酒店前臺的工作職責1
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的`解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.瞭解和發掘客戶需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的工作職責2
職務：前臺領班
直接彙報物件：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理物件：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區域所有的活動順利進行；
2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務專案；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程式十分了解，維持電腦的操作程式的正常運做，確保按照前臺操作程式定時列印報表；
14）在前廳的裝置操作上，確保在員工使用時所有的裝置都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的`財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛生及安全程式的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
酒店前臺的工作職責3
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態
(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高階服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的`特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責4
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的`服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程式。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。
酒店前臺的工作職責5
- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的'使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的工作職責6
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的'接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的工作職責7
1.熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。
2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的.經濟效益。
4.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。
酒店前臺的工作職責8
1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂並加以落實。
2.詳細做好預訂記錄
3.瞭解和收集賓客的.建議和意見並及時反饋給上級領導
4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象
酒店前臺的工作職責9
1、酒店前臺領班的職責
（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程式和標準為客人提供優質服務。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準確控制客房狀態。
①每日定時根據客房部提供的'房態表核對客房狀態。
②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
③如有換房或調價情況，應及時記錄存檔。
（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。
（7）準確傳送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時檢查郵件、信件、留言；
②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種資訊資料，以方便賓客查詢。
（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
（4）負責本部員工工作值勤表的編制。
（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關係。
酒店前臺的工作職責10
1、組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。
3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的.準確，以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5、現場示範各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、稽核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前臺的工作職責11
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的`相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面資訊;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責12
1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的'各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。
酒店前臺的工作職責13
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的'諮詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前臺的工作職責14
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的.其餘事務。
酒店前臺的工作職責15
1、按公寓規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表列印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的.房間;
11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
