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掌握職場溝通的7大原則

職場動態 閲讀(1.6W)

掌握溝通的原則

掌握職場溝通的7大原則

與上司溝通其實也不簡單,至少在與上司溝通時要掌握下面這些原則。

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不説教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,就是所謂的禍從口出。

五、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的決定,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!

六、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭執的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟於事。

七、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!給上司和自己一個台階下,後面的問題也就好溝通了。

溝通技巧

對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關係的處理方面,良好的溝通是前提。本課程幫助你深化對“溝通”的認識,掌握高效溝通的.祕訣;通過演練培養你的親和力與演講力,快速建立個人影響力;懂得與企業內外進行有效的溝通,實現團隊與個人的更大價值。

 一:溝通是什麼

1、 溝通目標:鼓舞對方達成行動;

2、 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

3、 溝通之道:100%的責任

4、 溝通底線:説對方想聽的,聽對方想説的

二:知已知彼,百戰不殆

三:不戰而屈人之兵

1、 微笑:欲取之,先予之

2、 讚美:面子給你,裏子給我

3、 頻道同步:原來都是同道中

  四:運疇惟幄,志在必得

1、區別:換位思考與同情心

2、步驟:辨識與反饋

3、準則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態度要誠懇五:一對多全盤“通殺”