如何緩和職場衝突矛盾激化

如何緩和職場衝突矛盾激化？如何應付一個天性好爭吵的人呢？就像那些杏仁核和單胺氧化酶分A有點小問題的人。

這時需要些小的技巧，雖然這些技巧有時有逃避和狡辯的嫌疑，但它能起到阻止矛盾繼續激化的作用。

比如，轉變話題，不集中去爭論矛盾的焦點，轉而討論次要問題，讓對方疲憊，將答案變得宂長和複雜……總之，讓對方不要產生暴力行為，免得自己受皮肉之苦。

這可不是逃避，只是緩和矛盾的技巧。

知己知彼很重要，美國能力訓練管理學者西碧爾-伊凡斯（SybilEvans）把爭吵分為五類。

他説，每個人的性格不同，爭論的方式也不同。一個人如果能夠對這些方式更加了解，可能會使自己在衝突中佔上風。

第一類人傾向比賽式的爭論，他們就好像希望自己手中拿着一把刀子，並不是為了攻擊，只是希望更有安全感。他們希望用更多的理由和證據去壓倒對方。

第二類人傾向沉澱式爭論，這種人更希望息事寧人，不惜代價尋求和平，他有時甚至主動犧牲自己的利益。

第三類人屬於迂迴型，他們更希望用比喻討論一類事情，而不針對某一件事。

第四類人屬於妥協型，他更容易慢慢接受別人的意見，並不能堅定自己的立場，最後向對方妥協。

最後一種是合作型，他們深信矛盾雙方可以達到共識，即使是那些不能克服的'問題也能夠得到合理解決的辦法。

每一種矛盾都能夠找到解決的方式，並且對待某個問題，總存在一種最佳的方式，別的方法未必行得通。

一些緊急狀況下，需要快速、獨斷地做出決定，此時如果廣泛聽取更多人的意見，很容易貽誤時機。

另一種情況，為了不破壞彼此的關係，需要從矛盾中找出共識，不妨採用用沉澱、合作，甚至妥協的方法解決矛盾。

你會不會感歎??怎麼連吵個架都這麼難！那就不要發火吧，因為不發火，同樣能解決矛盾。