在發展不斷提速的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。擬定製度需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的銷售管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售管理制度1
為規範銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規範化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法；
一、檔案歸檔範圍
1、銷售合同
（1）預定書（認購書）原件；
（2）買賣合同原件；
（3）換、退房申請；
（4）房型修改申請；
（5）其他合同之補充協議。
2、客戶資料檔案
（1）來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯絡方式、需求，及瞭解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
（2）簽約客戶檔案
基本資料：姓名、聯絡電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；
辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料；
其他客戶提交之資料。
3、內部管理檔案
（1）銷售部內部管理檔案：各項管理制度、成文發放的管理檔案
（2）銷售管理檔案
（3）各日、周、月統計表及報表；
（4）早晚會會議記錄。
4、內部往來檔案
（1）發往各部門間的日常函件；
（2）收到公司各部門的往來檔案。
5、公司對外宣傳資料
（1）各類公司製作的樓書、提袋、宣傳品樣本；
（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄影帶；
（3）戶外燈箱、路牌的樣稿；
（4）各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產相關資訊
（1）房地產相關法律、法規、政策、資料；
（2）各樓盤樓書；
（3）房地產相關資訊剪報；
（4）各專案對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
（1）戶外宣傳製作合同影印件；
（2）媒體制作合同；
（3）其他與銷售部有關的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔範圍對檔案進行歸檔整理；
2、檔案資料分類應清晰、全面；
3、檔案接收時要認真點、驗收，並辦理交接手續後入檔；
4、檔案必須使用專用資料櫃、資料盒；
5、應建立清晰、明瞭的檢索工具便於檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行：
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負責人許可簽字；
2、本部門員借閱，借期不超過兩天。如因需要延長借期，須出示借條並附部門負責人簽字；
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開；
4、按期歸還，愛護所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關規定進行處理，造成重大損失者當追究責任；
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的，辦理交接手續方可入檔；
2、各類檔案材料，應按管理規範要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內上櫃保管；
3、檔案存放必須使用專用資料櫃，排櫃方式要省時、醒目，便於查詢；
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理，核對以保管單位為基礎，做到賬物相符，對破損或載體變質情況要及時採取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷燬
1、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無儲存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示；
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導，經部門批示後銷燬。
銷售管理制度2
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規範工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執行。
銷售管理制度3
第一章總則
第一條為了加強對公司銷售與收款的內部控制,規範銷售與收款行為,防範銷售與收款過程中的差錯和舞弊，根據《中華人民共和國會計法》和《內部會計控制規範—銷售與收款（試行）》等法律法規，結合公司的具體實際，特制定本制度。
第二條本制度所稱銷售與收款，主要是指公司在銷售過程中接受客戶訂單、稽核客戶信用、簽訂銷售合同、發運商品、開具發票並收取相關款項等一系列行為。公司提供勞務與收款，參照本制度。
第二章崗位分工及授權批准
第三條公司銷售與收款內部控制環節中的不相容職務應當分離，其中包括：
(一)客戶信用調查評估與銷售合同的審批簽訂；
(二)銷售合同的審批、銷售訂單與辦理髮貨；
(三)銷售貨款的確認、回收與相關會計記錄；
(四)銷售退回貨品的驗收、處置與相關會計記錄；
(五)銷售業務經辦與發票開具、管理；
(六)壞賬減值準備的計提與審批、壞賬的核銷與審批。
第四條公司相關業務部門設定如下崗位：
(一)銷售管理崗位，負責制定產品銷售策略及中長期產品規劃，報公司審批後組織實施。銷售策略包括銷售價格、折扣政策、產銷存滾動計劃等。
(二)銷售業務崗位，包括處理訂單、簽訂合同、執行銷售政策和信用政策，負責制定發貨計劃，管理監控發出貨物，按銷售策略確認產品銷售價格和數量及銷售回款的確認，催收貨款等。
(三)銷售文員崗位：負責訂單與合同資料的錄入以及檔案管理，根據發貨計劃負責貨物的發出以及銷售相關資料的統計工作。
(四)倉庫管理崗位，負責存貨的管理，負責稽核銷售發貨單據是否齊全並辦理髮貨的具體事宜。
(五)資金結算崗位，負責銷售款項的收取和相關回款單據錄入。
(六)核算會計崗位，負責銷售與收款業務的核算及與原始單據的複核，負責往來款項的清賬和管理工作；負責按照公司會計政策計提壞賬準備，並負責相關會計核算。發票管理人員負責銷售發票的開票與管理。
不得由同一部門或個人辦理銷售與收款業務的全過程。
第五條
銷售業務崗位人員變動時，在離崗前應將訂貨、回款等情況，尤其是應收賬款、銷售發票等重要資料，必須同接替人員辦清交接手續，單位主管領導監督交接，並將移交手續通知管理本部、財務部有關人員備案。
第六條公司銷售業務依據下列審批許可權進行審批：
(1)銷售政策、銷售單價、客戶信用額度由公司總經理或者授權銷售副總審批，報管理本部、財務部備案。
(2)單筆銷售金額超過5000萬元的銷售合同由總經理審批。其他符合銷售價格、產銷計劃、信用額度的銷售，由銷售副總或者授權銷售部長審批。
第七條
審批人應在授權範圍內進行審批，不得超越審批許可權。
經辦人應在職責範圍內，按照審批人的批准意見辦理銷售與收款業務。對於審批人超越授權範圍審批的銷售與收款業務，經辦人員有權拒絕辦理。
嚴禁未經授權的人員辦理銷售與收款業務。
第三章銷售和發貨控制
第八條公司對銷售業務建立嚴格的預算管理制度，銷售部門根據公司確定的營銷目標和市場預測資訊等，編制年度銷售計劃，經公司審議批准後執行。
第九條公司在選擇客戶時，應當充分了解和考慮客戶的信譽、財務狀況等有關情況，防範賬款不能收回的風險。
第十條各銷售部門應加強賒銷業務的管理。賒銷業務應當遵循規定的銷售政策和信用政策。要根據客戶的欠款數額、歷史交易過程貨款的平均支付時間、交易量大小，每年至少一次綜合劃定客戶資信等級，並進行動態管理。資信等級可分為優良、一般、不良等，對不良客戶要採取現款現貨的方式進行交易，並要求責任人限時催收老貨款；對資信一般客戶要控制其欠款餘額限定信用額度。
應本著有利於提高市場佔用率、有利於擴大銷量、有利於貨款回收等原則，以最終有利於提高公司總體效益為大原則，對不同市場、不同地區、不同客戶，可採取不同的價格和折扣讓利政策，同時要兼顧平衡。
第十一條公司銷售和發貨業務，按照下列程式辦理：
(一)銷售談判。在銷售合同訂立前，銷售業務人員應就銷售價格、信用政策、發貨及收款方式等具體事項與客戶進行談判。對談判中涉及的重要事項，應當有完整的書面記錄。
(二)合同審批。合同生效前對銷售價格、信用政策、發貨與收款方式等進行合同評審，明確說明具體的審批程式及所涉及的部門人員，並根據公司的實際情況明確界定不同合同金額審批的具體許可權。審批人員應當對銷售合同草案中提出的銷售價格、信用政策、發貨及收款方式等嚴格審查並建立客戶資訊檔案，也可指定內部審計機構等對銷售合同草案進行初審。金額重大的銷售合同，應當徵詢法律顧問或專家的意見。
(三)合同訂立。公司所有銷售業務，都應簽訂銷售合同。銷售合同草案經審批同意後，由銷售人員與客戶簽訂銷售合同，簽訂的銷售合同應符合《中華人民共和國合同法》的有關規定和公司的有關制度。銷售合同應當明確與銷售商品相聯絡的所有權和風險與報酬的轉移時點，明確交提貨地點、交提貨方式、運輸方式、貨款結算方式、付款期限、違約責任，寫清訂貨單位、收貨單位、付款單位及其開戶行、賬號、稅務登記號、通訊地址、聯絡方式及詳細地址等儘可能完整的客戶資料。
所有銷售合同，由銷售部門指定專人整理、保管合同檔案，將材料放入專門的檔案櫃內，並達到防火、防盜、防蟲、防潮、防塵的要求。
(四)組織銷售。銷售部門根據批准的銷售合同編制銷售計劃，銷售文員下達銷售發貨通知單（出庫單），由分管銷售的副總經理或授權銷售部長實施一級稽核，財務部核算會計崗位實施二級稽核後交倉庫按照要求準備貨物，銷售貨物備妥後，將實際發貨數量生成銷售出庫單，通知銷售部門組織發貨。負責該項業務的銷售人員直接負責應收賬款的催收。
(五)組織發貨。銷售部門根據審批的銷售出庫單，組織發貨。
發貨時必須經過嚴格檢驗，不得擅自發貨和隨意替換貨物，確保與銷售出庫單的一致。倉庫發貨必須按照經批准的發貨通知單供貨，不得在未經批准的情況下擅自發貨。
銷售人員送貨到客戶單位的，由銷售人員辦理提貨手續，在交貨時索取客戶單位的簽收單並於返回公司的當日交回銷售文員。
通過火車、汽車、航空、郵局等快遞或物流託運等發運貨物的，由銷售部門填制產品發運單，由承運方簽字後，組織發貨，在運輸過程須確保貨物安全和及時到達，在卸車前必須由我公司人員或客戶對其運輸過程中出現的質量問題進行確認，確認其表面是否有碰傷、刮花和防雨處理等，如果在運輸過程中產生了質量問題，必須在卸車前用數碼相機或手機對其進行取證，然後再卸車，發貨後應做好有關貨物發運記錄，及時提請客戶收取貨物。如果沒有產生質量問題，客戶收妥貨物後，應及時向客戶索取貨物簽收單。對於在運輸過程產生的質量問題，由我公司根據客戶或我司銷售跟車人員反饋的資訊，並結合公司與運輸公司的或保險公司的合同或協議中的條款對其進行索賠。
