一、儀容儀表
（一）要做到統一着裝，着裝乾淨、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。
（二）儀表大方：男同志頭髮不得留長髮、蓄鬍須；女同志不得濃粧豔抹。
二、行為舉止
（一）言談文明：嚴禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧譁、嘻鬧、講粗話，不得態度生硬。
（二）舉止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺卧、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協調工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事後抓緊離開，不影響他人工作。
（三）遵守工作紀律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閒逛；不準串崗聊；不準網上購物、看電影、玩手機等。
（四）微笑服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
（五）“三聲五不”：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不説髒話，不説氣話，不説不負責話，不説無原則話，不説沒有依據的話。
（六）五個一樣：受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、羣眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
（七）接待服務對象時，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細緻；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的.要特殊照顧。
三、文明用語
（一）説話態度要和藹、親切；與服務對象交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。
（二）接聽電話時應先説“您好，行政服務中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“儘快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先徵求對方意見，不能先於對方掛斷電話。
（三）接待服務對象時應説“您好，您要辦理什麼事？”或“請到**窗口辦理，並指明準確位置。
（四）給服務對象辦理業務時，應正確使用“請稍等”、“請填寫”、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
（五）服務對象辦妥業務離開時，應説“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應説“對不起，請補全手續下次再來”等等。
