篇一：8D报告测试试卷
姓名：______ ____职称：___ ______ 得分：__________
一 填空题：（每题3分，总分30分）
1、纠正措施是为了消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所
2、是为了消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
3、 纠正是为了消除的不合格所采取的措施
4、 对不合格产品进行返工，再冲一次，应该是。
5、 原因分析及长久措施回复
6、 针对要求回复的必须采用7、 对5M1E进行排查、、、、、8、（快速解决）以防止问题在客户端发生
9、 8D方法可适用于
10、 PDCA在品质术语中 Ｐ代表Ｄ代表Ｃ代表Ａ代表。
二 选择题：（每题2分，总分10分
1、8D成立年间应该是（）；
A 1986年 B 1987年
C 1985年 D 1984年
2、福特（ ）；
A 1520军事管理标准 B 1530军事管理标准
C 1250军事管理标准 D 1502军事管理标准
3、5W2H正确答案是（ ）
A 何人.何时.何地.何事.为何.几何.多少 B 何人.何时.何地.何事.为何.如何.多少
C 何时.何人.何事.何地.为何.多少.几何 D 何事.何时.何地.何人.几何.多少.如何
4、分析原因使用的(特性要因图)组成应该是（ ）
A 人员.材料.工具.设备. 测量.环境B 人员.机器.材料.方法. 测量.环境
C 人员.机器.材料.方法.环境D 人员.设备.材料.方法. 测量
5、临时措施回复时间应该是（ ）
A 12个小时内 B 8个小时内 C 24个小时内 D 5个小时内
三 判断题：（每题2分，总分10分）
1．8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案 （ ）
2．高技术人员面对问题不各自为政、自我本位主义，同样有效的解决各种问题（ ）
3．快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订单 （ ）
4．完成过程：小组成员必须具备专业技术知识 （ ）
5．预防再次发生就是将问题彻底解决 （ ）
四 问答题：（每题10分，总分50分）
1．请按照顺序依次写出8D的八个步骤
2．请描述问题基本方法（5W2H）
3．对5M1E进行排查内容是？
4.建立团队必须体现的信息
5.请写出分析不良原因基本架构图,称(特性要因图)
篇二：8D手法培训测试题与答案
一. 填空?(每空5分,共40分)
1. 三?主?是指 到?? , 看?物 , 了解??r .
2. 5W是指:What,When,Where,Who,Why.
3. 3H是指:how,how many及how much.
4. 5M是指:人(Men),?C(Machine),材料(Material),方法(Method),?y量(Measurement).
二. ??答?(共3?,每?20分)
1. 8D是什?
答:???分析?解?Q的.八步?,即8D.
D0改善主??定小?成立?目?嗽O定.
D1???定?及?绦屑膀????r防堵措施.
D2??罘治?
D3初步原因分析??M定??r?Σ?
D4??施真因分析???真因.
D5列出?定及??永久?Σ?
D6?绦杏谰?Σ呒靶Ч?_?.
D7防止再?及??驶?
D8????????在???.
2.?力激?法在使用上需注意哪些原?t
答:1.?不批??e人的意?.
2.意?愈多愈好,通常至少五十?t以上.
3.??⑴c成品自由?想.
4.可以搭在?e人的意?上自由??],??椤按畋丬?”.
3.?Σ咴u估可采用的方法有哪些
答:1.多?当?Q法.可以快速成?Q定,但要避免一次表?Q就作成??.
2.?Q策矩?法.?是一?极?檫??的??穹绞?好?是在???Q策矩??r,可以包括?多?????K
??Ω鞣N可行方案的比?,?K可?ψ羁赡艿囊蛩丶庸?嘀匾岳?铀俳?⒗硇灾?x??
篇三：客诉处理流程8D报告考试试卷
工 号:_____________ 姓 名:_______________ 分 数:_________________
一. 填空题:(每小题4分,共20分)
1.客户处理作业流程中主要担当部门是_____________、_____________和______________、______________;
2.业务接到客户投诉时信息时,会加以收集整理,填写_____________________,必要时应以_______________作参考;
的全称是_____________________________________________,中文意思______________________________;
的全称是__________________________________________________,中文意思___________________________;
5.客户抱怨处理结案后,必须_____________________;
二. 选择题:(每小题5分,共20分 有多项选择)
1.客户投诉不良时,由如下________部门负责传达信息,________部门负责主导处理;
A.业务部B.工程部C. 制造部 D.品管部 E.体系品保部
2.针对以下说明正确的是:_______________.
A.每一份抱怨需使用8D格式B.重复发生没有解决较重大的问题时用8D格式 C.客户有要求时用8D
3.永久对策执行后必须终止:______________.
A.临时对策 B.问题的描述 C.对策的有效性验证
4.8D的各项步骤:________________.
A.必须按照顺序进行处理B.不一定按照顺序进行C.可按实际情况作决定
三,判断题:(每小题2分.共10分)
1.客户发生投诉时必须由业务部指定专人负责处理.()
2.纠正与预防措施报告可按客户的格式进行填写. ()
3.永久对策不需要进行验证. ()
4.预防再发生之措施修改SOP即可. ()