客戶簽收單由公司統一格式，列明的貨物名稱、規格、型號、數量等，註明提（收）貨日期應寫實際日期，客戶單位簽章應合規、清楚，以減少貨物查收方面的糾紛。
所有產品從公司發出，均需開具公司統一格式的出門證，門衛憑出門證放行。出門證由物管部根據提貨人出示的符合規定手續的出庫單開具，加蓋出門證專用章後交提貨人。門衛根據出門證查驗貨物無誤後放行。對出庫手續不全的，嚴禁開具出門證。
(六)銷售開票。由銷售部門填寫填開具發票申請單，財務部根據填開發票申請單開據發票。 (七)銷售退回。客戶退貨之前應事先與銷售部門聯絡，說明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價值。銷售部門根據客戶提出的要求，寫出書面申請，經報批後通知使用者退貨。銷售貨物退庫時，由銷售部門填制退庫單或紅字的銷售出庫單，填明退貨原因、退貨品種、型號、數量、價值，經檢查員出據檢查報告後，經審批同意後，辦理相應退庫手續。倉庫應在庫房設專區管理，倉庫保管員應對退回貨物仔細驗收、清點，對正常銷售產品和銷售退回產品分別保管，及時處理。
財務部門要嚴格檢查退回產品的審批、退庫、返修、報廢等手續是否健全，進出庫量是否一致，有無遺漏，發現問題及時要求更正。並根據審查無誤的檢驗報告、物管人員簽字的退庫單或紅字的銷售出庫單及退貨方出具的退貨憑證和和紅字發票等衝減應收客戶的相應貨款，同時，也要視顧客是否已經支付貨款，收回原開出的銷貨發票或開具紅髮票等情況，在退貨後一個月內採用相應的會計方法進行賬務處理。
第十二條銷售部門和倉庫部門應使用連續編號的發、運貨憑證，定期對貨物進行盤點，並對每月情況進行彙總、分析後，將發運情況與銷售部門、財務部門進行核對，發現問題及時彙報處理。
第十三條銷售部門要在銷售與發貨各環節設定相關記錄、填制相應憑證，按客戶設定登記銷售臺賬，銷售臺賬應記載客戶名稱、地址、稅號、開戶銀行、信用額度等資料，資料變動應及時補記。序時登記業務地區、訂單編號、對應合同編號、客戶名稱、產品名稱、產品型號、型別、訂貨數量、訂單金額、費用金額、發貨記錄、驗收情況、開票情況、收款情況以及合同完成等明細賬，及時對每一客戶的應收賬款進行核算，動態反映和評估每一客戶的應收賬款餘額增減變動情況和信用額度使用情況。加強銷售合同、銷售訂單、銷售計劃、銷售通知單、發貨憑證、運貨憑證、銷售發票等檔案和憑證的保管和相互核對工作，隨時掌握銷售與收款情況，並對銷售合同執行情況進行跟蹤。同時應對銷售資料保密。
第十四條銷售部門應按照售後服務管理辦法，規範出廠產品驗收及售後服務工作。
(一)新機安裝與驗收。新機運到客戶處後，售後人員必須在最短的時間內將機器安裝除錯完成，在安裝除錯過程中出現的質量問題必須填寫新發機器問題反饋表向技術中心、品管部反饋。所有新機安裝後售後人員應在驗收時限內按驗收標準及時取得客戶裝置驗收報告，驗收報告原件交財務部作為確認銷售收入的依據，銷售部門留存影印件。
(二)維修服務。銷售部門售後人員在接到客戶的報修電話後，儘可能的通過電話提供支援，當通過電話不能為客戶解決問題的，由售後主管派出專業的售後人員為客戶現場解決問題，維修服務若在產品保修期間，領用的維修配件由售後人員提出申請，銷售文員開具三包件出庫單依照本制度第十一條第四款相關規定稽核與組織銷售，問題解決後填寫服務報告由客戶簽字後交銷售部售後主管或部長稽核後，原件留存銷售部，影印件交品管部。
第十五條公司在收到裝置驗收報告時確認商品銷售收入，須滿足以下條件：
(一)公司已將商品所有權上的主要風險和報酬轉移給購貨方；
(二)公司既沒有保留通常與所有權相聯絡的繼續管理權，也沒有對已售出的商品實施有效控制；
(三)收入的金額能夠可靠地計量；
(四)相關的經濟利益很可能流入公司；
(五)相關的已發生或將發生的成本能夠可靠地計量。
第四章收款控制
第十六條
公司應當按照國家《現金管理暫行條例》、《支付結算辦法》及時辦理銷售收款業務。
第十七條
銷售部門應將銷售收入及時入賬，不得賬外設賬，不得擅自坐支現金，嚴禁收款不入賬。銷售人員應當避免接觸現款。
銷售人員應按照相關結算要求以及合同規定的結算方式、結算時間及時辦理銷售收款業務。對改變結算方式、延長結算時間的收款業務，要及時向公司領導彙報並徵得書面批准。
第十八條收取貨款，必須通過公司開戶銀行進行結算，儘量避免使用現金。
向個體戶和私人銷售，特殊情況收取現金，在公司本地必須在收款當日將現金存入公司賬戶，在異地必須在收款次日轉入公司賬戶或公司開設的銀行卡，並將收現情況填列收現通知單通知財務，不得以任何理由將銷售款存入私人賬戶、私人卡或滯延交納。如有違反，按失職處理，如貨款滯延交納3個月以上按挪用公款依法處理。
銀行轉賬結算收款，只允許向公司開戶銀行賬號收款，禁止向公司外的任何單位和個人轉賬收款。應及時準確將公司銀行開戶資料提供給購貨客戶，以保證收款安全。
第十九條客戶採用匯兌（分為信匯、電匯兩種）、轉賬向公司支付貨款，銷售部門應密切注意客戶匯兌款項，必要時應要求客戶傳真匯兌憑證，發現款項未按時到賬，應通知財務部門查詢，並立即與客戶聯絡，落實匯款情況。款項收妥後，財務部門應及時通知銷售部門。
通過銀行匯票、商業匯票、銀行本票、轉賬支票等票據結算方式收取貨款，對收到的票據要按國家《票據法》《票據管理辦法》和人民銀行《支付結算辦法》等有關規定認真審查票據內容，對票據合法性、真實性進行審查，防止購貨方以虛假票據進行欺詐。
客戶以背書轉讓票據支付貨款，應符合票據背書轉讓的規定，按規定加蓋背書籤章，避免票據出現問題時造成追索麻煩。
商業承兌匯票對承兌付款人的信用度要求非常高，應慎重受理。
託收承付結算方式，銀行限制條款多，對客戶信用度要求非常高，非經公司同意不得采用。
第二十條收到銀行票據在本地應於收到的當日、在異地應於回長沙的當日交財務部門向銀行辦理收款。收到的轉賬支票也可按銀行規定及時在付款人開戶銀行辦理轉賬。款項收妥後，財務部門應及時通知銷售部門。
票據被拒絕付款，財務部應及時將銀行轉來的被拒絕付款的票據和有關證明轉交銷售部門，銷售部門應按規定行使追索權。
第二十一條銷售部門全面負責應收賬款的催款工作，財務部門予以配合。催收記錄（包括往來函證）要交財務部門妥善保管；要定期對應收賬款進行分析，並編制逾期賬齡分析表後，按風險程度進行分類，採取不同的方法手段進行催收，對催收無效的應收賬款應及時提請公司清欠部門通過法律程式予以解決。
財務部門負責應收賬款的管理，編制應收款項明細表，提請有關責任部門採取相應的措施，督促銷售部門加緊催收，降低壞賬損失的風險。
銷售人員、清欠人員在清理欠款時，要將客戶的經營狀況反饋給公司相關部門，並將應收貨款的訴訟時效接續上。應收賬款應分類管理，針對不同性質的應收賬款，採取不同方法和程式，應嚴格區分並明確收款責任，建立科學、合理的清收獎勵制度及責任追究和處罰制度，以利於及時清理催收欠款，保證公司營運資產的週轉效率。
第二十二條會計期末，公司對應收賬款進行檢查，對於可能成為壞賬的應收賬款，按公司會計制度規定計提壞賬準備；對確定發生的各項壞賬，應當查明原因，明確責任；對確實無法收回的，按規定的程式批准後作會計處理。發生的壞賬應嚴格依據下列證據進行財務核銷。
(一)客戶單位被宣告破產的，應當取得法院破產清算的清償檔案及執行完畢證明；
(二)客戶單位被登出、吊銷工商登記或被有關機構責令關閉的，應當取得當地工商部門登出、吊銷公告、有關機構的決議或行政決定檔案；
(三)客戶方當事人失蹤、死亡（或被宣告失蹤、死亡）的，應當取得有關方面出具的債務人已失蹤、死亡的證明及其遺產（或代管財產）已經清償完畢的證明；
(四)涉及訴訟的，應當取得司法機關的判決或裁定及執行完畢證據；無法執行或被法院終止執行的，應當取得法院終止裁定等法律檔案；
(五)涉及仲裁的，應當取得相應仲裁機構出具的仲裁裁決書，以及仲裁裁決執行完畢的相關證明；
(六)與債務單位（人）進行債務重組的，應當取得債務重組協議及執行完畢證明；
(七)其他足以證明應收款項確實發生損失的合法、有效證據。
第二十三條財務部應對核銷的壞賬進行備查登記，做到賬銷案存，繼續保留追索權，並落實責任人隨時跟蹤，一旦發現對方有償債能力應立即追索。已登出的壞賬又收回時應及時入賬，防止形成賬外賬。
第二十四條公司至少每半年應與往來客戶通過函證等方式核對應收賬款、應收票據、預收賬款等往來賬款。往來賬款核對由財務部門出具對賬函，銷售部門與客戶進行核對，雙方賬面餘額一致的，要求顧客在對賬單或詢證函上加蓋財務專用章予以確認，返回存檔；如有不符，要繼續以各種方式進行核對，查明原因，及時處理。
第五章監督檢查
第二十五條公司由財務部、審計部、管理本部會同有關部門行使對銷售與收款內部控制的監督檢查權。
第二十六條對監督檢查過程中發現的銷售與收款內部控制中的薄弱環節，要求被檢查單位糾正和完善，發現重大問題應寫出書面檢查報告，向有關領導和部門彙報，以便及時採取措施，加以糾正和完善。
銷售管理制度4
一、新員工入職
1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效後交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。
2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。
5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。
6、試用期內一個月不允許休息。
二、日常規範
1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須乾淨整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭髮整齊，髮梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋乾淨；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）於會前整理好，不規範者不得參加晨會，並記遲到一次。
3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會後出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。
4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥櫃及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無汙漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
5．8：30未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金於當天以現金形式交給財務。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。
6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批准後，方可離開。
7．請假或休班者於前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，週六、日不允許休息。
8．展車衛生由車型分為各組負責，晨會後銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查，衛生標準參照5S。
