人際關係題型是解決人與人之間矛盾的題型。這就涉及到三個關鍵細節:人與人、矛盾、解決矛盾。
人與人——人際關係題型,往往題幹中至少涵蓋兩個主體,主體的角色不同,對應的矛盾性質和針對矛盾的解決對策就有所區別。所以,這就需要考生必須“明確分析主體”。面對領導,往往就是上下級關係;面對同事,往往就是合作關係;面對下級,往往就是指導提升關係;面對羣眾,往往是服務關係;面對親友,往往是情與法關係。考生抓住題目中的主體,就可以在頭腦中確定破題點和論證維度,為解決問題提供依據。
矛盾——沒有矛盾,人際關係題型就沒有其存在的意義了。矛盾存在於人與人之間,所以,明確分析主體之後,我們需要確定主體之間的矛盾在哪裏,正所謂“抓住核心矛盾”。矛盾往往不止一個,但是矛盾也不會很多,考生需要有針對性的'合理解決矛盾,最好能夠分清矛盾的“輕重緩急”。“我”和領導,往往“我”是被批評了;“我”和同事,往往同事不配合“我”工作;“我”和下屬,往往下屬不服從大局,不服從“我”的工作安排;“我”和羣眾,往往是羣眾不理解“我”的工作;“我”和親友,往往是親友找“我”辦不合規定、不在“我”職權範圍內的事情。當然,除了“我”與其他主體之間的關係外,還經常遇到領導與領導、領導與同事、領導與羣眾、領導與親友、同事與羣眾、同事與親友、親友與羣眾之間的矛盾,甚至還有“我”單位和兄弟單位之間的矛盾,中公講師段超提醒考生一定要仔細審題,全面把握主體矛盾,有重點的解決矛盾。
解決矛盾——抓住核心矛盾是解決人際關係題的關鍵,但是,僅僅是答好人際關係題的第一步,最重要的一步是“提出解決措施”,把核心矛盾予以合情合理的解決。解決矛盾時,考生要把握兩個細節:第一,有針對性的解決矛盾,這是“準”的要求。考生一定要根據主體有針對性的確定解決方向,根據主體之間的矛盾提出恰當的對策,脱離題乾的對策都是盲目無用的對策,“驢脣不對馬嘴”對考生有害無益;第二,解決措施要合情合理,這是“好”的要求。人與人總歸是要和諧共處的,考生在解決矛盾的時候,要從大局出發,從長遠出發,從理性出發,這樣做可以“理性”解決問題,考生還得需要從親情、友情、關愛的角度出發,從而“感性”的協調問題,避免矛盾擴大化。
