的徵集。另一方面是樹立對自己的正確的認可和肯定，在提升自己的過程中，逐步提升自我的效能感。