9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
10．銷售顧問接待客戶完畢後1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。
11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。
12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。
13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。
14．銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
16．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
17．上班時間不允許在公司內吸菸、吃口香糖、吃零食、上網玩遊戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸菸必須到指定吸菸區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，並罰款20元。
18．下班後任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩遊戲，違者罰款100元。
19．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧譁，違者罰款50元。
20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。
22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
23．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳後必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
24、每日夕會銷售組長必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款100元/每人次。
26．銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。
27．5S必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款5S 50元。
28．每兩月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續學習或被勸退。
29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內，並寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程式，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切後果。
30．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。
31，所有車輛必須款到帳以後才允許提車和算業績。（GMAC金融必須收到打款報告以後方可提車算業績。
32．每週一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每週二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。
33。每天銷售組長和5S利用《5S考核細則》表自檢兩次。
34。所有銷售日誌必須在每日上交至銷售組長處，發現造假及不符者，罰款50元。
35。銷售組長晚下班15分鐘。
36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；
37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。
三、顧客資訊制度
1．新客戶資源的資訊卡必須於當日建立，責任人（組長）簽字後，方可生效；當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。
2．新建客戶資訊卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24小時內由責任人簽訂回訪有效日期，超過24小時以當日簽字日期為準；以後再次回訪有效時間為一週，逾期不訪者視為廢卡。
3．對於廢卡，簽字責任人有權轉交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。
4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次簡訊回訪視為無效回訪，該卡作廢。
5、重卡以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。
6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良後果，否則雙方均予辭退。
7、因沒有及時回訪而造成的重卡，視為浪費客戶資源，每卡罰款20元。
8、私自修改及偽造客戶資訊卡者，一經發現予以辭退。
9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關係為準，特殊情況由銷售組長和銷售經理協調處理。
10、撤銷三表卡必須寫明詳細原因有組長簽字後，交由銷售助理保管，銷售顧問不得以任何理由擅自撕毀，違者每卡罰款20元。
11，所有三表卡有銷售組長迴圈簽字確認。
11、所有銷售顧問於每月一日統計個人當月業績表，交給銷售助理，逾期未交者不做當月工資。
12、當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以簡訊形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。
13。前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。
四、訂單及交車制度
1．訂單簽定後必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記後即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改後的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。
2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車（按價格高低及交全款時間先後順序，GMAC信貸交首付即算為全款，但提車前不計算業績）。
3．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途資訊，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。
4．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。
五、大客戶及巡展制度
1、大客戶外出拜訪客戶，需詳細填寫行動報告表，如果未按填寫內容執行，組長有權取消值班2日；若需申請禮品，填寫禮品申請表，經市場專員、經理簽字後方可領取；所有禮品必須讓客戶簽字確認（禮品簽收單）。如發現禮品未送到、戶手中，按禮品價值10倍罰款。
2，每月大客戶專員必須保證每天外出開拓客戶，並且每天給與20元的開拓費（請客戶喝茶，油費等），但每天必須保證給兩個潛在顧客見面，每天給5個潛在顧客打電話，拜訪2個老客戶，少一個罰款20元累積超過5次予以勸退。
如發現數據不準確或虛報，將給與100元罰款，第二次予以勸退。所有月票必須年底返還，中途不管任何理由離開，將不予支付。
3、每天回來必須寫行車路線圖，並記錄拜訪經過填寫三表卡。
4、市場專員有義務聯絡巡展地點，公司支援場地費用，如需費用或禮品經經理和總經理同意後申請領取，每月必須按規定次數完成巡展4次任務，並拍攝現場照片交市場部儲存，以上規定違反任何一條，市場專員罰款50元。
5、巡展期間銷售顧問不得以任何理由離開巡展現場，否則按曠工處理；認真接待所有客戶，每位銷售顧問至少收集5個客戶資訊，缺少一個罰款20元。
6、大客戶專員在不值班、不交車、沒有預約客戶的情況下，必須外出拓展，上午9點00分之前必須離開公司，下午下班前趕回公司點名；每次罰款50元。
7、銷售顧問和大客戶專員認真、及時、準確填寫所有報表，發現錯誤或偽造，不認真填寫一次罰款50元。
8、老客戶介紹客戶，如果成交給與老客戶200元油費的獎勵。
六、 PDI管理制度
1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查詢原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯絡售後索賠人員，進行索賠，未能索回賠償其賠償費由銷售顧問承擔。
2、庫存車輛的掌握，5S必須於每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存，晚點或漏報每次罰款50元；
3、商品車、展車和試駕車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元並賠償。
4、展車和試駕車的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元；
5、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰（50%）。
6、車輛的管理，試駕車和商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意後方可使用；展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。
7、財務及業務人員用車，存取現金時，經過經理同意後，由P組長安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現一次罰款100元。
8、試乘試駕注意事項
A、試駕前必須填寫鑰匙領用登記表， 1次不填罰款20元。
B、試駕前必須找指導人員陪同試駕，如不遵守，發生後果由銷售顧問本人承擔一切責任。
C、試駕前後必須將試駕協議填寫完整並上交，（包括客戶駕照影印件及試駕確認書、試駕調查報告。）發現1次手續不全者罰款20元，發現2次以上的勸退。
D、試駕完畢後，必須及時上交鑰匙，持鑰匙時間超過5分鐘，處10元罰款。
E、試駕及看車後忘記關閉車窗，每次罰款20元，找不著責任人時罰金由組長承擔。
9、銷售顧問交車時及領取工具，事後再領工具者，一律不發。
10、在車源緊張的情況下，銷售顧問不允許同時領取兩把新進車輛鑰匙，供客戶挑選。（同時有兩張訂單及到兩輛新車）
11、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。
12、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。
