《零售的哲學》一書通過日本7-Eleven創始人鈴木敏木自述自己40年的銷售經驗，向我們展示了一個企業家的成功之道以及零售業致勝的祕訣。
鈴木敏木陰差陽錯被騙加入了伊藤洋華堂公司，後自己努力成為管理者，在一次去美國的考察學習中無意間發現了7-Eleven這間路邊小店——一個小型的超市，給他留下深刻印象。據瞭解，7-Eleven原本屬於美國南方的一家公司，在美國有4000多家分店，這讓鈴木敏木決定加盟這家公司，把便利店引入日本。
1974年，鈴木敏木在日本開了第一家店，在xx年就收購了美國南方公司，讓原本屬於美國的7-Eleven徹底成為了日本公司。
剛開店時，為了更好地適應當地市場，不斷提升服務品質、節約成本，鈴木敏木獨創了很多極妙的經營方法。
便利店大多數都建在繁華地段，店鋪裏貨種較全較多，都是由不同的公司在不同的時間段進行配送，造成交通擁堵。通過觀察和思考，他根據貨品温度進行分類，同類商品一起配送，這樣的話，一天就只有9輛配送車，這些車輛分別在不同的時間段進行貨品配送，徹底解決了交通擁堵問題。
客户買白包、紅包後，還需要換新錢，為了滿足顧客這一需求，他主動與銀行協商，希望把銀行ATM機擺放到他的店鋪裏，銀行不同意，他就自己申請開銀行。這一舉動，當時是無人看好的，甚至覺得非常荒唐，可他還是毅然決然地開了，與其他銀行不同的是，他的銀行不做其他業務，只是為客户換零錢時提供方便，再收取一些手續費，結果他的銀行三年就實現了盈利，客户不僅沒有人討厭，反而在排隊換錢時不斷地瀏覽店鋪貨品，增加了客户的成交量，實現了一舉兩得。
在金融危機時，店鋪商品打折20%都無人問津，恰逢其時，政府出台了向個人徵收3%消費税的政策，鈴木敏木突發奇想，在店鋪內張貼了“凡購買店鋪商品返還客户5%消費税”的宣傳海報，大大提高了顧客的.購買率。
他的每一個創意都無不讓人唏噓，即使人們並不看好，他還是堅持自我，實現了成功。那麼他的自信來自於哪裏呢？或許就是來自於他對服務的理解：服務就是要滿足客户的需要。只要能滿足客户的期望，就會實現長久的發展和客觀的收益。
試想同樣作為服務行業的我們，在服務客户的過程中，我們是否能發現或者發掘更多客户的需求呢？或者説，我們即便發現了又能否讓他們得到滿足呢？要知道，在滿足客户的需求的同時，事實上我們就已經實現了盈利和價值體現。
服務業的核心就是產品的品質和為客户提供的服務內容，不能給消費者帶來價值的產品無法在市場上佔有一席之地，讓顧客更便利永遠是服務行業的第一原理，這也是企業長久生存永恆不變的法則。任何的決策和變化都要圍繞着滿足客户的需求來實施，唯有這樣，才能確保企業和客户同時受益，實現企業的長遠發展。
