在英國特許人事與發展協會（CIPD）年會的閉幕式上，有代表提出，假如HR專家想提供世界級的服務，需要把組織放第一位，把HR工作放第二位。然而，事實上很多HR仍然被傳統的技術層面HR工作所累。麥當勞副總裁Fairhurst認為，現在工作場所已經進入了一個新紀元，人的因素被組織認為是最重要的因素。同時，蘇格蘭皇家銀行的人力資源主管Roden説達到世界級的人力資源管理服務包括三個因素：
一、投入
二、使HR戰略與商業戰略一致
三、為HR實踐與過程投資
"HR應該與組織本身要實現的目標方向一致，"Roden補充道，"我經常在想，假設公司HR離開幾個月，情況會是什麼樣的，有人注意到不同了嗎？"會後，CIPD會議的'執行主席GeoffArmstrong也對PM記者説到，HR應該主動和商業結盟。
大會還提出了未來HR的四個挑戰：
一、公司所需人才的日益短缺；
二、組織不得不從員工身上獲取更多；
三、HR所支持的業務國際化；
四、逐漸變化的人的特徵。
要想在競爭中取得優勢，必須找到應對這些挑戰的策略。