13、二級店的車輛庫存超過30天的必須調回4S部，5S負責監督並接收入庫，未及時調回每超過一天罰款50元。
14、二級店的車輛調配，必須有當地經銷商人員調配，我司人員不得以任何理由私自調車，如因調車出現問題由當事人負全責；調車前必須做好驗收工作，否則出現問題由本人承擔。
15、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。
16、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售助理負責，不定時盤查。
17、看板的在途庫存車輛公佈情況，必須隨時更新，如未及時正確更新，發現一次罰款20元，若因此造成不良後果，由銷售助理承擔銷售顧問本臺業績。
18、試乘試駕車輛的衛生按組清理，必須保持整潔乾淨，不符合標準每車罰款50元。
19、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。
20、銷售顧問不得帶客戶去大庫看車、挑車，發現一次罰款5S人員50元。
七、銷售工作制度
1、工牌申請，新員工先到銷售助理處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正後，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。
2、銷售顧問印名片，以組為單位，由組長上報，單獨上報者不予受理。
3、辦公用品的領取，以課為單位，由課長於每週週一填表上報，單獨上報者不予受理。
4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。
5、領取禮品，先到市場專員處登記，不登記者發現一次，罰款50元。
6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。
7、工資業績的檢視，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。
8、客戶資料的填寫：當天交車的，客戶資料必須在20分鐘內全部交到助理處；逾期未交者罰款50元，資料缺一，不計入業績。
10、客戶資料的借用
A、借用資料，必須由銷售經理組長和助理同意，否則一律不借。
B、借用資料一天必須馬上歸還，違者罰款10元，以後不再借給該借用人。
C、借用資料造成丟失、損壞的，罰款50元，且以後不再借給該借用人。
11、訂單的檢視，銷售組長有權查閱訂單表，銷售顧問不可直接檢視，詳細諮詢本組組長。
12、說明書，工具領取後丟失者，罰款50元，本臺銷售不算業績並賠償。
13、按照財務流程，定金轉車款的，銷售顧問有責任和義務告之客戶，將定金條交回財務收銀處，未上交的，定金不計入車款總額。
八、市場工作制度
1）促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。
2）如遇採購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。
3）夾報
4）各銷售組抽調銷售顧問進行協助。參與人員報銷因盯夾報產生的交通費，並安排第二天休班，每人獎金20元/次。出現問題，如果沒有及時彙報，導致損失，處以每人100元/次。
日常工作
1）非市場人員及相關人員不得使用市場專員的電腦。違處100元/次。
此制度不與公司的規章制度相沖突。
2）市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。
3）銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦採納，申請予以獎勵。
4）廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。
銷售管理制度5
一、銷售案場物業管理諮詢制度
(一)、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理諮詢臺；
(二)、物業管理諮詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理諮詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；
(三)、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；
(四)、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；
(五)、物業管理諮詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；
(六)、物業管理諮詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；
(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；
(八)、當為客戶完成一項服務後，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。
二、銷售案場清潔管理服務制度
(一)、清潔工儀容儀表規定
1、清潔工儀容規定
（1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；
（2）工作服應乾淨、平整，無明顯汙跡、破損；
（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、捲起褲腳、衣袖；
（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；
（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。
2、清潔工儀表儀態規定
（7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；
（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
（10）頭髮要清潔、整齊，無頭屑，髮型自然、美觀、大方。男員工不留小鬍子、不留長髮，不染髮。女員工髮長不過肩，或將長髮盤起；
（11）女員工不準濃妝豔抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和塗色；
（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔面板、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；
（13）禁止在客戶面前抽菸、吃東西、嚼香口膠、看書報等；
（14）不得在工作範圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧譁。
(二)、清潔工紀律
1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。
2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。
3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。
4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。
5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。
6、有重要情況要妥善處理並及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。
(三)、清潔工安全操作制度
1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。
2、登高作業時應做好防滑措施，繫好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。
3、手持電動清潔裝置，效能應安全可靠，並有漏電開關保護。
4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。
5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。
6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標誌，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。
7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。
(四)、洗手間清潔操作規程
1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；
3、掃清及拖淨各廁所地面；
4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質乾布擦拭乾淨廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；
5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；
6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；
7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；
8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆乾淨。
(五)、售樓大廳清潔操作規程
1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗菸灰缸；
3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡迴保潔；
4、地面掃拖後未晾乾時必須豎立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭乾淨傢俱、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；
6、擦拭乾淨售樓大廳室內擺放植物；
7、清理並擦拭乾淨垃圾桶,更換垃圾袋；
8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭乾淨；
9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗乾淨，巡迴保潔
銷售管理制度6
（一）負責公司銷售往來的核算工作。
（二）負責銷售發票的開具工作。
（三）負責銷售發貨通知單的開具工作。嚴格遵守“先款後貨”的銷售原則，按照產品調撥審批手續開具發貨通知單。
（四）嚴格管理和及時記錄銷售業務的應收、應付款項。
（五）定期與客戶進行往來款項的核對，保證銷售往來的準確無誤。
（六）定期與銷售統計核對發貨明細。
（七）月終向公司管理層報送當月銷售明細及客戶往來餘額表。
（八）協助主管會計結算各項運費，按時完成主管會計交辦的其他工作。
