在日常生活和工作中,各種崗位職責頻頻出現,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編整理的銷售員崗位職責,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
銷售員崗位職責1
崗位職責:
1、負責跟進AI智慧電話機器人話術編寫;
2、和客戶保持良好的溝通,持續優化細節,增強機器人的智慧;
3、定期更新AI智慧電話機器人的話術,持續增加話術庫;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係;
5、有師傅帶,學習期全程1對1培養。
任職資格:
1、22-28歲,大專以上學歷,可以接受應屆畢業生;
2、瞭解計算機執行的基本原理,瞭解程式設計的基本方式;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;
6、計算機相關專業畢業,或者有電話銷售工作經驗者優先;
7、高度的工作熱情和團隊合作意識,有銷售、客戶服務或學生社團幹部經驗者優先考慮。
銷售員崗位職責2
1.接到《原材料委檢通知單》後,立即取樣,根據檢驗標準對進貨產品進行檢驗,並做好進廠檢驗記錄。
2.檢驗和試驗後,在檢驗入庫單上填寫檢驗結果,並蓋檢驗印章,對判定不合格品填寫《質量資訊反饋單》交部長審批,檢驗員根據評審結果進行處置。
3.對經檢驗的原材料必須進行狀態標識,並做好原材料跟蹤試驗記錄。
4.根據產品檢驗標準,國家標準和年度型式試驗計劃。對產品進行型式試驗,並正確記錄,出具型式試驗報告。
5.根據產品試驗要求,對產品進行型式試驗,抽樣試驗和例行試驗,並填寫《產品出廠檢驗報告單》。
6.根據進貨、過程、最終檢驗標準,對檢驗員委託的實驗專案進行試驗,作好記錄,並填寫試驗結果,反饋給委託試驗方。
7.負責對產品的試驗工作,包括型式試驗和抽樣試驗。
8.以上所有試驗必須對資料的真實性負責,對因資料差錯造成批量不合格或重大顧客投訴負責。
9.負責提出試驗用的裝置、器具採購申請和領用保管。
10.實施產品質量檢驗工作“檢查、預防、把關、報告”的職能,對因“誤檢、漏檢、錯檢”而造成的產品質量事故負主要責任。
11.對本崗位使用的檢驗印章、工具、量具、檔案資料負責保管,保持地面、辦公場所的清潔衛生。
12.做好交接班記錄,完成上級領導臨時交辦的其他工作。
13.接上級要求,配合相關部門做好為顧客服務的其他工作。
銷售員崗位職責3
1.負責面向客戶的銷售工作
2.認真聽取、記錄使用者有關資訊
3.為客戶提供力所能及的服務專案,做好跟蹤服務及建立客戶檔案
4.定期向 銷售經理彙報工作情況
5.積極主動宣傳汽車產品及產品特點,主動向客戶發放銷售宣傳資料
銷售員崗位職責4
1、負責區域矽酮膠及有機矽膠產品銷售;
2、根據公司總體策略編制自己管理區域市場銷售計劃;
3、銷售人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,並能獨立處理和解決所負責的任務;
4、管理客戶關係,完成銷售任務;
5、瞭解和發掘客戶需求及購買願望,介紹自己產品的優點和特色;
6、對客戶提供專業的諮詢;
7、收集潛在客戶資料;
8、收取應收帳款。
銷售員崗位職責5
崗位職責:
1、按照線上話術及時解答使用者提出的問題,並將系統工單分派到相應的代理公司;
2、對老闆電器微博平臺進行關健字搜尋,並回復客戶在公眾平臺上的言論;
3、對退回的自助服務單據進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上客服工作經驗;
3、熟悉辦公軟體操作知識;
4、瞭解國家三包規定知識,掌握產品基礎知識技能;
5、打字速度55個字/分以上;
6、具有良好的語言表達能力及服務意識。
銷售員崗位職責6
1、每日例行的業務工作,開拓、回訪客戶,並完成公司規定的數量;
2、對有意向的購車客戶立設客戶檔案卡(即A卡),對已購車的客戶設售後服務卡(即C卡),並按公司規定對A卡客戶進行回訪、追蹤,對C卡客戶進行車輛使用情況進行回訪,按時呈交A卡、C卡及相關客戶資訊至部門主管、經理;
3、與有意向的購車客戶的談判、簽定合同:
4、進行客戶的售前、售中、售後的服務;
5、邀請有意向客戶來公司展廳看車或參加公司舉行的車展、試駕活動;
6、每日按時參加部門例會,並彙報每日的工作情況和次日工作計劃;
7、及時呈交公司規定的各類報表至部門經理;
8、按時參加部門每週、每月的公司例會;
9、按時對自己的工作做出相應的周、月工作總結並呈報部門經理;
10、按時參加公司舉行的培訓;
11、定期對市場情況進行調查,蒐集相關資訊,並呈報部門經理;
12、及時準確地向客戶提供公司的相關活動資訊,並將客戶的反饋資訊傳達至公司;
銷售員崗位職責7
崗位職責:
1、負責服務諮詢、導購、藥品銷售等工作;
2、負責店內衛生、貨品養護、陳列、盤點等內務工作;
3、負責完成店長交辦的`其他工作任務。
任職資格:
1、中專或以上學歷,醫學檢驗或臨床檢驗專業;
2、持有(中/西)藥師或執業(中/西)藥師證者優先考慮,持證上崗額外發放補貼;
3、具備良好的溝通能力,對待工作認真、細心;
4、誠實正直,富有責任心,良好的團隊協作精神,願與企業共同成長;
5、工作踏實,思路清晰,對工作有飽滿的熱情,執行力強。
銷售員崗位職責8
1、利用網路進行公司產品的營銷及推廣;收集客戶資料,在網站上尋找資源為公司提供業務來源。
2、負責公司網站及各電子商務平臺產品資訊的釋出及維護;
3、瞭解和蒐集網路上各同行及競爭產品的動態資訊;反饋客戶需求。
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展;同時負責客戶諮詢工作。
5、積極拓展和開發客戶,維護、跟蹤、反饋客戶需求,並協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程式開展產品推廣活動。
6、及時更新公司網站動態及部落格,使客戶在第一時間內知道我們的新活動新專案。
銷售員崗位職責9
1、完成協定的銷售任務;
2、主動尋找潛在使用者,並跟進接觸,轉化為成交使用者;
3、展廳銷售業務接待,掌握銷售核心流程的全過程;
4、建立銷售業務檔案,及時上報使用者資訊;
5、協助解決使用者諮詢與抱怨;
6、展廳車輛的清潔,移位;
7、收集競爭車型的資料。
銷售員崗位職責10
1、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關係;
