1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员,您 觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、 你为什么想来我们公司工作?
3、 如果我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?
4、 我们为什么药录用你?
5、 遇到难缠客户您将如何处理?
6、 您对加班的看法。
7、 请你自我介绍。
8、 喜欢这份工作的哪一点?
9、 您的期望薪资是多少?
10、 缺乏经验,你怎么胜任这份工作?
11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?
12、 做一个优秀的客服,需要注意的几点?
13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系?
14、 我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们经常会遇到一些 很难缠的客户。
15、 如果你在销售一种产品,遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这 时你会怎么办?
16、 你认为客户这份工作最重要的是什么?
17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、 如果客户投诉,如何处理?
19、 你的目标?
20、 素质。
问题答案及提示
1、 作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色, 用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品 经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;
(2)、严格的服务质量标准;
(3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平;
(4)、全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 贵公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。
3、 一份工作至少要做 3-5 年,才能学习到精华部分。
4、 思路:
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件, 对这份工作感兴趣,有足够的信心;
3、如:“我符合贵公司的`招聘条件,凭我目前掌握的技 能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力, 完全能胜任这份工作,我十分希望你能为贵公司服 务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公 司的栋梁!”
5、 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难 缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该 表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意倾诉自 己所遇到的事情,这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用 一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。