（九）完成領導交辦的其他工作。
銷售管理制度7
一、總則
1、為了規範銷售人員薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據北京房地產市場營銷行業的特點,結合**房地產經紀公司開發專案的實際情況制定本管理制度。
2、本辦法提及'銷售人員'是指銷售代表、銷售主管、銷售部經理;'非銷售人員'是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含**集團系統內其他公司的人員)。
二、薪金結構
根據銷售工作的特殊性,銷售人員的薪酬實行底薪加佣金模式,在月度底薪基礎上,根據當月銷售業績以及計劃完成情況,按規定的比例提取佣金。
(一)底薪標準:
銷售代表1000元/月,高階銷售代表1400元/月(本年度銷售冠軍,次年度一年為高階銷售代表),銷售主管20xx元/月,銷售部經理3000元/月。
上崗培訓期銷售代表底薪500元/月,考試合格後轉為試用期800元/月,轉正後1000元/月。
(二)佣金比例:
xxxxx
(三)發放日期:
1、底薪
底薪於每月最後一個工作日發放。
2、佣金
佣金於次月最後一個工作日發放。
(四)銷售指標的統計口徑:
凡是簽定《商品房買賣合同》(以下簡稱《買賣合同》)並按約定交納首付款後,方可計入當月成交額。
凡是款項到帳方可計入當月回款額。
(五)佣金計算及發放原則:
為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速專案的回款速度,結合目前銷售的實際情況,針對不同付款情況,採取兩次提取及發放的辦法,具體如下:
1、首付款的佣金計提和發放:
(1)成交客戶必須按合同額的規定比例全額支付首付款。
(2)首付款全部到帳以後,公司按照相應比例計提佣金。
(3)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客戶入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得稅。
2、一次性或分期方式支付的佣金計提和發放:
(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳後,公司按照相應比例計提佣金;入住時尾款大於總房款5%的,入住後房款全部到帳後次月再提佣金。
(2)分期支付的,房款到帳達到50%後,公司按照相應比例計提佣金,餘下50%房款的佣金待餘款全部到帳後,再按相應比例計提;
(3)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客戶入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得稅。
3、以按揭方式支付的佣金計提和發放(房款不含首付款):
(1)按揭貸款全部到帳後,公司按照相應比例計提佣金。
(2)佣金的80%與次月工資一起發放,其餘的20%佣金待客戶入住手續辦理完畢後次月結清,並按國家規定代扣代繳個人所得稅。
4、銷售經理及主管的佣金參照部門或小組完成情況的相應比例,依照上述1至3種付款方式發放。
5、銷售代表
(1)成交客戶必須簽定正式《買賣合同》,並按商定的付款方式交納首付款後,方可計提佣金。
(2)如發生撞單情況,參照《銷售現場管理制度》處理。
(3)因自動離職或被公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續時需將客戶資料進行移交,由公司另行安排該移交客戶的後續服務工作,並不再享有交接後該客戶回款的銷售佣金。
6、介紹人:
本系統非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人的佣金依約定計提比例待客戶入住後次月底發放,銷售代表的佣金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發放,回款額納入銷售代表指標完成額。
介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現場聯絡過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹。
如果介紹人放棄提傭,公司不再發放該部分佣金。
7、工程抵款:
請參照'工程款抵房款銷售佣金的計提辦法'。
8、帶租約銷售
(1)簽定出租合同,且客戶入住後,出租經辦人已計提佣金的,該物業銷售後,簽定商品房買賣合同的出售經辦人按當月本人應提銷售佣金的50%計提佣金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。
(2)簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經辦人未計提佣金,該物業銷售後,由簽定商品房買賣合同的出售經辦人和出租經辦人以出售經辦人當月應提佣金比例為基數各提取50%的銷售佣金,銷售主管和銷售經理按當月應提標準提傭。在保持佣金總額不變的情況下,營銷總監有權根據現場租售的實際情況進行出租經辦人和出售經辦人的佣金分配,並報公司行政人事部備案。
三、業績考核
(一)定額:
根據每月公司銷售計劃及當月銷售代表人數制定每人當月定額,按累計簽約指標完成率計算佣金提取比例,按月度指標及累計指標完成率進行當月業績考核。住宅、辦公、商業部分完成率分別計算。
(二)佣金分配細則:
1、銷售代表:
(1)每人根據當月簽約指標完成率和年度累計簽約指標完成率,計算佣金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客戶入住手續辦理完畢後,次月底結清。
(2)銷售代表佣金計提比例與指標完成率掛鉤。
(3)銷售代表佣金(月結)=當月回款額×(1‰-4‰)
2、銷售主管:
根據所負責小組當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提佣金。
按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客戶入住手續辦理完畢後,次月底結清。
銷售主管佣金(月結)=小組當月回款額×(0.3‰-0.5‰)
3、銷售經理:
按銷售部當月簽約額完成率及當期年度累計指標完成率計提佣金。
按本人當月實際提成的80%發放,20%累計到客戶入住手續辦理完畢後,次月底結清。
銷售部經理佣金(月結)=部門當月回款額×(0.5‰-0.7‰)
4、介紹人:
本系統非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住後,按帳款的1‰-3‰於次月計提100%;銷售代表按1‰於到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標完成額;其餘20%待客戶入住手續辦理完畢後,次月底結清。
若介紹人介紹的客戶由營銷總監或公司其他領導洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷售代表不提傭。
若最終辦公或商業部分成交,按前文中佣金計提比例發放,以此類推。
5、本公司員工:
本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當月指標完成額,但銷售代表、銷售主管、銷售經理均不計提佣金。員工本人不計提介紹佣金。
6、公司關係戶:
6.1由公司領導指派銷售部完成的關係戶購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當月指標完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經理及公司領導均不計提佣金。
6.2由銷售代表先接待後由公司領導給予客戶超出底線折扣而成交的,銷售代表計提當月應提佣金比例的50%,銷售主管和經理按各自佣金底線提傭。公司領導給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經理按當月應提佣金比例提傭。
四、福利待遇
1、公司為銷售人員交納'三險一金',繳費基數為上年度本人平均工資,銷售人員有義務協助辦理相關保險手續,不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。
2、本辦法所涉及銷售人員,不享受公司規定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,並不享受帶薪年假。
五、退房佣金結算處理
1、每人退、換房率年均不得高於8%(按成交套數計算)。若高於8%的,高出部分每單處以500元罰款;
2、若由於公司原因(如:設計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算佣金,應將所提稅前佣金的80%退回,尚未結算佣金的,不再結算;
3、由於銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經理如已結算佣金,應將所提稅後佣金的100%退回;尚未結算佣金的,不再結算;
4、由於銷售代表原因造成退房的,進行如下處罰:
(1)給公司造成5萬元(含)以下損失的,對該銷售代表處以5000元罰款,銷售主管、銷售經理各處以1000元罰款;
(2)給公司造成5萬元以上損失的,對該銷售代表、銷售主管、銷售經理進行辭退處理,並扣留其未結算的全部佣金作為對公司的賠償。
5、若客戶退房,則介紹人、銷售代表、主管及經理應退回提取的全部佣金。
六、底薪
銷售代表底薪:當月底薪×(100-違規扣分)×100%-考核扣款
銷售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)
七、本管理辦法解釋權在公司行政人事部。
銷售管理制度8
一、應收款項流程
為保障公司銷售計劃的順利完成，加強回款工作的力度，結合目前各種實際回款情況，經財務總監與市場部商議起草，特制定本流程。
1．合同的簽訂：
合同的簽訂應規範，按照關於“產品供銷合同”的詮釋。
2．合同擬定好之後需由市場部主管核對款項無誤，並簽字核實，然後由財務蓋上公章認定為有效合同。之後由相關負責銷售人員傳真給訂單客戶，通知付款。
3.根據實際情況劃分不同標準和管理辦法。
（1）標準:額度在一萬元之內
全款到賬後，採購給予備貨，並在合同範圍內發貨。
（2）標準：額度在一萬元至三萬元之間
儘量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金採購，定金不得少於50%。定金到賬後，採購給予備貨，①剩餘款項在備好貨之後，發貨之間到賬給予發貨。②在合同範圍內發貨，貨到後二個工作日內必須把其餘款項補上。（以上兩種情況需上報上級領導的，批准後根據情況執行）
（3）標準：額度在三萬元以上
屬於公司的大客戶，儘量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金採購，在一定彈性空間內，定金在30%至50%之間，定金到賬後，採購給予備貨，此後流程參照標準二執行。
（4）標準：額度由擔保人承擔
擔保資格：部門經理及以上級別人員。擔保人員需在產品供銷合同、提貨單、出庫單上簽字。同時通知領導批准得以施行。款項由擔保人跟蹤催付，出現死賬賴賬的情況，在擔保人的工資中扣取。
二、合同履行的跟蹤：