2、收集客戶有關資訊和需求,相關市場訊息的挖掘與整理收集;
3、負責聯絡溝通客戶,建立客戶資料及檔案,完成相關銷售報表;
4、負責整理客戶資料、銷售協議、合同等存檔管理。
5、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範,做好銷售的後臺支援;
6、其它主管交辦事項。
銷售員崗位職責11
1、負責手機及運營商業務推介,完成銷售工作及銷售指標;
2、為顧客提供優質服務,介紹並引導體驗產品;
3、掌握門店各種裝置的基本維護保養知識,保證店面商品陳列的有效、適宜和美觀;
4、協助店長監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收工作。理解並配合總部的各項專案和策略的實施;
銷售員崗位職責12
1、負責櫃檯商品的銷售;
2、負責本崗位內商品的清點、統計工作,並做好交接班;
3、負責商品的陳列及退換補貨工作,並將商品資訊及時反饋至相關人員;
4、負責區域內櫃檯及地面的清潔衛生工作;
5、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業知識;
6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到,為客人提供最佳服務,使客人有賓至如歸之感;
7、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
8、上級交辦的其他工作任務。
銷售員崗位職責13
1、 根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。
2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況,瞭解客源市場佈置的流量,注意市場結構的變化。
3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時關注其變化並適時做出應對。
4、組織本組組員對新市場進行開發。
5、管理開發好自己的客戶。
6、負責組織銷售計劃的審定及落實,並進行督查。
7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動,並稽核銷售記錄卡。
協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作,保持客戶檔案的完整。
8、每天早晨組織銷售員召開晨會,佈置當日工作重點;晚上參加部門銷售會議,彙報當日工作進行情況及次日工作重點。
9、根據工作需要對小組人員配備提出意見並編制本組培訓計劃,並督導培訓計劃的落實。
10、每週組織銷售員完成部門周例會。
11、每週對本市場狀況進行一次分析總結,找出工作存在的不足並提出政策方案,並對下週市場狀況進行分析預測。
12、帶領銷售員完成飯店下達的經營指標。
13、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。
14、稽核上交種類報告並提出處理意見。
15、協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。
16、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。
17、關心銷售員,做好思想工作。發揚團隊精神,認真完成部門下達的各項工作。
18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。
服裝銷售中問題經典應對!
一、退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?
錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?
錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的! 錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!
錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!
錯:之前您怎麼不說呢?
錯:要不幫您改一下!
對:如果還有周旋的空間
您是覺得面料(長短、顏色)什麼地方讓您不滿意呢?(探詢原因)
是這樣的:其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和匯入)
對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理
這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什麼樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉化到換貨上去處理)
對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,裡面肯定有您合適的,您喜歡的是-----
二、你們的品牌也算高檔,為什麼做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?
錯:這是正常的
錯:這種小問題難免的
錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!
錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了! 對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件讓您試穿,這邊請------ 對:哎呀!沒關係,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請---
三、這種面料不太好,容易變形,刺人!
錯:不會的!我們賣了這麼久,從來沒有這種問題!
錯:怎麼會呢!不會的!
錯:這種面料不會有這種問題的!
錯:您說的應該不是這種面料
錯:裡面穿的時候多加一件就可以了
對:不好意思,請問一下,是怎麼回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等)
是這樣的,-----(根據問題解釋原因)
對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說,您可以說說這種狀況嗎?
