畫外音：濰坊銀座國際家居購物廣場位於濰坊經濟開發區318國道與銀座大街交匯處，交通便利，是濰坊規模最大、也是首個家居SHOPPINGMALL。場內有上百家“品牌過硬、質量過硬、服務過硬”的家居品牌廠家入駐經營。內部設施齊全，小橋流水、觀光電梯、大型中央空調、寬闊綠化共享空間、多媒體導購指示系統、户外大型停車場。是一家集休閒、觀光、主題購物於一體的大型家居購物商場，為濰坊市民帶來前所未有的家居購物新體驗。 主持人：各位聽眾朋友大家好，今天我們請來的嘉賓是濰坊銀座國際家居購物廣場的常務副總—林學年先生。林總您好！
嘉賓：主持人好，各位聽眾朋友們，大家好！
主持人：林總，您好，聽説銀座國際家居在10月25至27日將舉行一場大型的三週年店慶活動，您能否簡單給我們介紹一下？
嘉賓：好的。我們濰坊銀座國際家居購物廣場是以“家”為中心，集傢俱、建材、家電、家居用品、房產展示以及休閒、餐飲、觀光、娛樂等綜合功能為一體，讓消費者在居家生活領域裏享受“一站式購全”的服務平台。
進入濰坊市場三年來，得到了濰坊市眾多消費者與商户的廣泛好評。為了感謝濰坊人民的大力支持，我公司於10月25至27日舉行三週年店慶促銷活動，以此來回饋消費者。本次活動我們公司從集團領導至員工都非常重視，國慶節前就已開始籌備，而且這次活動的促銷力度很大，可以預見活動現場將會異常火爆。
主持人：您能否再給我們介紹下本次店慶活動的主要內容？
嘉賓：好的。這次三週年店慶，我們與銀座家居的各大商户一起準備了多項大型反饋活動，旨在讓消費者得到真真正正的實惠。
第一，我銀座國際家居購物廣場內的各商户推出超低折扣商品，在銀座三週年店慶10月25至27日，各商户均以超低價回饋消費者，這是一般情況下享受不到的優惠。
第二，購物滿額有多款家電禮品贈送，比如滿10萬送蘋果筆記本電腦，滿8萬送品牌冰箱，滿5萬送IPADmini平板電腦，直到滿1000元送人體稱一台。
第三，參加消費者還可以進行幸運轉盤轉好禮活動，禮品更是琳琅滿目。
第四，抽獎送現金，消費者僅消費五百元就有機會享受三百元的返現，再加上送的小禮品，幾乎是不花錢就能得到商品，而且能夠享受到購物的樂趣。
第五，我們設置了秒殺活動，消費者只要眼疾手快，就可以不花錢得到好禮品。 這些正是銀座做活動的`目的所在，通過這個產業集羣的一站式平台，消費者不必在置
家安家過程中再四處疲勞奔波，可以實現集中採購，減少採購時間，降低採購成本，並能享受到銀座家居廣場的專業居家顧問，在購物中得到生活的樂趣，感受到銀座的貼心服務。
主持人：從您的活動介紹中，我們能深切的感覺到銀座做這次活動的誠心和決心，確實是做到了讓消費者得到實實在在的實惠。您剛才也提到了，讓消費者感受到銀座的貼心服務，您能再介紹下銀座從哪些方面做到讓消費者滿意的服務嗎？
嘉賓：好的，主持人，其實我們濰坊銀座國際家居購物廣場從建立開始，就倡導個性消費，引領家居品質和時尚，並始終堅持誠信為本的服務意識。銀座家居創造性的引進和提出了先進的服務理念。率先提出“規範管理”、“放心購物”、“先行賠付”、“七天無理由退換貨”、“免費保潔”、“比價差退”、“綠色環保”、“零延遲”等各項服務承諾。 也就是説銀座家居先做好售前、售中和售後服務，確保商品質量和服務質量，事先維護好消費者的權益。一旦遇到質量、服務問題，消費者不用去找廠商，可以直接找銀座家居商場。為消除消費者的顧慮，銀座家居商場與市消費者協會合作設立了保障基金，當消費者認為銀座未能維護其合法權益時，可向消協投訴，由消協裁定並從設立的保障基金中直接先行賠付。消費者只需憑據銀座國際家居統一銷售清單合同或銷售憑證，即可享受這些優質服務。
另外針對路遠的業主，我們還率先開展“免費直通車”服務，只需一個電話，服務送到家。而且銀座家居不定期舉行家居文化課堂活動，針對建材傢俱選購、家居飾品搭配、傢俱用品保養、新居環保健康等系列知識進行講座。逛一趟銀座商場，保您輕鬆成為裝修專家。
總而言之，“讓客户滿意”、“向消費者傾斜”，從消費者的切身利益出發，踏踏實實的認真履行服務承諾，這些就是銀座永遠不懈的追求。
主持人：好的，謝謝林總給我們傳達了銀座的服務精神。值此銀座三週年節慶，林總有什麼要對聽眾朋友們説的嗎？
嘉賓：好的，謝謝主持人，也謝謝濰坊廣播電視台交通音樂台“銀座168家居世界”欄目給與了我這次機會。我想説的是，銀座家居將一如既往的堅持以顧客需求為導向的經營策略，以提升消費者的居家生活品味為己任，踐行“以一流的設計、一流的商品、一流的服務，為顧客營造時尚温馨之家”的服務承諾，帶動銀座家居行業管理和服務水平的升級，讓消費者在快樂中享受服務，在服務中體驗快樂。
主持人：非常感謝林總今天能光臨我們演播室，預祝銀座的這次三週年店慶活動會圓滿成功。聽眾朋友們，今天的節目就到這裏······
嘉賓：謝謝，再見！
