在英国特许人事与发展协会（CIPD）年会的闭幕式上，有代表提出，假如HR专家想提供世界级的服务，需要把组织放第一位，把HR工作放第二位。然而，事实上很多HR仍然被传统的技术层面HR工作所累。麦当劳副总裁Fairhurst认为，现在工作场所已经进入了一个新纪元，人的因素被组织认为是最重要的因素。同时，苏格兰皇家银行的人力资源主管Roden说达到世界级的人力资源管理服务包括三个因素：
一、投入
二、使HR战略与商业战略一致
三、为HR实践与过程投资
"HR应该与组织本身要实现的目标方向一致，"Roden补充道，"我经常在想，假设公司HR离开几个月，情况会是什么样的，有人注意到不同了吗？"会后，CIPD会议的'执行主席GeoffArmstrong也对PM记者说到，HR应该主动和商业结盟。
大会还提出了未来HR的四个挑战：
一、公司所需人才的日益短缺；
二、组织不得不从员工身上获取更多；
三、HR所支持的业务国际化；
四、逐渐变化的人的特征。
要想在竞争中取得优势，必须找到应对这些挑战的策略。
