请问面对顺丰快递员的抱怨该怎么办？

用顺丰快递app，快递员上门速度很快。但好几次快递员让我记他的电话，说如果用app下单，公司会监督必须最快速度赶过来。打电话给他，这样他的时间灵活些，有时说刚离开这个小区，因为是app下单，所以必须马上过来，很麻烦。
我也不想强人所难，但是我作为顾客，当然想最快的'速度把东西寄出去。况且app下单不仅比我打电话方便，而且更有保障（之前有打电话给其他快递的业务员，结果居然有两三次都忘了。）
而顺丰每次上门的都是同一个快递员，他每次都抱怨，希望我直接给他打电话，请问怎么处理？