（1）在業務人員收款期限內，對回款工作進行督促並協助財務處理回款過程中發生的問題。
（2）業務人員逾期未收回餘款，填制工作事實報告連同A.規範合同.B.有效的送貨單C.發票回執單.D對方負責人詳細資料登記表，將回款的事宜移交給上級領導全權負責。
（3）上級部門接到報告，落實責任人，制定對應措施，時刻關注貨款的回收情況，避免因超時效期或遺失證據而導致的壞帳，死帳。對於因人為原因造成的死帳，壞帳，將追究有關人員的賠償責任。
（4）每簽訂一筆新合同，請儘可能多的瞭解對方單位及其負責人的詳細資料並填制《對方負責人詳細資料登記表》，以便在貨款回收發生障礙時可有多種途徑保護我公司的債權。
（5）如需總部發函給較嚴重的欠款單位，向總部填寫申請，連同相關證據闡述事件的緣由，總部收到申請後立即著手辦理，並直接將函寄給欠款單位，進行催款。
（6）在平時的收款工作中如由其他特殊需要，應及時以書面形式或電話與上級領導溝通、聯絡。
銷售管理制度9
一、對銷售部進行整體管理；
二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；
三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；
四、負責開發新市場，並做好市場的佈局、造勢工作；
五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題並有權調整選擇區域銷售人員；
六、負責與企劃部聯絡，做好銷售人員的培訓工作；
七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；
八、負責制定各區域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；
九、密切和協調與經銷商的關係；
十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；
十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由於銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；
十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，並對總經理負責。
銷售管理制度10
一、目的
為明確銷售合同的審批許可權，規範銷售合同的管理，規避合同協議風險，確保銷售合同的執行，減少合同糾紛，降低風險，保障公司利益。按照本公司相關管理制度授權制定本制度。
二、適用範圍
本制度適用於公司產品銷售合同全過程的管理。本制度規定了銷售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。
三、職責
1、銷售部負責產品銷售合同的簽訂、修改及糾紛處理。
2、市場部負責產品銷售合同評審、下訂單及合同管理。
四、銷售合同審批及簽訂
1、合同的簽訂書寫應規範化、具體化，字跡清晰、工整，不得塗改，經手人必須簽字，否則不予製作銷售合同；客戶簽名不清時，銷售人員應向客戶詢問確認後在合同上用鉛筆以正楷字進行標明。
2、銷售人員與客戶就購買產品達成銷售意向後，應填寫《合同簽訂申請單》，報銷售經理稽核，經銷售經理對配置、價格及付款方式按許可權審批。
3、符合公司訂金支付標準，正常的產品標配成交條件且訂單金額在200萬以下的《合同簽訂申請單》經市場部經理籤批後即可蓋章執行；非正常訂金支付標準等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門領導批准後蓋章執行；無訂金等與標準成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經公司總經理批准後方可蓋章執行。
4、《合同簽訂申請單》經相關負責人籤批後，市場部銷售內勤可根據此單製作產品銷售合同，銷售人員可與客戶簽訂產品銷售合同。
五、合同檔案管理
1、銷售合同訂立後，銷售人員將合同正本交市場部內勤建立客戶檔案，影印件送交財務部等相關部門，客戶資訊輸入客戶電子檔案。
2、銷售合同檔案（銷售合同正本、合同簽訂申請單、產品訂單、排產單等相應單據）由市場部內勤統一管理。
3、市場部內勤按照公司編號標準編號歸集，並建立檔案目錄。
4、合同責任人或相關人員查閱合同檔案，須經市場部經理同意，並負有保守商業祕密的義務。
六、銷售合同的修改
1、銷售合同在執行過程中，出現簽定合同時所不能預料的情況而導致合同難以執行下去時，可以由銷售人員與客戶商談解決方法，並就解決方案簽字進行合同的修改。
2、未經公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改合同或簽訂補充協議或進行口頭承諾。否則，由銷售人員自行承擔後果。
3、銷售合同發生變更或者解除時，必須與客戶協商，達成一致後以書面形式確定，由雙方簽字確認，同時報公司財務部門備查。嚴禁在原合同上進行更改，嚴禁將原合同私自銷燬。
七、合同糾紛處理
1、發生合同糾紛首先必須採用協商的方式解決。
2、確實協商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷售部將情況寫明上報主管領導批准後，轉由公司法律顧問負責指導及辦理相關事宜。
八、附則
1、本制度若與公司章程、合同管理規定等上級管理制度有衝突的，依照公司級規章制度要求執行。
2、本制度由市場部負責編制和修改，經主管領導及總經理審批後發生效力，由市場部負責解釋。
20xx年6月27日
銷售管理制度11
（一）製作成本的內部控制
會計系統應與製作過程結合在一起。例如，餐飲企業的倉庫保管員在發出貨物時應收到有主廚簽字的取貨單。一般來說，每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據主廚的取貨單來評價客戶對主廚的任何抱怨。
有可能的話，應對特定的菜餚進行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜餚的受歡迎程度。例如，管理人員可分析主廚所領的'牛肉用於哪些菜餚等。儘管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的，管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無偷竊的問題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用於此用途的分析。
上述方法有助於記錄上的控制，但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜餚是否符合顧客的口味。
當某種食品是以相同的形式大量銷售時，有可能事先確定該食品的成本。這種系統主要依賴於這種食品的各個組成部分的數量及成本的確定。當這種食品的組成部分發生變動時，就應調整選單上的價格。
（二）銷售成本
當使用收付實現制時，有必要調整銷售成本以反映本期存貨的變動。對期末存貨的計價應採取現實主義的態度，這樣能防止收益在各個期間的轉移。例如，有些食品原料價格上漲後購買量會減少，但當價格下降時，期末存貨應反映較低的價格。
（三）固定資產與折舊
1、租賃資產的改良
餐飲業的房屋通常是租來的。為了有一個良好的就餐環境，通常要對所租的房屋進行改良。在租賃期滿後，這些改良後的房屋通常歸原屋主所有，因此，租賃改良成本應在租期內進行攤銷。攤銷有多種方法，但最簡單的是在整個租期內平均攤銷。
2、某些裝置的資本化
應該區別可折舊的裝置或器具及其費用。例如，餐飲業中所需的基本的設施應作為資產並每期提取折舊，其他專案應在購買時就作為費用處理。
銷售管理制度12
(一) 推銷用語
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然後作自我介紹。
1、問好時，態度要真誠，面帶微笑，動作要規範，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點頭致意。
3、作自我介紹時應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在徵求對方後，再放置。
5、打招呼時，不妨問寒問暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完後再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊幹邊談，與對方儘快親近，是開啟局面的良策。
8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。
9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。
第二條 話題由閒聊開始
推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閒聊，瞭解對方，也讓對方瞭解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。
1、閒聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，儘量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。
4、見好就收，一旦發現對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閒談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業經營、市場競爭、消費時尚等方面引導。
6、在閒聊中注意瞭解對方的故鄉、母校、家庭、個人經歷、價值觀念、興趣愛好、業務專長等。
7、在交談過程中，注意瞭解客戶經營情況、未來發展計劃、已取得的成就和麵臨的困難。
8、在交談過程中，善於徵求對方對市場走勢、暢銷產品、經營對策、產品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優越感。
10、在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業務相關的實用資訊。
第三條 業務洽談的技巧
在閒聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉入業務洽談，往往是順理成章的。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業務。
1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業產品的優勢、企業的信譽和良好的交易條件。
2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經濟效益指標，如營業收入、純收益、資金週轉率等。
5、首先推銷重點產品，由重點產品連帶出其他產品，不要四面出擊。
6、適時地拿出樣品，輔助推銷。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰略戰術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業無利可圖(舉成本、利潤等數字)，一方面列舉其他企業產品價格高不可攀。
