在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規範操作行為。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的銀行大堂經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理崗位職責21、負責執行營業網點標準化服務規範;
2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客户，引導分流客户，解答客户諮詢;維持大堂秩序，引導並協助客户辦理業務及處理客户投訴;識別客户等級，轉介目標客户給理財經理提供理財服務.)
銀行大堂經理崗位職責3（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。
（二）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
（三）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。
（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理崗位職責4職業概述
隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。
銀行大堂經理崗位職責5崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;
迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;
推介銀行金融產品，提供理財建議;
保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;
記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。
銀行大堂經理崗位職責61.接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的`資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4.負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理崗位職責71、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
