关于办公室文员面试的问题

我女朋友是学广告策划的.，她想转行做文员。不算内向，但长的不漂亮。细心认真，踏实好学，勤奋上进。之前面试过好多次，都没成功。请问：面试官一般问哪些问题，应该如何回答；应该注意哪些问题；把简历递给面试官后自我介绍，还是等待面试官看完简历后问话。十万分感谢！