10、在涉及其他企業及產品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。
11、在推銷新產品時，要明示或暗示本企業屬獨此一家，別無分店。
12、更多地列舉例項，說明某商品因經營本企業產品取得了多大的經濟效益。
13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條 推銷受阻應急技巧
推銷受阻是經常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。而且，推銷受阻並不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，衝破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
1、當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對症下藥。
2、若對方提出資金週轉困難時，應強調經銷本企業產品風險小，週轉快，利益回報大(列舉具體數字說明)。
3、若對方回答負責人不在，應問明負責人什麼時間回來，是否可以等候，或什麼時間可再來聯絡。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。並提出與對方僅談×分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時間結束。
5、若對方嫌價格太高時，應首先申明本企業奉行低價優質政策，然後舉例項，與同類產品比較。強調本企業向客戶低價提供商品，強調一分錢一分貨的道理，強調本企業有優質的售後服務系統。
6、若對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然後以數字進行比較。說明從本企業進貨的優越性。
7、若對方提出已有存貨時，應轉問是否需要其他商品，或者告知由於本產品暢銷，應有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。若理由成立，應勸導對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業產品，則應用具體數字說明本企業產品絕不遜於其他產品，且有其他產品不可替代的特性。
10、若對方對本企業抱有成見，或以往發生過不愉快的事，或對推銷員本人抱有偏見時，首先要向對方賠禮道歉，然後問明原由，做出解釋。最後，誠懇地希望對方對本企業和本人工作提出建設性意見。並利用這一時機，進一步與客戶洽談業務。
11、若對方提出本企業供貨不及時，推銷員應首先表示歉意，然後講明事出有因。最後保證改進工作，決不再發生類似問題。
12、若對方提出採用易貨交易方式時，首先向對方建議表示贊同，然後提出易貨交易的種。種弊端，促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲，有問無答時，應直接明瞭地提出自己的看法：這樣不利於雙方交流，如對本人有什麼看法，請明示。然後可採取以下對策：
①反覆講明來意。②尋找新話題。③詢問對方最關心的問題。④提供資訊。⑤稱讚對方穩健。⑥採用激將法，迫使對方開口。
第五條 不但善始還要善終
當洽談結束時，並不意味著大功告成。推銷員應從未來著眼，為下一次上門推銷打下基礎。
1、向對方在繁忙中予以接待表示謝意。
2、表明以後雙方加強合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。
5、向對方及其他在場人員致謝、辭行。
(二) 銷售訪問客戶的要點
第六條 銷售經理對客戶進行訪問，不同於推銷員上門推銷，但在意義與後者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：
1、瞭解市場動態，聽取客戶反映，收集市場資訊。
2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據。
第七條 客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯絡感情。
2、實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的餘地。
3、直接向客戶說明本企業產品的特性、優點及價格偏高的原因(如：①使用優質材料。②高質量。③與其他企業產品的效能價格比等)。
4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業建立長期穩固的合作聯絡。
6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個側面瞭解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經營管理經驗，互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條 訪問客戶時，應正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：
(1)店長(或經理，或主任)。
(2)採購負責人。
(3)銷售負責人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：
(1)採購部長(重點訪問物件)。
(2)總經理(禮節性拜訪)。
(3)銷售部長。
第九條 會面時禮節性問候
與被訪者會面時，不論是否已經相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業發達。
4、貿然打擾之歉意。
第十條 進入正題時話題要點
1、向對方給予本企業在業務上的厚愛和照顧表示謝意，向對方給予本企業推銷員的照顧表示感謝。
2、向對方請教本企業產品在哪些客戶或地區暢銷，在哪些客戶或地區中滯銷，原因何在。
3、請對方介紹其經營情況。
4、與對方的交談過程中，有意識地進行市場調查。
5、請對方介紹其經營方針、管理方法、銷售制度等，並提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或對本企業意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進一步合作時的希望，對本企業銷售制度、銷售方法、結算方法等的忠告。
8、在適宜場合，介紹本企業的新產品。
訪問結束時，銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高後低(即職務或級別高低。)
(三) 外銷員業務技巧要點
第十一條 外銷員的素質要求
特殊的工作性質，要求外銷員不斷提高自身素質，陶冶情操，加強修養。
1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達目的決不罷休的信念。
4、在業務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。
6、面對客戶，不管出於怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責任感，保持良好的人格與節操。
7、具有較強的統計分析能力，時刻注意蒐集資訊，判斷資訊，抓住機會，迎接挑戰。
第十二條 勤務要求規範
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。
2、外出聯絡業務時，要按規定手續提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯絡方法。
3、外出時沒有他人監督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業的規章制度。
4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，並辦理借用或使用手續。
6、本企業與客戶達成的意向或協議，外銷員無權擅自更改，特殊情況下，必須徵得有關部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業務上的各項規定，避免出現失誤。
8、外出時，應節約交通、通訊和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級彙報業務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來後，要將業務情況詳細向上級報告，並請上級對下一步工作做出指示。
第十三條 非外出時間的工作
1、日常業務
外銷員因沒有外出業務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業務單位的聯絡等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業務。
2、市況報告
外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態、價格變動動態、新產品開發情況等及時地向相關負責人反映。
3、工作安排
出差前應對下一段工作做出計劃，包括：
(1)對上段工作的總結與回顧。
(2)上級對下階段工作的指示。
(3)下一階段具體的業務物件、工作重點與對策。
出差前的準備應包括如下內容：
(1)外銷資料、樣品的準備。
(2)制定出差業務日程表。
(3)各種票據、印章、介紹信的準備。
(4)車、船、飛機票的預定。
(5)差旅費準備。
(6)個人日常生活用品的準備。
銷售管理制度13
一、總則
第一條目的為規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。
第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。
二、電話銷售服務規範第四條服務意識
1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。
第五條時間要求
1、工作時間內聯絡客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。
2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。
3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。
4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。
第六條語義要求
1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。
2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。
3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。
2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。
三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作
