人们通常用语言来交谈，但语言并不是谈话的全部。真正能够打动对方的是表情和神态。
以人类的感官而言，眼睛对刺激的反应最为强烈。据调查，各种感官对刺激的印象程度，视觉占百分之八十七，听觉占百分之七，嗅觉占百分之三点五，触觉占百分之一点五，味觉仅占百分之一。
有的人拼命说话，但别人却不爱听。或者提倡一个新观念，而不能被人接受。这类情形非常多，大半是因为谈话者的态度有欠缺。
下列几点不良态度，最好能够避免。
1.傲慢的'态度——这会伤害听者的自尊心。
2. 慌乱的态度——使听者无法信任。
3.卑屈的态度——使别人低估你的能力。
4.冷淡的态度——使人感到不亲切。
5.随便的态度——给人一种消极的感觉。
有时在谈话中不知不觉会产生以上所举的某种态度，应随时注意。