對:如果面料本身確實會產生這種問題
是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我們這種面料,因為我們這種面料的優點是-----所以客戶在保養和穿著上最好可以------
四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯:有點掉色是正常的!
錯:一般正常洗滌的話應該不會!
錯:您是怎麼洗的?
錯:這種狀況我到是沒有遇到過!
錯:怎麼老是出這種問題1
錯:唉!真是麻煩!
對:(正常褪色)其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以採用某種面料(採用某種特殊的染色技術),因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!
對:(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!
對:(不換貨,探詢原因)哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎麼發生的呢?
五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?)
錯:不會的!我們這布料不縮水!
錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!
錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮
錯:應該不會
錯:放心吧,會縮水一定會跟您講
錯:不會
對:這一點您可以放心,因為這是-----面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。
對:是的!這一點確實是要注意一下,因為----面料它的優點是------而要注意的就是在穿的時候要注意-----在洗的時候要注意-----這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮豔好看。 對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!
六、你們的衣服怎麼這麼花呀!(你們的衣服怎麼穿起來這麼緊啊?)
錯:不會的!怎麼會花呢?
錯:這是今年最流行的花色!
錯:您可以看看其他款
錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧
錯:這種花色應該還好
錯:我們的風格就是這樣的
對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色------風格------所以您穿起來時尚感特別的強 對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之後就不一樣了,尤其您的膚色----風格-----特別顯得大氣,很引人注意。
對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!
七、你們的款式好少啊!
錯:怎麼會少呢?不少了
錯:您想要什麼款
錯:我們這兒已經算多的了
錯:您先看看有沒有合適的
錯:已經賣的差不多了
錯:新貨過兩天就到了
對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老闆精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什麼樣的款式?
對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老闆喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-----
對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件
都有自己的特色!
八、太貴了!
錯:這樣子還嫌貴
錯:我們這裡是不講價的
錯:多少錢才肯要
錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了
錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴
錯:這是進口面料
對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?
對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。
九、穿著不合適
錯:其實您的身材穿起來特別好看!
錯:什麼地方不合適?
錯:不會啊,挺好的!
錯:可能您看不習慣,其實挺好的!
錯:那您要不要試下另一套?
錯:怎麼會不合適,我覺得非常合適啊!
對:請問一下,您比較希望找什麼樣的款式呢/我來幫您介紹 對:探詢問題點
是什麼地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下
對:如果可以處理
原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別------(加上讚美)
對:如果無法處理
原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來。
十、人家一線的牌子都打折,你們為什麼不打折呢?
錯:沉默不語
銷售員崗位職責14
上班前:
(1)檢查儀容儀表; (2)工作開始:精神飽滿;
(3)接待顧客:要熱情; (4)主動介紹商品:要周到;
(5)是否購買商品:要婉轉; (6)計劃:要準確;
(7)商品包裝:要美觀;
1、檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。
2、商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。
3、面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;
服裝導購員工作職責
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向主管彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊,並向主管彙報。
7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管彙報。
8、完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策。
導 購 員 崗 位 職 責
一、 工作職責
1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。
2、 必須服從店長的工作安排及調配。
3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。
4、 瞭解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。
5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。
6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營業前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。
② 清潔賣場的衛生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,
規格齊全。
③ 檢查價格牌、展示牌、特價標誌、宣傳廣告等是否按要求擺
放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎
的標籤必須更換。
④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。
2、 營業中 ① 有顧客光臨,按照(銷售作業流程)操作。
② 自覺維護店內環境衛生,經常進行清潔,及時整理好顧客弄
亂的貨品。
③ 工作中遇到問題,及時向店長反映彙報。
④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業知識學習與銷售技巧的
訓練。
⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。
⑥ 發現丟失貨品,要立即報告店長處理。
3、 營業後 ① 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。
② 做好交接班書面工作。
③ 關閉所有電器裝置,鎖好門窗。
④ 主動接受店長檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度 初任導購員者,先參加考核期,期間必須
① 第一天,參加店內安排的新員工培訓課程,瞭解所有員工流程。
② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以後的一星期內,參與銷售工作,無業績提成。
④ 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續學習三天。三天後,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮
2、 獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。
銷售員崗位職責15
1、認真貫徹執行公司採購管理規定和實施細則,努力提高自身採購業務水平。
2、按時按量按質完成採購供應計劃指標,積極開闢貨源市場,貨(價)比三家,選擇物美價平的物資材料,完成降低採購成本的‘責任’指標。
3、負責與客戶簽訂採購合同,催促合同正常如期的履行,並催討所欠退貨或索賠款項。
4、嚴把採購質量關,選擇樣品供領導稽核定樣,對購進物料均須附有質保書或當場(委託)檢驗。協助有關部門妥善解決使用過程中呈現的問題。
5、負責辦理物料驗收運輸入庫清點交接等手續。
6、收集一線商品供貨資訊,對公司採購策略產品原料結構調整改進,對新產品開發提出參考意見。
7、填寫有關採購表格,提交採購分析和總結報告。
8、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上繳公司,遵守國家法律,不構成經濟犯罪。
9、完成採購部部長臨時交辦的其他任務。