1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。
2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶資訊的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。
第八條電話銷售溝通技巧
1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的推銷行為。
2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯絡過，來消除電話障礙。
3、與正式客戶相關部門聯絡上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。
4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。
5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。
第九條電話銷售總結工作
1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好資料，定期交部門主管檢視並作為跟蹤客戶的依據。
2、有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。
四、電話銷售人員考核
第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經公司總經理審批後實施。
銷售管理制度14
食品經營者應當加強食品貯存、運輸及銷售過程中的安全管理、確保食品安全。
一、食品運輸
用於運輸和裝卸食品的容器、工具和裝置應當安全、無害，保持清潔，防止食品汙染，並符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。
二、食品貯存
1、食品入庫前必須做好檢查和驗收工作，對發現有發黴、變質、腐爛、不潔的食品和原料，不得入庫。
2、食品入庫後應分類、分架、隔牆隔地存放。食品不得與非食品混放。
3、應當按照保證食品安全的要求貯存食品，散裝食品應當在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯絡方式等內容。有異味或易吸潮的食品應密封儲存或分庫存放，易腐食品、低溫食品要及時冷藏、冷凍儲存。
4、定期檢查庫存食品，防止食品過期、變質、生蟲。及時清理不符合食品安全要求的食品，並登記造冊。
5、食品倉庫應設定防鼠、防蠅、防潮、防黴、通風設施，經常開窗通風，定期清掃，保持乾燥和整潔。
6、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經許可不得進入食品倉庫。
銷售管理制度15
一、經營定位
1.優越的地理位置
XXX華庭住宅小區位於XX縣城,長安路東側、海興中路北側、棗北路西側、鹽北河南側,用地規整,交通便利,可以說是市商業圈的中心位置,是商家選址辦公的上風上水之地。
2.銷售的商業化定位
針對XXX華庭住宅小區自身的物業特點,及其所在的地理位置周邊的環境,應該確定其銷售方向為住宅樓、商業性寫字樓、大中企業辦公,及與金融密切相關的商業型辦公,如銀行、保險、證券等。
3.選好進駐商家,將名物業加名店的優勢發揮出來,以進一步做好銷售、招商。
二、銷售的整體策劃
根據市XXX華庭住宅小區小區建設的工程進度和實際情況,年月日實行前期物業管理,我公司接到中標通知書後,按照標書上的承諾立即組建物業管理處。與此同時,配合業主或接受業主的委託,實行銷售策劃、銷售宣傳、接待業戶現場勘察、銷售實施及完成業戶入夥等工作。
1.成立銷售工作小組和專用的辦公地點
物業管理處在對市XXX華庭住宅小區小區進行前期管理的同時,成立銷售工作小組,組長由物業管理處經理擔任,組員由具有銷售經驗的人員、工程技術人員和管理員組成。
辦公地點應設立在小區的醒目的地方,為獨立辦公室,做出清晰可見的標識,以方便業戶。
2.銷售策劃階段
銷售策劃階段主要是銷售前的準備工作,內容包括建立租賃房屋清冊、劃分等級和價格、制定銷售辦法並報上級主管部門審批、完成宣傳策劃(銷售公告)、完成《業戶手冊》等一系列準備工作。
2.1 建立售租房屋清冊
在徵得業主同意後,可與業主一起或接受業主的委託,清點租賃房屋的套數,劃分等級,從租賃房屋的朝向問題和麵積、結構等方面來考慮,將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級(不同等級單位價格不同)。準確無誤地清點後,建立租賃房屋清冊,專案包括:面積、面向、室內已安裝的裝飾、裝修傢俱、衛生潔具等,作為對向出租的基本資料。
2.2 確定銷售房屋的等級和價格
將租賃房屋暫時劃分為三個不同等級,租賃價格一般採取定價的辦法。房屋單價根據物價局的規定,經市工商行政主管部門審批後確定價格。
2.3 制定銷售辦法並報上級主管部門審批
銷售活動,本著公平、公正、公開、一次性定價的原則。凡符合條件的單位,不分單位註冊所在地、按租賃時間的長短和報名先後優先的原則。
3.完成宣傳策劃
本次借銷售廣泛地對外宣傳的機會,旨在樹立XXX華庭住宅小區的社會形象,展示XXX華庭住宅小區的實力。
按區域對不同的辦公物業進行有針對性的組織宣傳推介,通過電視、報紙、雜誌、戶外廣告及各類印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區的功能及其一流的物業管理,擴大影響,吸引業戶。
3.1與電視臺聯絡,製作形象宣傳片
電視臺播映宣傳片的時間為每天三次,每次15秒。
3.2與報紙、雜誌社聯絡,刊登廣告。
3.3召開新聞懇談會,邀請市主要媒體及其他主流媒體,通過懇談形式介紹小區的良好環境。
3.4在市內主要報紙上刊登銷售廣告。
3.5在小區現場舉辦新聞釋出會,邀請主要媒體及有意向租賃單位或個人,參加開幕式活動及其他採訪活動,宣傳小區對外租賃的優惠政策及安全保證措施。
3.6利用網站,釋出訊息及具體的銷售辦法。
3.7 市區主要公交車站設定燈箱廣告。
3.8在相關銀行所在的營業網站掛上巨幅廣告。
3.9在小區現場掛出巨幅宣傳廣告。
3.10印製宣傳廣告單。經業主同意和有關部門批准後,派物業公司的管理員到指定的地方發放。
4.完成《業戶手冊》
內容包括:
4.1物業概況;
4.2物業管理公司簡介;
4.3物業管理公司性質和簡介。包括:物業管理公司的主要負責人的姓名、相關事務負責人的聯絡方式;
4.4物業管理公司的責任。其中包括:管理服務範圍,免費服務,有償服務等;
4.5業戶責任。其中包括:租賃費用的交納方式和交納時間,管理服務費交納方式和交納時間,房屋本體維修基金的交納等;
4.6防火須知;
4.7防風、沙塵、防震;
4.8安全防範;
4.9喬遷及辦公傢俱搬運規定;
4.10停車須知;
4.11小區的出入管理規定;
4.12房屋用途限制;
4.13電梯使用須知;
4.14噪音騷擾規定;
4.15業戶的裝飾裝修規定;
4.16園藝綠化介紹及管理規定;
4.17環境衛生管理辦法;
4.18高空拋物的違害;
4.19小區機電裝置設施簡介用及用電、用水的有關規定;
4.20張貼告示海報的有關規定;
4.21投拆和建議;
4.22晾晒衣服等有關規定;
4.23突發事件的自救辦法及聯絡方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;
4.24違約責任及違約解決的主要途徑。
三、銷售宣傳階段
根據《銷售策劃方案》的安排,實施宣傳。
1.接待業戶現場勘察和諮詢
物業管理公司的工作重點之一,就是熱情接待來自四面八方前來洽談和諮詢的業戶,耐心細緻地回答業戶提出的每一個問題,應用調研掌握的詳實情況,真誠為業戶出謀獻策,提供參考意見。同時也為市XXX華庭住宅小區小區樹立良好的公眾形象。
2.接待業戶現場勘察
對於來到現場的有意向的業戶,物業公司有專人負責接待。
(1)察看來訪人員的身份證或有效證件;
(2)登記來訪人員的姓名、單位及聯絡方式;
(3)安排保安人員帶到現場勘察;
(4)認真、詳細回答來訪人員所提出的問題,不清楚的地方需請示,不能做出錯誤的回答;
(5)記錄來訪人員的意
見,所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。
3.電話諮詢
安排專門接聽電話,並做好記錄。對於電話諮詢的業戶,因其沒來現場實地考察,或者打來電話後再來現場,更應耐心、細緻、周到地做好諮詢服務。
4.建立意向業戶登記冊
由接待人員即物業公司的管理員建立意向業戶登記冊,詳細雨記錄各種資訊。
四、銷售實施階段
1. 確定業戶名單
根據《銷售辦法》上規定的原則,確定業戶名單,並及時通知業戶。在確定業戶名單時,應由業主參加,並對外公佈,以使體現公平、公正、公開的原則。
2.簽定業戶銷售(租賃)合同
根據建設部頒發的《城市商品房屋銷售管理辦法》及有關規定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。
3.辦理相關手續
在簽定合同後,積極地主動幫助業戶辦理經營和入住的相關手續。
(1)交納押金;
(2)簽定《業戶公約》;
(3)業戶驗收房屋;
(4)交付鑰匙;
(5)將《業戶手冊》交給業戶;
(6)發出業戶《遷入通知單》,幫助業戶辦理入住後辦公(開業)所需的事項。
五、完成業戶入夥階段
1.做出入夥方案。主要包括:
(1)做出明顯的指引標識;
(2)入夥車輛的引導工作;
(3)保安的安全保衛工作;
(4)入夥期的日常保清工作;
(5)辦公傢俱的包裝物及雜物的及時收拾工作;
(6)協助物品的搬運及擺放工作;
(7)小區區內搬運小車及搬運工具的配備準備工作;
(8)水電工的供水、供電的保障工作;
(9)歡迎入夥的準備工作;
(10)確定入夥時間。
2.每個房間的通電、通水檢查和最後一次清潔開荒
在入夥的前一個星期,由工程部主管帶領水電維修人員,對供電供水情況進行每個房間的仔細檢查,以確定入夥後水電暢通。
在入夥的前一個星期,在水電維修人員檢查後的房間,進行最後一次的清潔開荒,然後關閉門窗,鎖好房門。
3.掛彩旗等迎接準備工作
在入夥的前二天,我們根據事先的準備安排,做好入夥歡迎工作。
(1)在小區現場的主要出入口掛職出橫幅標語;
(2)在南北方向的兩個門口設定充氣拱門;
(3)在小區的四周設立彩旗;
(4)在建築物的周圍懸掛氣球等。
4.現場的保障及配合
按照《入夥方案》中的相關內容,入夥的當天和入夥階段,切實做好現場的保障和配合工作,以使業戶方便、快捷、安全、省時、省力地順利地入住。
六、空房管理辦法
1、管理要求
1.1管理處每月對空關房的管理情況進行抽查,督促管理處做好空關房的日常安全巡視及停電、停水管理,實施空關房日常維護,確保能隨時投入使用,每月末將空關房的動態情況記錄在案。
2、空關房日常管理
2.1每月一次巡查空關房內各部位裝置、設施和上下水管道,發現問題及時修復。
2.2做好空關房的定期清潔工作,確保室內乾淨。
2.3每年春、秋兩季要做好空關房的通風工作,防止室內牆面黴變。
2.4空關房巡視中發現問題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改。
2.5任何部門不得擅自使用空關房,如確需使用應報開發商審批。
3、空關房屋管理收費
