甲方：北京***有限公司（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
根据《中华人民共和国经济合同法》及中华人民共和国国务院第379号《物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策。在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实行专业化公共区域保洁工作订立本合同。
第一条 物业基本情况
1. 项目名称：大厦
2. 地址：北京市***胡同1号
3. 范围：大厦地下三层至顶层公共区域保洁、大厦外围保洁。
第二条 委托管理事项
1. 乙方提供物业保洁服务的范围包括：北京市东城区青龙胡同1号歌华大厦所有公共部分的阶梯、平台、玻璃门、窗、过道、扶梯、大堂、电梯厅及轿厢、卫生间、地面、墙壁、通风门（窗）、消防器材、管井、物业公司办公用房、车库（包含立体车位）等所有公共区域的日常保洁、养护工作及甲方临时安排的其他保洁工作。
2. 垃圾清理及外围清洁。
3. 硬地面：抛光保养每周一次；牵尘服务每日不断进行；
4. 开荒：公共区域整体精细开荒一次；
5. 耗材：除卫生纸由甲方提供，其余合同内约定项目内容所需的材料均由乙方提供，所用材料须招标方认可、备案（附件一）；
6. 虫害消杀：公共区域、电梯轿厢每周消毒一次；
7. 大型活动：应无偿、无条件提供甲方所需服务；
8. 专业设备：需甲方认可（附件一）；
9. 服务标准：最低标准不得低于招标方质量体系文件标准，甲方质量体系文件作为本合同的附件（附件二）。乙方员工应接受甲方《员工手册》的约束并按其奖惩标准进行奖惩，甲方员工手册作为本合同的附件（附件三）
10. 服务规范：
A. 资质要求 ：乙方应具有从事保洁服务的资质。
B. 管理机构与人力资源配置要求
a) 乙方所提供的服务人员应具备合法身份；
b) 专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书；
c) 服务人员应具备不妨害公共卫生健康的相关证明。
d) 服务人员在服务过程中应保持良好的'精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
e) 服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。
f) 服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
g) 服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。
C. 材质清洁要求
根据歌华大厦地面、镜面和墙面的材质，给出不同材质的清洁要求（见表1）。
表1 主要材质清洁质量要求
D. 部位清洁要求
歌华大厦不同部位的环境卫生服务要求（见表2）。
表2 环境卫生服务要求
E. 库房安全
——禁止无关人员进出仓库；
——库房严禁烟火，如确需动火的，应得到主管部门批准，并将该区域的易燃易爆物资、危险化学品搬离之后方可进行；
——库房应配置相应数量的消防器材，定期检查消防器材的有效使用情况；
——产生紧急情况时，应按应急预案迅速做出响应，及时报告主管人员，并做好记录。
F. 库房环境
——保持仓库地面、墙面及各类设施、照明设备无灰尘、污垢、划痕、污渍、霉点等现象，接缝处无积尘；
——保持空气流畅，保证物资干燥，防止受潮；
——定期对仓库进行适当清理；
——对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理；固体废弃物的回收实施率达到100%。
G. 检验方法
a) 乙方自查 ：从事服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员和甲方。
b) 甲方检查
甲方检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面检查。
c) 客户意见监督
甲方进行针对乙方保洁服务的顾客意见征询，如满意率低于95%，乙方应提供有效的整改措施。
11. 人员编制：乙方《人员编制表》《岗位编制表》《班次表》作为本合同的附件（附件四）
第三条 合同期限
本合同期限为 1年。自 20XX年 月 日起至 20XX 年 月 日止。
第四条 甲方的权利和义务
1. 对乙方的管理实施监督检查，每月全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，甲方有权终止合同或扣罚相应的服务酬金。
2. 甲方有权对乙方的清洁工作及质量进行监督，若发现问题应及时告知乙方，并有权要求乙方改善并处以相应服务酬金扣罚，直到达到甲方标准，若持续不能达到标准，甲方有权终止本合同并扣除相应服务酬金。
3. 甲方有权审核乙方使用的工具、药剂、消耗材料的品牌、品种，并有权进行监督、检查（按照合同附件一所列品牌及设备数量）。
4. 甲方有权监督乙方员工的工作质量。甲方不认可的乙方员工，可以要求乙方于3日内更换，由此产生的责任甲方可要求进行赔偿。
5. 甲方应向乙方提供要求所需的非机密的有关资料，支持乙方工作。
6. 甲方依据实际情况向乙方无偿提供安全有效的取水、用电资源。
7. 甲方有义务教育甲方员工遵守清洁卫生要求，服从有关管理，共同维护环境卫生。
